Katastrophal

Kann jedermann nur raten , aus ehrlichster Überzeugung , mit diesem "Unternehmen" jeglichen Kontakt zu vermeiden !
Man wird mit Versprechungen , ( "Bestes - Netz" im Inn - und Ausland ) sowie einer Auswahl der teuersten Mobiltelefone , geködert .
Tatsache ist das , wenn der Vertrag einmal geschlossen , sehr bald eine Ernüchterung folgt , die Ihresgleichen sucht .
D . Stey

1 und 1 ist im Preis und im Leistungsverhältnis nicht zu toppen!!!

Ich hatte früher auch einmal viele Probleme mit 1&1, die ich darauf zurückführe das der Support teilweise durch Leasing Firmen (Sub Unternehmern) geführt wird. Da wurde

wirklich oft aneinander vorbei geredet weil meine Anfragen inhaltlich überhaupt nicht gelesen wurden. Der Support war katastrophal. Auch die Internetleitung war schlecht. Das

lag derzeit an dem Vertragspartner von 1 und 1 (Gelsennet). Wutentbrannt bin ich dann nach Vertragsablauf zur Telekom gegangen, mit meinen Verträgen. Habe aber feststellen

müssen das die deutsche Telecom in allen Punkten inadäquat ist. Also ein bis zu 6000 KB vertrag abzuschließen und nur 3000 zu bekommen, kann passieren. Liegt dann an der

Leitung vor Ort! der Vertrag sagt ja auch nur aus, bis zu 6000. Und nicht garantiert 6000!!! Und das Geschäftsgebahren von Unitymedia die vollkommen überteuert sind, möchte

ich erst gar nicht beschreiben. Da zahlt man nicht nur den Router und einenen Einrichtungspreis, sondern noch 5 Euro extra jeden Monat das man den bekommt und sozusagen mit

mehreren rechnern ins Netz kann. Da sich aber alle Rechner nur die eine Leitung teilen, und der Speed sich dadurch auf die Rechner aufteilt, halte ich die 5 Euro Extrakosten

für widrig!!! Da war es doch bei 1 und 1 wesentlich besser, selbst wenn nicht immer alles reibungslos klappte. Ein Router umsonst, oder mit Aufpreis einen nach Wahl! Keine

Extra Gebühren für Router Nutzung! Letztlich habe ich einem Mitarbeiter vom 1 und 1 Bestandskundenmanagement kontaktiert und meine Probleme mit 1 und 1 und den anderen

Providern kundgetan. Mir wurde da richtig zugehört, und meine Probleme wurden auch ernst genommen. Und diese Person habe ich, mehr oder weniger, als meinen privaten

Ansprechpartner gewählt. Alles an Vertragsabschlüssen regele ich nur noch mit Ihm. Jedesmal wenn es um verträge geht schicke ich Ihm eine Mail, und werde zurück gerufen. Alles

wird telefonisch abgesprochen! Und ja! Das hat wunderbar funktioniert! Mittlerweile läuft schon meine dritte Vertragsverlängerung! Ich habe DSL 6000, die auch tatsächlich

ankommen. (Die Telecom hat prinzipiell nur 3072 KBits von DSL 6000 geliefert, weil angeblich nicht mehr hier vor Ort geht. Komisch das 1 und 1 das aber kann!!! Internet

Ausfälle erlebe ich nur selten. Aber da ich ja auch kostenlose Handyflats dabei habe, kann ich über Vodafone telefonieren, wenn das I Net mal wirklich nicht geht. Aber das

sind wirklich nur Ausnahmen, und liegen garantiert nicht an 1 und 1. Ich habe neben dem DSL 6000 mit ISDN Komfort (2 separate Telefonanschlüsse) noch 3 kostenlose Handyflats

und eine 1 und 1 Handy All Net Flat. Alles läuft rund, ohne Probleme. Kostet mich alles in allem 50,-- Euro im Monat. Das ist nicht zu toppen!!! Und Gespräche mit dem Service

kosten nichts, wie einige Leute hier im Forum behaupten. Ich lasse meine Verträge nie automatisch weiterlaufen, sondern verlängere jedesmal selber rechtzeitig. Dadurch bekomme

ich als Bestandskunde wie ein Neukunde die Möglichkeit subventionierte Hardware nach zu bestellen, und neue vertragliche Konditionen auszuhandeln. Kann also auch immer wieder

einen erneuten Rabatt raus schlagen. 1 und 1 ist da immer sehr offen und großzügig drin! Und der Support ist in den letzten Jahren auch besser und qualitativer geworden. Also

ich bin rund um zufrieden mit 1 und 1 und kann das wirklich nur empfehlen.

1u1 Nie wieder

Habe ein nettes Beratungsgesprãch gehabt. Das war aber auch das einzige was positiv war. Jetzt macht 1u1mir probleme einen neuen Anschluss bei einem neuen Anbieter zu bekommen, indem man alles zeitlich hinaus zögert. Mein RAT, lasst die finger von 1u1.

Unmöglich

Stellen 16.000 kBit in Rechnung - nicht mal 2.000 kBit erreicht.. Da die Bereitstellung nach Ablauf des Widerrufsrechtes erfolgt ist, ist 1und1 mal wieder fein raus.

Ich kann allen nur raten, nicht bei 1&1 abzuschließen.

nicht gut

Sehr oft verbindungdabbrüche

Schummel-Flat.

