FAQ - VANLIGA FRÅGOR

1. Recensionen enbart grundar sig på andras erfarenheter.

2. Recensionen inte avser en beställning / order från företaget.

3. Recensionen baseras på företagets prisklass, produkt, funktion av webbplatsen eller övrigt. Recensionen skall baseras på kundens erfarenheter av företagets service och kommunikation med näringslivet.

4. Recensionen är relaterad till porr.

5. Recensionen innefattar namngivning av anställd / ägare.

6. Recensionen innehåller mycket grovt språk.

7. Det kan bevisas eller anges att anställda eller andra personer med nära samband till själva bolaget har betygsatt den.

8. Det är visat att påståenden är grovt överdrivna eller oförenlig med de faktiska händelserna.

9. Recensionen hänvisar till andra hemsidor / företag.

10. Det kan bevisas att en användare har skapat en eller flera användare att recensera samma företag med mer än en gång.

1. Användaren har gett en stjärna, men borde kanske ha gett 2 eller till och med 3 stjärnor.

2. Recensionen är "orättvis" t.ex. det var ett misstag från leverantören. Om kunden har haft någon erfarenhet med företaget och är missnöjda, kan vi inte förhålla oss till om det är rimligt att kunden är missnöjd. Det finns helt enkelt alltför många faktorer som är inblandade för att kunna ta ett sådant beslut, därför har detta överlåtits till användarens eget omdöme.

Kort sagt, är vi intresserade av en objektiv och trovärdig bedömning av företag. För att bekämpa recensions "spam" och för att säkerställa tillförlitligheten i Trustpilot Rating, har vi ett system som automatiskt identifierar och tar bort ett litet antal kommentarer med misstanke om falska grunder. Vi följer kursen IP-adress och en mängd andra tekniska parametrar.

Trustpilot kan tyvärr inte läsa igenom varje recension på sidan, därför förlitar vi oss på att brukaren rapporterar de recensioner som de anser vara opålitliga, fabricerade eller på annat sätt strider mot Trustpilots ändamål.

Ser du en recension som du vill anmäla, tryck på "Anmäl" strax under recensionen.

Sedan kan du uppge orsaken och gärna hänvisa till de riktlinjen du tycker recensionen bryter mot.

Vi kommer då att undersöka och bedöma huruvida den ska tas bort, eller förfråga mer dokumentation om det skulle vara nödvändigt.

1. Recensenten har inte/har haft en användar sida.

2. Recensionen innehåller mycket grovt språkbruk

3. Recensionen är relaterad till porr

4. Recensionen innefattar namngivning av anställd/ägare/admin

5. Recensionen länkar till andra hemsidor/företag

6. Det kan bevisas eller anges att anställda eller andra personer med nära samband

till själva bolaget har betygsatt den. 7. Recensionen länkar/hänvisar till andra hemsidor/företag

8. Det kan bevisas att en användare har skapat en eller flera användare att recensera samma företag med mer än en gång.

- Företaget och användare är oense om händelsen och det är omöjligt att bevisa vem som har rätt. I dessa fall kan företaget lämna ett svar så att andra kan se deras version av fallet

- Användaren har givit en stjärna, men borde kanske ha gett 2 eller till och med 3 stjärnor

- Användaren har varit orättvis och överdriver erfarenheten. I dessa fall kan företaget lämna ett svar så att andra kan se deras version av fallet

1 Recensionen innehåller mycket grovt språk

2. Recensionen är relaterad till porr

3. Recensionen innefattar namngivning av anställd/ägare/admins

4. Recensionen länkar till andra hemsidor/företag

Trust Pilot är helt gratis att använda för den privata konsumenten.

Trustpilot tjänar sina pengar främst på abonnemang till företag som vill använda systemet Trustpilot recensionssystem. Dessutom genererar Trustpilot intäkter genom visning av annonser på utvalda platser av webbsidan.

Trust Pilot är helt fristående från alla ekonomiska intressen.

Vi använder avancerade scannings teknik med mycket hög precision som söker på nätet efter relevant information.

