Kundernas recensioner är kärnan i Trustpilots koncept. Varje enskild recension hjälper andra konsumenter att ta säkra beslut när de handlar - på nätet eller i butiker.
Alla kan skriva en recension på Trustpilot, och alla recensioner är offentligt tillgängliga. Dessutom är kommentarerna ocensurerade, så du kan vara 100% säker på att det du läser är den sanna historien, direkt från konsumenten.
Som konsument innebär öppenheten att du kan lita på vad du läser. Ingen dolda avsikter från företagets sida är inblandade i recensionerna.
Den höga graden av öppenhet innebär också att företag kan dra nytta både av positiva och negativa recensioner. Positiva recensioner hjälper till att skapa trovärdighet och popularitet, medan negativa recensioner ser till att företagen blir medvetna om de områden där de kan göra en insats för att göra kunderna nöjdare.