1&1 verspricht Handy-Internet-Flat, aber es ist keine Flat - alle Angebote enthalten eine MB/GB-Beschränkung. Was soll das für eine Flat sein, bei der ich ständig drauf achten muss, ob ich ich Videos und Filme schauen oder noch downloaden darf? Eben.

Flat bedeutet für Kunden, dass alles inklusive ist. Und das ist es bei 1&1 nicht. Und es geht nicht darum, was Anbieter glauben, was üblich sei, sondern was die Kunden erwarten!

Allerletztes Unternehmen!!!!!

Von 1&1 kann man keine Hilfe erwarten wenn man ein Problem hat.
Habe jetzt mein 3. Handy bekommen und ist von Anfang an defekt.
Doch Hilfe bekomme ich keine, wenn ich bei der Hotline anrufe.
Habe andauernd Probleme mit Handy, Empfang etc.
Ich würde jedem raten seinen Vertrag dort zu kündigen.

Wenn man ein Problem hat, dann hat man ein richtiges Problem.

Nach einem Jahr Zufriedenheit trat eine Störung auf.
Die Leitungsqualität hat sich schlagartig verschlechtert.
Die Folge davon war eine starke Verschlechterung der DSL-Geschwindigkeit und vermehrte Abbrüche.
Der Support stellt sich absolut inkompetent an, und dies nicht nur wenn es um technische Fragen geht.

So werde ich vom Techniker angerufen. Diesem Melde ich, dass ich den Router an einem anderen Anschluss auprobiert hatte und dieser einwandfrei funktioniert.
Stunden später kommte eine E-Mail mit dem Inhalt: "Wir konnten Sie leider telefonisch nicht erreichen. Wir konnten feststellen, dass ihr Router defekt ist. Es wurde ein neuer Router an Sie gesendet."
Tage später wird mir dann ein defekter Router geliefert!

Einfach nur Mies, was da an Serviceleistung bereitgestellt wird.
Danke Ihnen Herr Davis für diesen scheiß Service!

Sehr schlechter Anbieter

Ich quäle mich seit 2 Jahren mit 1&1. Andauernd kommt es mir vor als wird gedrosselt und zensiert. Außerdem gibt es mehrmals versteckte kosten, so wurde der Support als komplett kostenlos gezeigt jedoch musste ich nach 5 Minuten warten und 2 min reden dann doch noch 2 Euro zahlen (auch wenn nicht die Welt, es waren kosten die mir nicht genannt wurden)

Der Kundenservice arbeitet außerdem sehr ungenau und haut Antworten einfach aus einer Liste mal zufällig raus. So wurden mir ganz andere Antworten gegeben als die Fragen war.

sehr schlecht

Die Auskunft von 1 und 1 ist sehr schlecht, Informationen werden nur halbherzig und im Interresse der Firma 1 und 1 weitergegeben, so dass 1 und 1 Kunden beispielsweise durch zu wenig und/oder falschen Informationsfluss an weitere Vertragszeit gebunden werden.

Ständig keine funktionierende Telefonleitung

Ständig gibt es Störungen mit der Internetverbindung und das Festnetz funktioniert mindestes einmal im Monat ein paar Tage nicht. Seit unserem Umzug haben wir auch keinen Zugriff mehr auf unsere Anrufliste.
Beim Kundencenter sagen sie immer, sie haben den Fehler behoben. In 15 Minuten soll alles wieder funktionieren. Das funktioniert aber trotzdem nicht.
1 & 1 hatte uns schon mal als Entschädigung 30 €uro Geld zurück versprochen. Das Ende letzten Jahres und sollte der nächsten Rechnung gut geschrieben werden. Ist bis heute nicht passiert.
Leider können wir nicht so einfach kündigen. 1 Jahr Kündigungsfrist und jetzt durch den Umzug hat sich das um 2 Jahre verlängert, sonst hätten wir erneut Anschlussgebühr zahlen müssen.

Lu und Betrug

Ich kann nur den abgegebenen Bewertungen nur zustimmen ,denn auch ich bin voll von 1&1 abgehockt worden. Kein Internet über Monate aber fleißig die Gebühren kassiert und als ich nicht mehr zählte, denn für keine Leistung kassieren ist der größte Betrug für mich. An alle von dieser Abzock Firma1&1die Finger weg, auch wenn das Angebot noch so verlockend ist, denn in Nachhinein zahlen sie drauf. Bei Neuverträgen ist man schnell bei der Hand, wenn man dann 1&1per Telefon erreichen will entstehen hohe Kosten und dir Erreichbarkeit ist gleich mehr als schlecht.also nochmals Finger weg von solchen Anbietern.

Neukunden sind König - Bestandskunden an der kurzen Leine - Nie wieder!

Ich bin jetzt seit einigen Jahren bei 1und1 und war Anfangs auch recht zufrieden. Leider musste ich dann jedoch schnell feststellen das der Service für Bestandskunden zu wünschen übrig lässt. Die Internettelefonie ist ständig ausgefallen und der Datendurchsatz war fernab von versprochenem. Wir wohnen nahe einer Großstadt , fehlende Abdeckung spielt laut Telekom keine Rolle. Extrem schlechter support in allen meinen Anliegen (lange Wartezeiten, ständiges hin und her Telefonieren was einem gefühlten Nachlaufen gleichkommt)

Was jedoch eigtl. für meine schlechte Bewertung ausschlaggebend ist ist Folgendes:

