Babyshower omdömen

Hej Sandie,

Du har jo købt et insektnet til en rejseseng, og jeg vil tro at vi har sendt dette i en lille papkasse - det plejer vi. Jeg beklager selvfølgelig at pakken var våd ved ankomst, men jeg kan ikke rigtig kommentere din sag, for ingen her kan huske at have talt med dig om det. Dog vil jeg sige, at pakken naturligvis ikke har været våd, da vi sendte den - det må være sket under transporten, og emballagen må også have været våd. Vores generelle procedure er, at hvis en sådan vare er ødelagt ved levering, så tilbyder vi altid pengene retur, ombytning eller lignende, og jeg kan forstå at dette også er sket i dit tilfælde. Jeg er derfor lidt uforstående over, at du synes at vi ikke anerkendte problemet. Jeg kan dog sagtens forestille mig, at en af vore medarbejdere kan have bedt dig vaske insektnettet først for at se om lugtgenerne gik væk - hvis det virkelig havde været ødelagt af lugtgener, så ville du naturligvis få det erstattet, men i så fald havde det jo været ubrugeligt, og der ville ikke være grund til at ofre penge på at returnere det.

Med venlig hilsen
Poul, Babyshower

Hej NE,

Ja, vi fortalte dig med det samme, at sengehesten ikke var på lager, heller ikke hos producenten BabyDan, og at det ville tage halvanden måned at få lavet en ny. Vi forslog dig andre sengeheste, men du foretrak at vente. Da tiden nærmede sig, fik vi jo desværre at vide fra BabyDan at der var problemer på fabrikken, og at vi måtte vente endnu et par uger på sengehesten. Vi informerede dig straks om den nye situation, og jeg beklager naturligvis denne forlængelse - men reelt kunne vi ikke gøre andet end vi gjorde: informere dig, tilbyde dig andre sengeheste og tilbyde dig pengene tilbage. Men du ønskede både sengehest og kompensation (på trods af at du i forvejen havde fået 25 % rabat på sengehesten), og det syntes vi trods alt ikke var rimeligt. For at gøre en lang historie kort, så meddelte du os samme dag som vi endelig fik sengehesten, at du hellere ville have pengene tilbage. Det fik du så - også samme dag. Jeg er ked af at du opfatter dette som dårlig service, og jeg skal være den første til at beklage den uheldige situation, men jeg synes vi gjorde alt hvad man med rimelighed kan forlange.

Med venlig hilsen
Poul, Babyshower

Hej Martha,

Ja, det var da også rigtig uheldigt at PostDanmark skulle være så længe om det - det plejer de heldigvis ikke. På baggrund af din anmeldelse har vi dog nu foretaget et par justeringer i vores procedure: Dels vil helt små pakker fremover altid blive sendt med luftpost, og dels opfordrer vi nu lidt tydeligere vore grønlandske kunder til at skrive LUFTPOST ved bestillingen, hvis det er det, de ønsker. Vi håber hermed at have løst lidt op for problemet.

Med venlig hilsen
Poul, Babyshower