Klarna omdömen

Svindel med inkasso

Har som så mange andre også har oplevet, at den første regning jeg får fra Klarna er en inkasso varsel med over 400 kr i div gebyrer!!!!
Fuldstændig grotesk, når man aldrig har fået en regning eller i det mindste en eneste rykker!!
Så da jeg ringer, får jeg bare at vide af en ualmindelig grov servicemedarbejder at det sørme er min egen skyld, for der står et eller andet sted med småt, at hvis man efter købet ikke modtager en faktura, skal man inden 20 dage selv gøre opmærksom på det ellers kan man ikke blive fri for hvad de nu end har lyst til at opkræve i div gebyrer.
Det er simpelthen så dårligt og gid jeg da havde tjekket trustpilot først for så havde jeg aldrig nogensinde handlet igennem dem.
Fandt også denne omtale af samme problem i kontant.
http://www.dr.dk/DR1/kontant/2013/03/12235132.htm
Skal gøre alt hvad der står i min mangt for at sprede budskabet om det vidt og bredt.

den 15 maj 2013

Svar från Klarna

Hej KP,

Tak for dit indlæg,

Jeg kan desværre ikke finde din specifikke faktura ud fra de oplysninger du har givet. Men når vi sender en faktura ud, er der altid 14 dages betalingsfrist. Betales denne ikke udsendes en påmindelse med et rykkergebyr på 100 DKK, Hvis påmindelsen ikke betales sender vi en “varsel om overdragelse til inkasso”, i den forbindelse pålægges et gebyr på 100 DKK.

Vi følger i dette henseende dansk lovgivning; og generelt kan jeg anbefale hjemmesiden www.forbrug.dk, som er Konkurrence- og Forbrugerstyrrelsens hjemmeside rettet mod forbrugere.

Mht. din specifikke case, så vil jeg meget gerne hjælpe dig med at udrede hvad der er sket, du kan nå mig på synspunkter@klarna.dk.

Med Venlig Hilsen

Katrine
Klarna Danmark

Giver kun problemer

Jeg bestilte en bog og en film på CDON.dk 14. februar 2013. Modtager så kun filmen og ikke bogen da den er i restordre. Senere får jeg en mail om at bogen nu er kommet på lager og på vej til at blive sendt. Jeg ønsker nu ikke at modtage bogen og får af vide at jeg bare kan nægte modtagelse (=lade være med at hente den på posthuset) og så er det det. Det gør jeg så, men en uges tid efter eller sådan noget modtager jeg en rykker fra Klarna. Ikke i orden! CDON fortæller mig at det skyldes at pakken med bogen er på vej tilbage til dem, men de skal nok annullere den. En uge efter (02.04.2013) får jeg en besked om at fakturaen er slettet. Helt fint tænker jeg. MEN idag (19.04.2013) kommer jeg så hjem til rykker nr. 2 fra Klarna. Fakturanummeret er desuden ændret, og det står ikke oplyst hvad det er jeg får en rykker for udover "forsendelse for CDON". Jeg har ikke bestilt andet end filmen (som jeg modtog) og bogen på CDON, så det kan kun være bogen. Nu skylder jeg så Klarna/CDON 250 kroner for en bog jeg aldrig har modtaget og en masse rykkere. Synes simpelthen ikke det er i orden.

den 3 maj 2013

Svar från Klarna

Hej Emma,

Tak for dit indlæg.

Vi beklager den lange responstid. Men da dit indlæg er havnet på den svenske side, har vi ikke været nok opmærksom.

For at vi kan redde ud hvad der er sket så smidigt så muligt, må du meget gerne kontakte mig direkte med denne sag på synspunkter@klarna.dk

Med Venlig Hilsen
Klarnas Kundeservice

Underlige (og uberettigede) rykkergebyrer

Jeg købte tre bøger hos adlibris i august 2012, og fik et tilbud om først at betale til oktober - uden ekstra omkostninger - igennem klarna. Jeg modtog bøgerne uden problemer, undrede mig godt nok over at der ikke fulgte en faktura med, men de skulle jo heller ikke betales endnu, så jeg tænkte at den nok kom senere. Det gjorde den også, men i mellemtiden fandt jeg ud af at jeg ikke skulle bruge de to af bøgerne alligevel. Jeg var desuden flyttet til Danmark fra Sverige af, og ringede derfor til adlibris i Danmark for at høre om jeg kunne returnere dem dertil i stedet for til Sverige. Det var helt i orden, og vi aftale (over telefonen) at jeg kunne vente med at betale regningen, til jeg havde sendt bøgerne. Som sagt så gjort, og jeg betalte den sidste bog i november måned. Klarna har åbenbart ikke været gjort opmærksom på denne aftale, og de har derfor sendt en rykker da de ikke modtog betalingen til tiden. Efterfølgende har de jo fået pengene, men ikke for rykkeren. Problemet er bare, at jeg jo var flyttet, og ikke modtog disse rykkere. Først da de sendte en email i sidste uge, med trussel om at sende mig til inkasso, fandt jeg ud af at der var noget galt. Jeg svarede straks tilbage på mailen, og forklarede at jeg da havde betalt i god tro. Den mail besvarede de torsdag, hvilket jeg så også responderede på straks. Men den vil de nu pludselig ikke svare på... Sendte endnu en mail i går, og venter stadig...
Jeg har i mellemtiden kontaktet ham der bor på min gamle adresse, og han havde gemt mine breve (mystisk), så dem har jeg fået nu. Jeg kan så se på klarnas rykkere at de stiger med et underligt beløb fra gang til gang. Den første rykker var på 135 kr, og ved udsendelse af næste rykker var dette beløb nu steget til 168 - hvorefter de lagde diverse gebyrer oveni....
Jeg går som sagt stadig og venter på svar på min seneste mail, så ved ikke hvad det hele ender med. Men min mor så kontant i går, og der var klarna med, og man anbefalede at skrive her på trustpilot. Så det har jeg nu gjort. Jeg valgte kun at betale på kredit fordi det var helt uden ekstra omkostninger, men fremover vil jeg da betale med det samme, så jeg ikke risikerer det her igen!
(Har desuden prøvet at tale med dem på deres chat, men der kan man slet ikke få svar på noget som helst, end ikke hvor lang svartid de har)