VDSL ist laut Telekom seit langem in unserem EInzugsgebiet verfügbar, als Neukunde bei 1und1 wäre ein sofortiger Einstieg in die VDSL Welt möglich (sogar vom Telefonsupport bestätigt, habe mich als neu Kunde mit der Adresse meines Nachbarn ausgegeben) Als Bestandskunden warten wir jedoch seit 4 (!) Jahren vergeblich auf ein Upgrade.... "Leider ist VDSL bei ihnen noch nicht Verfügbar" der Telefonsupport sagt mir das VDSL für Bestandskunden nicht vorgesehen ist... also weiter mit 16mbit gurken (klagen auf hohem Niveau.. )

Habe dann 2011 eine Kündigung rausgeschickt. Ende 2011 ist dann die FritzBox ausgefallen sodass das Internet nicht mehr nutzbar war. Ein Anruf bei 1und1 führte dazu das meine Frau entnervt einer Vertragsverkängerung für weitere 2 Jahre (zu den selben Konditionen!) zugestimmt hat um einen neuen funktionierenden Router zu erhalten. Also weiter geknebelt mit 16mbit bis 2014. Dies ist der Grund für einen Stern - ich erwarte von einem Service Provider, dass er sich wie selbstverständlich um einen Hardwaredefekt kümmert der nunmal den Service erst ermöglicht. Selbst wenn dies nicht vertraglich geregelt sein sollte ist ein neuer Vertrag für ein neues Gerät sicher rechtlich wasserdicht aber mir als Kunden gegenüber alles andere als kulant, gegeben das ich uns seit langem für VDSL "vorgemerkt" habe. Jetzt nach 4 Jahren "Vormerkung" die auf der Homepage für VDSL angeboten wird sehe ich diese als reine Hinhaltestrategie um Bestandskunden hoffnungsvoll zu stimmen. "Wir melden uns sobald VDSL bei ihnen zur Verfügung steht" - Danke 1und1!

Größter Drecksladen !

Minütige DSL Unterbrechungen, Telefon funktioniert einfach mal stundenlang nicht, Kundenservice für den *****, halbe Stunde Warteschleife ist noch wenig...

Also Leute, alles aber NICHT 1&1 !

Nie wieder diesen Anbieter

Sehr schlechte Empfangsqualität, schlechte Netzverbindung, Internet fällt zwischendurch aus.

Seit mehreren Wochen ohne Internet!

Beim Umzugs"service" wurde jetzt zum zweiten mal der Technikertermin verschoben. Das erste mal erschien er gar nicht. Als Ersatz habe ich einen Termin zwei Wochen später bekommen. Dieser wurde jetzt aber nochmal um eine Woche verschoben.
Und um mich wohl noch zu verhöhnen verläuft die Kommunikation nur über vorformulierte Info-Emails(!). Und an online(!)-Umfragen darf ich auch teilnehmen. Dank des UMTS-Sticks von der Konkurrenz kann ich jetzt auch dran teilnehmen.
Zwar habe ich (erst auf Nachfrage) eine Gutschrift für einen Monat bekommen, trotzdem hätte ich gerne richtiges Internet.
Nie wieder! Sobald ich aus dem Vertrag raus kann geh ich zur Konkurrenz.

Seit zwei Monaten warten wir auf einen Anschluss!!!!

Seit zwei Monaten warten wir auf einen Anschluss!!!!
Man wird ständig vertröstet und hingehalten.
Unglaublich schlechte, widersprüchliche Kommunikation.

Finger weg!!!

Immer schlechter

DSL Netz hat ständig irgenwelche Störungen.

Am Telefon Tarif gewechselt

Ein 1und1 Mitarbeiter versicherte mir das ich einen Tarifwechsel auf Probe machen kann, und diesen innerhalb 14 Tage Stornieren bei nicht gefallen. Pustekuchen sagt auf einmal 1und1 !!!
Zitat:Ein Widerrufsrecht besteht bei Neuabschluss eines Vertrages. Bei Ihrem Tarifwechsel handelt es sich um eine von Ihnen beauftragte Inhaltsänderung im Rahmen des bestehenden Vertragsverhältnisses. Daher besteht kein Widerrufsrecht.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen

Mandy Fricke
Kundenservice

Meine Antwort drauf ist:
Sehr geehrte Damen und Herren ,

es tut mir sehr leid dass Sie meinem Wunsch nicht nachkommen. Jedoch ist es nicht mein Verschulden wenn Ihre Mitarbeiter Falschaussagen machen. Ihr Mitarbeiter hatte mir versichert das ich innerhalb der 14 Tage diese Verlängerung Stornieren kann, Zeuge in dem Fall ist meine Frau. Ich gebe Ihnen nun mit diesem Schreiben letztmalig die Chance diese Vertragsverlängerung aus der Welt zu schaffen, sollte diese nicht fruchten, werde ich natürlich meine sonstigen Verträge einschließlich die meiner Frau nicht mehr bei Ihnen behalten. Die Rechtlichen Schritte verstehen sich ebenso von selbst.


Mit köstlichen Grüßen

W. Schmidt


Leider ist 1und1 in keinster Weise empfehlenswert. Mit solchen miesen Tricks die Kunden auf Teufel komm raus zu binden ist unverschämt.
Ich werde natürlich auch im Bekantenkreis (facebook) jedem von 1und1 abraten.

NIE WIEDER 1UND1 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

ist mist

null leistung unfreundlich

Kundenservice und Flexibilität gleich NULL

Leider habe ich es verpasst meinen Vertrag zu verlängern, welcher somit um ein Jahr zu selben Konditionen weiterläuft. Soweit so gut, bis dahin gibt es auch nichts Schlechtes über 1&1 zu berichten.