Besök Trustpilot 'För företag’. Gör här för en kostnadsfri ekonomisk profil. Du kan nu svara på recensioner.

Du kan visa ditt TrustScore av din webbplats genom att registrera dig för ett Trustpilot Abonnemang. Du hittar detta i vår sektion ’För företag’.

Om du vill ha en recension raderad, går du via företagets profil för att hitta posten och trycker på "rapportera". Sedan hittar du riktlinjen recensionen bryter mot (ange liknande).

Det är endast när du rapporterar via företagets profil som anmälan tas bort från webbplatsen.

Då utreder vi fallet och bedömmer om den bör tas bort, rättas eller vara som den är.

Upprätta en gratis företagsprofil på länken "För Företag" högst upp. Därefter fyller du i vilken information om företaget du vill ska framgå på din profil hos Trustpilot.

Mitt företag är på din webbplats, varför kan inte jag ta bort det? Se European Human Rights § 10, kunder innehar rätten att uttala sig om sina erfarenheter med ett företag, varför de också har rätten att uttrycka sig på Trustpilot

kilde:

http://menneskeret.dk/internationalt/den+europ%C3%A6iske+menneskerettigheds-+konvention/hele+konventionen

TrustScore beräknas som ett vägt genomsnitt av recensioner skrivna av kunder på Trustpilot och på andra webbplatser.

Du kan inte betala för ett förbättrat förtroende betyg. Men du kan ge dina kunder en bättre service så att de blir mer nöjda.

Om ett företag endast har ett par recensioner, kommer det att vara en tillfällighet om det är nöjda eller missnöjda kunder som valt att recensera bolaget. Det skulle vara mycket svårt att få en sann bild av ett företag baserat på ett par recensioner. Desto fler recensioner ett företag har, ju mer exakt bild kommer det att bli. Det är som i en enkätundersökning. Ju fler du frågar, ju mer exakt blir undersökningen. Genom Trustpilot tar vi detta i beaktning i hur vi beräkna ett företags rating. Ju fler recensioner ett företag har, kan mer extrema ratingen vara - både positivt och negativt. T.ex. ett företag kan inte få högsta betyg på Trustpilot endast en anmälan. Det tar tusen recensioner, innan vi ger toppbetyget, 10 av 10

Trustpilot färgmarkör slår till på 20 recensioner, men med det är ändå viktigt att du håller din kritiska förmåga. När Trustpilot valde att sätta 20 som en gräns, var det pågrund av följande balans:

Å ena sidan vill vi inte ta din uppmärksamhet och informera dig om fall baserat på ett tunt statistiskt underlag. Detta resonemang leder till att antalet betyg är så högt som möjligt innan vi gör dig medveten om dem.

Å andra sidan, skulle vi bli mycket ledsen om du hade en dålig erfarenhet, och kunde ha läst ett litet antal negativa rapporter som har varnat dig att vidta åtgärder. Detta resonemang leder till ett lågt antal betyg för färg pekaren ändras. Som brukare kommer du snart att kunna överväga dessa resonemang och välja hur känslig färgmarkören ska vara.

Trustpilot söker genom ledande shopping portaler för recensioner av företagen. På grund av tidsintervaller i sökningarna kan det finnas små skillnader i antalet och fördelningen av recensioner, jämfört med vad vi skriver på vår sida, och vad som faktiskt finns på tredje parts webbplatser.

Alla är fria att recensera på TrustPilot. Har du en e-postadress kan du skapa ett användarkonto och recensera företag. Tyvärr innebär detta också att människor med mindre goda avsikter kan skriva falska recensioner. De kan antingen skriva positiva omdömen om sin egen verksamhet, eller skriva falska recensioner om konkurrenter.

Vi har därför tagit flera åtgärder för att förhindra manipulation

Vi foretager stikprøvekontrol på om brugeren findes, og på om brugeren rent faktisk kan dokumentere at have gennemført en handel ved virksomheden. Trustpilot vil i disse tilfælde kontakte brugeren, der altid forbliver anonym overfor virksomheden, der bedømmes.