Emma Ahlgreen Haa tyckte detta omdöme var användbart

den 14 mars 2013

Svar från Klarna

Hej Carina,

Jeg er meget ked af at høre at du har haft en utilfredsstillende oplevelse af vores service. Jeg vil anbefale at du kontakter vores kundeservice en gang til på telefon 69 91 88 81, så er jeg sikker på at vi kan finde en kompetent løsning for dig.

Vi sætter pris på al form for feedback og forslag du kan tænkes have, da vi altid stræber efter at forbedre vores services. Du kan derfor gerne sende dette til synspunkter@klarna.dk

Med venlig hilsen
Klarnas kundeservice

Svårt få rätt mot Klarna

Jag måste tyvärr varna för Klarnas betalningslösningar. Blir det något bekymmer i transaktionen, jag skrev en OCR-siffra fel, så är det oerhört svårt att kunna rätta till problemen. Trots otaliga mejl och något telefonsamtal så får jag ingen rättelse. Jag köpte några böcker av Ad Libris, det blir Bokus i fortsättningen.

Carina tyckte detta omdöme var användbart

Fruktansvärt

Jag har i ett flertal månader inte gjort annat än att skrivit och försökt få tillbaka pengar som jag betalat in för mycket på en faktura, dels pengar som var felaktigt fakturerade (beroende på ett "tekniskt problem"). Jag får inte mina pengar! Vad gör jag?
Innan detta hände så är min erfarenhet av Klarna att fakturan kommer före varorna,eller inte alls, istället kommer det en faktura med förseningsavgift och ränta,trots att man inte fått någon innan. Jag kommer att undvika att handla av företag som använder sig av Klarnas tjänster. Jag vill ha mina pengar tillbaka

Den mest agressive opkrævelsesmetode til dato

Overholder ikke danske regler for rykkere og rykkergebyrere. Hvis I handler med dem så husk at de ikke overholder følgende:

"Der skal også være en rimelig grund til at sende en gebyrbelagt rykker. Det er fx ikke rimeligt, hvis sagen er under behandling ved et klagenævn, hvis forbrugeren er fremkommet med rimelige indsigelser mod kravet eller har afvist at betale."

"Et rykkergebyr fra en privat erhvervsdrivende må højst være på 100 kr. (Gebyret er momsfrit) Der må højst fremsendes tre rykkere med gebyr for det samme krav, og der skal være mindst 10 dage i mellem. Den første rykker med gebyr må gerne fremsendes umiddelbart efter sidste rettidige indbetalingsdag."

DÅRLIG SERVICE

Har indbetalt til klarna via Smartguy.dk for et par bukser. Bukserne passede ikke og er sendt retur. Nu er det en umulig hed at få penge retur fra Klarna og har nu været nød til at bede e-mærket/e-handels fonden om at gå ind i sagen. Alt for dårligt.

Kanon!!

Jag har nu använt mig av denna tjänst ett tag och det fungerar hur bra som helst,jag är väldigt nöjd.

trevliga bra priser service minded hjälpsamma glatt trevligt bemötande

trevliga bra priser service minded hjälpsamma glatt trevligt bemötande

Egen inkasso istället för normal förseningsavgift?

Jag brukar alltid betala räkningar i tid. Jag är dock inte van vid pappersräkningar och en av dem hamnade under en hög reklam.

Konsekvensen får jag stå för och skylla mig själv för. Med detta sagt måste jag även säga att det är helt makalöst hur Klarna kan behandla en trogen kund så illa att de sätter 135 kronor i förseningsavgift utöver dröjsmålsränta på 20kr och "administrativ avgift" på 29kr. Hundratrettiofem kronor är exakt motsvarande den administrativa avgiften för att registrera ett inkassouppdrag. Sammanlagt kostade denna faktura mig 184 kronor.

Varför inte bara skicka ut en påminnelse som normala företag? De dyraste brukar kräva 50 kronor. Därutöver brukar anses vara ocker.

Mitt råd: använd Klarna om du måste, undvik om du kan, och betala räkningarna så fort de landar i brevlådan.

Mycket proffesionella och trevliga

Klarna har hanterat samtliga våra ärenden med mycket effektivt och trevligt bemötande. Vi har varit kund till dem i mer än två år. För privatkunder som kommer i kontakt med Klarna och blir besvikna på bemötandet vill jag ge rådet att ta reda på om klagomålet ni har egentligen ska tas upp med företaget som ni handlat av. Eftersom Klarna i de flesta fall jobbar på uppdrag av dem.