Da ich nun schon über viele Jahre hinweg mehrer Handyverträge auch bei anderen Providern besessen habe und mit der selben Problematik konfrontiert war, wollte ich auch jetzt wieder den Vertrag gleich um 24 Monate verlängern und dafür auch ein neues Handy bekommen. Nach dem Anruf von der Hotline habe ich das auch so vermitteln können und ein paar Tage später bekam ich eine E-Mail mit einem PDF in dem man das gewünschte Handy auswählt usw.. Das erste was mich gestört hat ist, dass das Handy welches ich mir ausgesucht hatte schon nicht dabei war obwohl zur Zeit kräftig mit dem Telefon bei einen neuen Vertragsabschluß geworben wird. Ein weiterer Anruf bei der Hotline hat ergeben, das Handy ist gar nicht verfügbar ... ob jetzt die Kundenberaterin die Unwahrheit sagt oder die Internetseite, sei jetzt einfach mal so dahingestellt. Daraufhin habe ich die Gesamtkosten für ein ähnliches Handy kurz überschlagen und bin fast aus den Schuhen gekippt ... Mit meinen jetztigen Unkosten (40€ pro Monat) würde ich in den 2 Jahren Vertragslaufzeit mindestens 960 € bezahlen und als Neukunde hätte ich bei selben Konditionen eAnrecht auf ein Samsung Galaxy 3, welches nichts kostet. Würde ich der Verlängerung von 1&1 zustimmen, dürfte ich aus Dankbarkeit, dass ich weitere 2 Jahre Kunde bleibe, satte 329 € für ein S3 draufzahlen. Nein das ist kein schlechter WItz 1&1 ist anscheinend so sehr dran interessiert Kunden an sich zu binden, dass sie einen Aufschlag von satten 25% der eigentlichen Vertragskosten verlangen. Was sich dadurch verändert oder diesen Preis rechtfertigt, konnte ich leider noch nicht erruieren, aber ich tippe mal auf Nichts.

Weder bei O2 noch ber der Telekom gab es bei dieser Art von Verlängerung ein Problem. Vielmehr hatte man das Gefühl, getreu nach dem Motto "der Kunde ist König", sie waren daran interessiert den Vertrag zu verlängern und vor allem zu anständigen Konditionen ohne Aufpreis.

Jetzt gibts nurnoch eins zu tun, den Jahresvertag kündigen und wieder zu alt bewährten greifen. Leider habe ich vor 2 Jahren nicht auf die mahnenden Worte zahlreicher Freunde gehört und mich vom Preis blenden lassen.

Mein Tipp an alle die mit dem Gedanken spielen einen Vertrag bei 1&1 abzuschließen, sofort nach Vertragabschluß die Kündigung in den Briefkasten stecken.

Waldemar Schmidt tyckte detta omdöme var användbart

TOP Service - TOP Preis/Leistung - Einfach genial

Ich bin mehrere Jahre Kunde bei 1und1 und habe im Moment mehrere Verträge mit dieser Firma. Die Netzabdeckung kann ich nur als excellent betrachten, da einer der besten Netzbetreiber Partner von 1und1 ist (Vodafone D2). Hier in Berlin komme ich im Schnitt auf ungefähr 18 Mbits für meine 2 Tablets. Sprachqualität bei entsprechenden Handys ist überragend. Simkarten/Geräte wurden bis auf eine Ausnahme innerhalb von 2 Tagen geliefert. Die eine Ausnahme war 8 Tage Wartezeit, welche jedoch vom Carrier (Hermes) verursacht wurde. Bei meinen 2 Kontakten mit dem Kundenservice (Simkarten-Tausch / defektes Handy) wurde ich freundlich und zuvorkommend behandelt, die Lösung war ädequat und termingerecht.

Die vielen schlechten Bewertungen kann ich aus meinen Erfahrungen im Support-Bereich nur folgendermassen erklären; "Das Problem ist nicht im Gerät/Service lokalisiert, sondern sitzt zumeist vor dem Gerät"

Wer fair und seriös mit dieser Firma umgeht, bekommt auch einen fairen Service. Dazu gehört zum Einen den Service fristgerecht zu begleichen als auch bei Problemen die Verantwortung von Netzbetreiber und Servicebetreiber strikt zu trennen. Nebenbei sollte man sich Produktbeschreibung und Verträge VOR Bestellung/ Unterschrift zu Gemüte führen.

FAZIT: Top Service, Top Preis-Leistung Verhältniss und Top Kundenservice
(Und NEIN - ich bin weder Angesteller von dieser Firma , noch bin ich geschäftlich liiert)

Inkompetent, Unfreundlich und schlechte Leistungen.

Ich habe mir im Rahmen des so groß geworbenen Testmonats den Internetsurfstick von 1&1 bestellt. Leider hat der Stick die versprochene Internetgeschwindigkeit nicht einmal ansatzweise erreicht.

Aus diesem Grund habe ich den Vertrag innerhalb des GROSSGEWORBENEN TESTMONATS (*zum Glück auch noch innerhalb der gesetzlichen 2 Wochen) gekündigt. Erst per Telefon, und zur sicherheit nochmal schriftlich. *Der"nette" Berater/Servicearbeiter hat den Testmonat dabei nie erwähnt und hat nur von Kündigung der gesetzlichen 2 Wochen geredet.(Was wäre wohl nach 2 Woche passiert?)