Vi täcker upp ett brett utbud av tekniska specifikationer från användaren, till exempel IP-adress, operativsystem och webbläsare. Ser vi många recensioner från samma IP-adress, eller en sk "proxy" IP-adresser förebådar det en varningssignal.

Det är omöjligt för oss att fånga enstaka falska recensioner. Men om det kommer många falska recensioner, finns det en mycket god chans att vi fånga dem. Du bör därför vara medveten om att det finns få recensioner, med en verklig risk att recensionerna är falska. Har företaget många recensioner, är det dock oerhört svårt att manipulera det övergripande resultatet.

SSom användare är det viktigt att du behåller ditt förnuft. Allt du läser på Internet bör du vara noga med att inte ta på allvar. Även recensioner på Trustpilot. Tänk själv på vad det är du läser. Till exempel kan du alltid se de omdömen som andra användare har lämnat. Om du ser en rad recensioner av samma karaktär, från användare som alla har bara rapporterat samma företag, kan detta vara en signal för fara. En "riktig" användare vanligtvis har deklarerat flera företag under en tidsperiod.

När du upptäcker misstänkt aktivitet, hoppas vi att du kommer att skriva till support@trustpilot.dk vi titta på det så snart som möjligt.

Vänligen läs våra FAQs: recensioner och omdömen på Google

Trustpilot nytta ökar i takt med att det skrivs recensioner på sajten.

Ju fler recensioner ett företag har, desto bättre säkras företaget för framtida köpare. Det är, både genom att använda och utöka recensionerna på Trustpilot som alla bidrar till att göra upplevelsen bättre för konsumenterna.

Kort sagt: Varje recension räknas

Kort sagt: om du har handlat med företaget så att du har rätt att recensera dem!

För att säkerställa att Trust Pilot är en plats där konsumenterna kan få konstruktiv vägledning om vart det är tryggt att handla måste vi se till att de som recenserar varje företag också har en verklig upplevelse att recensera från. Därför skapade vi en serie riktlinjer (se riktlinjer nedan) för att säkerställa att recensionerna är giltiga

Om ett företag ifrågasätter en recensions trovärdighet, eller inte kan hitta personen i sitt eget system, och de påstår att ha den godkänd genom oss.

Processen för detta är:

1. Bolaget eller en annan användare vänder sig till oss för att få en recension granskad

2. Vi kommer sedan att kontakta de enskilda recensenten och be om bevis på genomfört köp

3. Om vi får ett korrekt ordernummer, och detta godkänts av företaget, kommer recensionen sedan godkännas

4. Får vi inget respons, eller att recensenten inte har korrekt dokumentation har företaget rätt att radera den

5. Har recensenten genomfört köp och har bevis på detta, och händelsen i recensionen handlar om detta, förbehåller vi oss till våra riktlinjer (se "Riktlinjer")

Vi rekommenderar att du använder en e-postadress som du kontrollerar regelbundet.

Vi skickar inte reklam eller annan spam till våra användare, men vi behöver kunna komma i kontakt med dig om vi behöver validera ett klagomål, eller har andra frågor gällande dina recensioner eller din användarprofil.

Om du inte använder en e-postadress du kontrollerar regelbundet, riskerar du att en av dina kommentarer kommer att raderas på grund av bristande svar på förfrågningar.

- Trustpilot kan med recensioner hjälpa användare att validera de enskilda företagen

- Trustpilot skapar ett utrymme där användare och företag kan kommunicera

- Trustpilot kan ge varje företag en inblick i konsumenternas upplevelse och därmed en möjlighet att göra sin tjänst ännu bättre

- Trustpilot kan inte ta bort recensioner för företag bara för att de är "orättvisa" eller drar ner den totala poängen

- Trustpilot tar inte hänsyn till om ett företag betalar eller inte - betalningen är en service som gör att kunden kan integrerar Trustpilot på deras hemsida samt vägledning i hur Trustpilot kan användas för att skapa bättre kundservice (för mer info om detta, se: http://www.trustpilot.se/Partner.aspx)

- Trustpilot kan inte tillåta en recension endast för att användaren insisterar på att dess äkthet – för att gå i god för dessa recensioner måste vi se bevis då förfrågan sker