Mir wurde dann erzählt, dass mir eine "Hardwarerückanforderung" zugesendet werde mit der ich den Surfstick einfach zurückschicken kann. Nach 2 wochenlangen warten auf diese Rückanforderung, habe ich mich dazu entschlossen, noch einmal den "freundlichen" Service von 1&1 anzurufen um nachzufragen, was denn nun sei.

Der Servicemitarbeiter hat mir pampig geschildert, dass es sich für den Konzern nicht lohnt, den Internetstick zurückzunehmen und ich diesen darauf hin behalten kann. Darauf hin habe ich gefragt, ob ich mir den Stick in mein Regal stellen solle, und ihm beim einstauben zusehen soll. Daraufhin meinte der "freundliche" Servicearbeiter, dass es Ihm egal sei was ich damit mache.

Ich habe mich dann mit einem anderen Mitarbeiter verbinden lassen der mir immerhin dann einen Schein zum ausdrucken gab, mitdem ich den Stick kostenlos an 1&1 senden kann.

Für den Stick habe ich immerhin 29,99 € bezahlt die ich natürlich auch zurückzubekommen habe.

Nach einer natürlich daraufhin schlechten Bewertung der eigenen 1&1 Umfrage per E-mail, wurde ich (zu meinem erstaunen) von einer Mitarbeiterin von 1&1 zurückgerufen. Dieser Dame habe ich die Situation noch einmal geschildert, Sie hat mir zugesichert, mir die 29,99€ zu überweisen.

Leider geschah nach diesem Gespräch überhaubtnichts, mein Geld habe ich von 1&1 immer noch nicht erhalten, ich bin mir 100%ig sicher, dass ich dieses Geld ohne Anwalt nie wieder sehen werde.
Nach einem Brief von mir, indem ich noch einmal mein Geld eingefordert habe, habe ich immer noch keine Antwort, und werde wohl auch nie jemals eine bekommen.

Den Internetstick hat 1&1 natürlich behalten nach meiner Einsendung.

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!ICH KANN NUR JEDEM VON 1&1 ABRATEN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

KEIN STERN! ABZOCKE, BETRUG, UNGLAUBLICHE GELDMASCHINERIE: einfach sprachlos

Noch nie in meinem Leben habe ich einen derart verwerflichen Umgang mit Konsumenten erlebt. Die 30-tägige kostenlose Testphase ist ein einziger Betrug. Ich habe nach 14 Tagen gekündigt und habe am 15 Tag die 1. Rechung für 3 Monate inkl. Einrichtungsgebühr erhalten, weitere Rechnungen folgen! Ich habe nun Stunden am Telefon verbracht, zahlreiche Schreiben verfasst und es nützt alles nichts. Mir bleibt nur mehr der Weg zum Rechtsanwalt, Konsumentenschutz ... ICH FÜHLE MICH ERSCHÖPFT, MACHTLOS UND BIN NUR MEHR ENTTÄUSCHT - SOLCHE PRAKTIKEN SIND MIR EINDEUTIG UNBEGREIFLICH! ICH MÖCHTE NUR JEDEN DAVOR WARNEN - FINGER WEG!!!!

Sowas habe ich noch nie erlebt.!!!!!

Ich habe meinen Vertrag mitlerweile seid fast 2 Jahren also erkundigte ich mich letztens am 28.02.13 nach einem neuen Handy dort wurde mir ein neuer Vertrag angeboten mit einem neuen Handy nach wahl, ich habe mich dann für das Sasmsung Galaxy S3 entschieden dies sollte nun innerhalb der nächsten 2-3 Werktage geliefert werden.

nach 5 Tagen war es dann immer noch nicht da eine Mail das es versendet wurde kam auch nicht so das ich am 6.03.13 nochmals bei 1und1 anrief dort sagte mir eine Mitarbeiterin das der Kollege der den Tarifwechsel vorgenommen hat vergessen habe den Auftrag mein Handy zu versenden in die Versandabteilung zu geben. Weshalb diese Mitarbeiterin mir dann angeboten hat dies nun vorzunehmen peer Over Night Service sprich am nägsten Werktag soll es dann da sein... und um mich milde zu stimmen bot sie mir an diesen versand Betrag von fast 15 Euro nach begleichung der Rechnung aufzurunden auf 15 euro und mir diesen dann gut zu schreiben.

Heute 7.3.13 das Handy ist nach wie vor nicht da wieder keine Mail also rief ich nochmals da an! Auch die Kollegin hat den Auftrag mein Handy zu versenden nicht an die Versandabteilung weitergeleitet -.- Der Kollege nun habe dies aber gemacht versicherte er mir eben! Er sagte allerdings Over Night Versand wäre nicht möglich und ich müsse 2-3 Werktage warten.... Ich bin mehr als enttäuscht dass das die Art und Weise von 1und1 ist dafür zu sorgen Kunden zu behalten. Auch in der Vergangenheit habe ich mit 1und1 Mitarbeitern sehr schlechte Erfahrungen gemacht!!!

Wo es darum ging das ich den tarif wechseln möchte habe ich innerhalb 3 Tagen mit 6 Verschiedenen Mitarbeitern gesprochen und jeder sagte mir einen anderen Preis für das S3, zwischendurch hatte ich eine Mitarbeiterin am Telfeon die mir als Kundin garnicht zugehört hat die hat dort einfach ihren Text runter gerattert und garnicht wahrgenommen das ich ihr erklären wollte was ihre Kollegen mir erzählt haben das ging 10min so bis ich irgenwann sehr genervt und sauer aufgelegt habe.

Dann gab es dort noch eine Mitarbeiterin die sehr unfreundlich war und letztentlich einfach auflegte o.O statt mich zu beraten!

Ich bereue einen neuen Vertrag bei dieser Firma zu haben und sage mir im nachhinein das ich doch lieber wieder zu O2 hätte gehen sollen die haben mir sehr guten Service und gute Tarife geboten 1und1 ist einfach nicht weiter zu empfehlen!!!!!

Sehr unzufrieden!!!

Als ich 1 Monat danach kein Internet hatte und die Mitarbeiter mir versicherten, dass ich Internet habe. Habe sie weiter Geld kassiert, ohne das ich Internet hatte.

Als ich umgezogen bin, wollte ich 1&1 mitnehmen. Dies teilte ich schriftlich mit und bekam weder Antwort noch meinen Anschluss verlegt. Also kündigte ich daraufhin schriftlich den Vertrag zum frühstmöglichen termin und wollte eine Bestätigung haben. Wieder nicht. Ich schrieb eine E-Mail. Keine Reaktion. Ich zahlte den Anschluss, ohne den zu haben, weitere 12 Monate. Nach 24 Monaten Mind. Laufzeit ließ ich die Abbuchung zurückgehen und informierte 1&1 darüber mit begründung. Wieder keine Antwort sondern nur Mahnungen. Und dann noch Inkassobüro. Nie wieder 1&1!!!

Sehr Unzufrieden ! diese firma will nur GELD !

also diese firma will andauernd geld haben was wir eigentlich bezahlt haben
und heute haben wir nochmal eine post gekriegt von der creditreform,
ich denk nur fail ?
also aufjedenfall ist diese firma für nichts gut !

schade,schade,

Sehr geehrte Damen und Herren,
Dank eines Mitarbeiters von Ihnen, bin ich in einer sehr unangenehmen Situation, anstatt die Freecall 1000, wurde mein Kompletter Vertrag am 24.2.2013 Kundennummer 9063498 Doppelflat 6000 für sofort, mit Sonderkündigung gekündigt, das heißt das dieser Vorgang nicht mehr rückgängig zu machen war.
Die Auswirkung von diesem Fehler sind Wochenlang kein Telefon und Internet, alle Emailadresse weg und meine Telefonnummer die ich seit fast 20Jahren besitze ist wahrscheinlich verloren.
Ich bin seit 2005 bei Ihnen Kunde und dachte immer das gerade bei solchen Probleme man schnell und kompetent geholfen wird, Fehlanzeige statt zu helfen wird man gequält, man muss selbst wenn man NUR in eine zuständige Abteilung verbunden werden möchte, jeden Callagenten erzählen was/wie/wann und überhaupt passiert ist, obwohl dieser eigentlich nur verbinden sollte und mit Sicherheit nichts zur Lösung des Problems beisteuern kann . Sorry nach ca. 4-5h telefonieren nervt das gewaltig. Zudem hat man das Gefühl das die Leute die bei euch etwas zu sagen haben, kein Interesse an ein Kundengespräch haben. Man wir regelrecht im Regen stehen gelassen, obwohl jeder bei euch mir bestätigt dass der Fehler zu 100% bei 1und1 liegt.
Wie stellen sie sich das Zukünftig vor, wie wird mir schnell und unbürokratisch geholfen?
MfG Kurt Böhme ohne Telefon und Internet.

Freitag der 8.3.2013
Und der Horror geht weiter……
Aus Kulanz dafür dass Ihr uns für Wochen von der Außenwelt abgeschnitten habt, hat 1und1 uns zwei Internet Sticks „KOSTENLOS“ zugesandt, so versprach man uns noch am Telefon. Allerdings kamen diese mit einer Rechnung (?????) darauf hin wieder Telefoniert und schon wieder das Versprechen, KEIN PROBLEM wir machen das schon, es wird nicht abgebucht….. Und was sehe ich heute auf meinem Kontoauszug 1und1 hat abgebucht. Das komisch ist nur, dass alles bei euch im System zu sehen ist, dass die Sticks kostenlos rausgeschickt werden sollten und alles andere was uns nach den Telefonaten zugesagt wurde (???????) Dies bestätigte der uns der UNFREUNDLICHE Mitarbeiter, der mir auch noch mit Inkasso gedroht hat, wenn ich es wage den Rechnungsbetrag Zurückbuchen zu lassen.
Ich frage mich wirklich was das soll, was habe ich euch denn getan, bin ich etwa schon zu lange bei euch Kunde (2005), warum wollt ihr mich nur loswerden, Warum weiß bei euch nicht was die eine und die andere Hand macht, so macht man sich keine Freunde und vor allem wie der Horror noch weiter gehen soll………

Diesen Text habe ich über Facebook auf der 1und1 Seute gepostet wo meiner Meinung nach Zensiert und gelogen wird. Macht euch selbst ein Bild davon

Sehr geehrte Damen und Herren,
Dank eines Mitarbeiters von Ihnen, bin ich in einer sehr unangenehmen Situation, anstatt die Freecall 1000, wurde mein Kompletter Vertrag am 24.2.2013Doppelflat 6000 für sofort, mit Sonderkündigung gekündigt, das heißt das dieser Vorgang nicht mehr rückgängig zu machen war.
Die Auswirkung von diesem Fehler sind Wochenlang kein Telefon und Internet, alle Emailadresse weg und meine Telefonnummer die ich seit fast 20Jahren besitze ist wahrscheinlich verloren.
Ich bin seit 2005 bei Ihnen Kunde und dachte immer das gerade bei solchen Probleme man schnell und kompetent geholfen wird, Fehlanzeige statt zu helfen wird man gequält, man muss selbst wenn man NUR in eine zuständige Abteilung verbunden werden möchte, jeden Callagenten erzählen was/wie/wann und überhaupt passiert ist, obwohl dieser eigentlich nur verbinden sollte und mit Sicherheit nichts zur Lösung des Problems beisteuern kann . Sorry nach ca. 4-5h telefonieren nervt das gewaltig. Zudem hat man das Gefühl das die Leute die bei euch etwas zu sagen haben, kein Interesse an ein Kundengespräch haben. Man wir regelrecht im Regen stehen gelassen, obwohl jeder bei euch mir bestätigt dass der Fehler zu 100% bei 1und1 liegt.
Wie stellen sie sich das Zukünftig vor, wie wird mir schnell und unbürokratisch geholfen?
MfG Kurt Böhme ohne Telefon und Internet.

Die Emailadressen könnten auf meine andere Kundennummer mit viel Nerven meinerseits und der Bemühung von Alexander Wolf in Karlsruhe wiederhergestellt werden. Danke an Herrn Wolf

1&1 Internet AG Hallo Herr Böhme
bitte vermeiden Sie Mehrfachpostings zu einem Thema. Ihre Anfragen per E-Mail und Twitter liegt bereits den zuständigen Fachkollegen zur Bearbeitung vor. Haben Sie bitte noch ein wenig Geduld. Sie erhalten in Kürze eine Antwort.

Viele Grüße
Alexander, 1&1
26. Februar um 16:57 • Gefällt mir


Kurt Böhme Was bitte heißt in Kürze?
26. Februar um 17:08 • Gefällt mir


Kurt Böhme Schade nur das keiner mehr auf der 1und1 Seite meinen Beitrag verfolgen kann da dieser nicht mehr sichtbar ist.....Wer kann denn da mit Kritik nicht umgehen
26. Februar um 17:24 • Gefällt mir



1&1 Internet AG Hallo Herr Böhme,

selbstverständlich nehmen wir uns Ihre Kritik und Ihre offenen Worte zu Herzen. Natürlich geben wir diese auch an die zuständigen Abteilungen weiter. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Ihr geschildertes Anliegen wird bereits von einem Spezialisten geprüft. Sobald uns weitere Informationen vorliegen, informieren wir Sie natürlich.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Viele Grüße,

Sandy, 1&1
26. Februar um 17:40 • Bearbeitet • Gefällt mir 26. Februar um 17:40 • Bearbeitet • Gefällt mir


Kurt Böhme Und warum wird mein Beitrag auf Ihren Seiten verborgen....
26. Februar um 17:45 • Gefällt mir nicht mehr • 1


1&1 Internet AG Hallo Herr Böhme,

dieser Beitrag https://www.facebook.com/1und1/posts/10151489281058679?comment_id=26015032&notif_t=feed_comment wird nicht verborgen.
Hier gehe ich von einem temporären Problem bei Facebook aus.

Viele Grüße,
Sandy, 1&1
26. Februar um 17:48 • Gefällt mir


Kurt Böhme Ach so Facebook, das ist natürlich die Erklärung.....
26. Februar um 17:50 • Gefällt mir
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Michelle Pietsch tyckte detta omdöme var användbart

24h vor Ort austausch klappt nur wenn mann mindestens 4 - 5 tage Urlaub nimmt

Finger weg von 1 und 1 . alles lug und trug.
1 und 1 wird vertragsbüchig und akzeptiert keine daraus resultierende kündigung.
bleibt nur der weg vor gericht

nix zu empfehlen

in der tv werbung tut sie gut, was ist "alles geht nur um 1...". Aber wenn was passiert ist, sie schweigen.
ich war 6 jahre 1&1kunden, aber wo meinem modem kaputt ist, dachte ich mir dass sie mir neue kostenlos zu schicken wurde, aber... ich muss mir neue selber bezahlen.
im vergleich mit anderem Anbieter, die machen keine große werbung wie 1&1 " alles geht nur um Sie", aber sie tauschen das gerät sofort und völlig kostenlos.
1&1 ist nix, schade für die schöne tv werbung.

Nicht gut

Hatte immer wieder massive Schwierigkeiten mit meiner UMTS-Verbindung. Support war leider auch nicht hilfreich.

Wartezeit von 6 Wochen bei 1&1, dann die Info Anschluss nicht möglich...

...und schlechteres Angebot zum gleichen Preis. Ich muss sagen ich war sprachlos. Vor allem, da ein Neuauftrag wieder bis zu 5 Wochen dauert. Also ich kann einen Auftrag und Anschluss bei 1&1 definitiv NICHT EMPFEHLEN.

Hände weg von 1&1, nur Betrug. Ich weis nicht für was ich einen Stern geben soll?

Mitte Januar bestellte ich bei 1&1 DSL Doppel-Flat 6000. Es passierte ca. zwei Wochen absolut nichts. Da rief ich an und mir wurde gesagt. ich sollte doch etwas Zeit geben. Ich lies von 1&1 nochmal noch mal überprüfen ob DSL bei meiner Leitung überhaupt geht und es wurde gesagt :bei meiner Leitung geht DSL 6000. Am 7.2.2013 wieder ein Zeichen von 1&1, der Auftrag ist in Bearbeitung. Gleichzeitig war ein Schreiben von der Telekom da, dass meine Nummer am 20.9.2013! abgeschaltet wird. Da habe ich am 8.2.2013 gleich bei 1&1 angerufen und siehe da DSL geht bei meiner Leitung nicht (Dämpfung zu hoch), aber ich könnte einen UMTS Vertrag bekommen. UMTS würde nach Prüfung bei mir funktionieren. 1&1 nutzt das Vodafone Netz und Vodafone hat mich aus Kulanz aus meinem UMTS Vertrag vorzeitig entlassen, weil bei mir UMTS nur ganz ganz schwach anliegt. Wo bleibt da die fachliche Kompetenz von 1&1??? Wie kann man etwas verkaufen wollen wenn kein Fachwissen vorhanden ist. Und 1&1 hat meine Nummer bei Telekom gekündigt obwohl man genau wußte das bei meinem Anschluss kein DSL gehen kann? Ich habe das auch von der Telekom prüfen lassen und das mit dem gleichen Ergebnis, Dämpfung zu hoch.

..die lassen Dich im Regen stehen!

Internet ist eine Zumutung (langsam, Abbrüche und somit Fehler bei der Übertragung von Daten aus den Gehaltsabrechnungen, wieder viel Arbeit für mich). Stundenlanges abwiegeln am Telefon. Versuch den Fehler mir oder meinem PC zu geben. Dann verplappert sich eine Mitarbeiterin. Fehler liegt an der Fritz box, bei 1&1 bekannt seit Anfang 2011 - seit zwei Jahren! Jetzt soll ich mir von 1&1 eine neue Fritz box kaufen. Das ist eine Zumutung nicht zu akzeptieren. Ich hatte Kosten für einen PC Service, verursacht durch Falschauskunft von 1&1!!!

Ich binn zu frieden

!&1 hat eine sehr gute Netzabdeckung wenn es zu Schwirigkeiten kommt liegt dies meistens an dem Kabelnetzbetreibe und das ist die Telekom.
Wie gesagt ich bin mehr als zu frieden. WEB, GMX uva sind mit 1&1 verbunden ich habe nur Vorteile von DSL und Handy

Internet über UMTS eine Zumutung

Schlechte Verbindungsraten, teilweise gar keine Verbindung. Kundendienst wiegelt nur ab, Hinhaltetaktik, aber keine Leistung. Schade, das Werbeversprechen und Realität so auseinanderdriften. Wenn ich eine Leistung nicht erbringen kann, muss ich als Anbieter für meinen Kunden da sein, und den Kunden nicht wochenlang im Hamsterrad Kundendienst verhungern lassen.

http://rudiunddasinternet.blogspot.de/

finger weg

als gescheftskunde war das meine gröste fehler zum 1&1 zu wechseln,die telefon funksionierte oft nicht und das beste war dan wo ich wieder zu telekom gewechselt habe 1 tag vor wechseltermin schaltete die 1& 1 die leitung aus war eine sontag mit folgen für uns: fast 500 € schaden,habe naturlich geschrieben aber erfolgslos.
darum ratte ale menchen finger weg dafon.

1&1 .Es grenzt wirklich schon an Betrug

Hi,
hatte ja schon einmal hier geschrieben. In Ihrer Werbung versprechen sie, wenn sie nicht in der Lage sind, die versprochen Geschwindikeit zur Verfügung zu stellen, würde man automatisch davon in Kenntnis gesetzt werde. Man erhalte die Option direkt kostenlos zu kündigen. Ich frage mich, das man von Seiten der Verbraucherschutzverbände diese Firma nicht abmahnt. Wenn man überlegt das vielleicht jeden Tag tausende von Kunden ohne Rücksicht über den Tisch gezogen werden und betrogen werden. Auf jeden Fall sollte man seinen schriftlichen Einsprüche direkt an die Geschäftsleitung schicken, auch sollte man nicht zurück schrecken,einen Anwalt einzuschalten und 1&1 auf Schadenersatz zu verklagen. Vor allem sollte man auch es weiter puplizieren wie unfähig dieser Laden ist

Rufnummermitnahme und von 1&1 wurde der Vertag verlängert.

Habe meinen Handyvertrag fristgerecht bei 1&1 gekündigt und dann bei einem neuen Anbieter die Rufnummermitnahme beantragt.Klappte auch.1&1 verlangte 25€.
Auch in Ordnung.1 Woche vor Vertragschluß verlängerte 1&1 einseitig den Vertrag umd 1 Monat wegen der Mitnahme der Nummer, obwohl die neue Karte zum Kündigungszeitpunkt gleich funktionierte.
Nun geht es wohl nur über Anwalt.
Hat noch jemand solche Erfahrung gemacht?

sehr unzufrieden

Ende Dezember haben wir den 1 mal Klick bei 1&1 getätigt und einmal geschlafen....aber :

auch nach 5 Tagen keine Rückmeldung...

nach einem Telefonat und einer Mail über Vormieter und alter Telefonnummer....wieder

warten...nach erneuter Mail,dreimal vertröstet mit den Worten : "es müssen ausführliche Recherchen

zu ihrem Anschluss getätigt werden....wir bedauern dies.

....jetzt nach einem Monat....Antrag storniert...einen Tag später war die Bestätigung der Stornierumg da...

1&1 never again