Belsimpel omdömen

Hallo alleen een vraag

Hallo,

Ik heb een telefoon, sony Xperia S en case voor de telefoon besteld op vrijdag! 12 uur s'ochtends.

De aflever datum was 24uur. ik heb hem vandaag besteld. krijg ik hem dan morgen ( zaterdag) in huis?

Mvg wesley de Vries

Belsimpel beslist niet klantvriendelijk!

Ik heb diverse keren via belsimpel een mobiele telefoon(samsung) voor o.a.mijn vrouw én mijzelf besteld en telkens zijn de leveringen correct uitgevoerd. Echter nu zijn beide toestellen defect binnen de garantietermijn waardoor ik vandaag telefonisch contact heb gezocht met Belsimpel. Allereerst moest ik ruim 15 minuten aan de telefoon wachten alvorens ik een medewerker te spreken kreeg! Schandalig gewoon! Voor reparatie verwezen ze mij naar een servicecenter. In Venlo had ik 3 mogelijkheden: Heerlen, Maastricht en Venray! Voor mij betekent dat; 2 keer(brengen en ophalen) op en neer naar Venray rijden: ca. 110 km! Ik heb nog voorgesteld om de 2 toestellen om te ruilen voor 2 andere types mét bijbetaling, maar dit werd door hun resoluut afgewezen. Ik heb daarna nog telefonisch contact gehad met Samsung. Hier werd mij verteld dat Belsimpel mij nog een leentoestel had kunnen aanbieden. Maar die mogelijklheid heeft Belsimpel mij gewoonweg niet eens aangeboden!
Ach ja, wij laten de klant beslist niet in de kou staan..............
Ik ben toch maar naar Venray getogen omdat ik niet wéér ruim 15 minuten aan de telefoon wilde hangen!

Verschikkelijke site!

Bestel hier nooit!
De levering van mijn mobiel is nu al 5 x uitgesteld!
Ik wacht nu al 6 weken terwijl hij binnen 5 dagen geleverd zou worden en ondertussen staat op de site dat als je hem nu zou bestellen binnen 24 uur krijgt!?
En bellen heeft toch geen zin, want dan zeggen jaaa hij word vrijdag opgestuurd, nou dit heb ik ondertussen al 3x gehoord maar ik heb nog nooit een mobiel gezien hoor.

Belsimpel laat klant in de kou staan

Samsungelefoon gekocht; ging prima. Toestel kapot na 8 maanden (dus binnen de garantie); opsturen en in plaats van reparatie een rekening van €190,-!!!!!. Geen zichtbareschade, geen gekke dingen mee gedaan. Als je dan naar belsimpel belt dan geven ze niet thuis want garantie geven ze niet. En de garantieafhandeling van Samsung is erbarmelijk! Nooit meer een Samsung en ook geen Belsimpel! Je kunt beter gewoon naar de winkel gaan.

RAMPENPLAN

Geachte belsimpel !!
We bestellen op 20 dec . 2012 bij Belsimpel een telefoontje , prima snelle levering !!
Het tel . is dus niet goed , retour , simpel , weer terug , : zelfde storing , weer terug , enz . Nu is het vandaag 6 Mei , nog steeds geen telefoon terug !!!! Niemand die iets weet , wordt van het kastje naar de muur gestuurd , eindeloos bellen !! En ONBESCHOFT NIETS VAN ZICH LATEN HOREN , wat erop wijst dat we of een goed werkend telefoontje of geld retour ontvangen !!!! Het lijkt helemaal nergens op !! Schande om zo met mensen om te gaan !!!!
Wim Heijmen , Meeuwstraat 2 6942 KL Didam

den 8 maj 2013

Svar från Belsimpel.nl

Geachte klant,

Het eerste toestel dat u heeft ontvangen heeft u aangemeld bij ons reparatieteam. Echter heeft u het toestel retour ontvangen met een simlock. Wij hebben u daarom geadviseerd om het toestel aan ons retour te zenden. Na ontvangst van het toestel hebben wij het toestel aangemeld voor reparatie.

Helaas heeft de doorlooptijd van uw reparatie langer geduurd omdat er helaas problemen waren met het verwijderen van de simlock. Dit probleem is inmiddels verholpen en wij hebben het toestel gerepareerd aan u retour gezonden.

Met vriendelijke groet,

Customer Support
Belsimpel.nl

Snelle levering en lage prijs!

Laagste prijs voor de Samsung Galaxy s3. Was binnen 24 uur geleverd zoals was vermeld op de site. Erg fijn als je mobiel gestolen is en je echt een nieuwe nodig hebt! :)
Klantenservice wist alleen niet veel te vertellen over de Smartphone Verzekering. Wat er wel en niet valt onder diefstal. Website verzekeraar ook geen duidelijke info. Deze heb ik dan ook niet afgesloten.

Meerder Samsungs Galaxy S2 plus besteld, geen aftersales

Meerdere telefoons besteld. Korting was niet mogelijk. Geen probleem. Echter binnen een week waren de toestellen 10% goedkoper. Eff bellen en mailen. Aftersales is waardeloos. Oplossing bestelling retourneren nl 31 dagen retour en dan de goedkopere, zelfde toestellen weer bestellen. Volgens de manager <Naam verwijderd> is daar de retourservice niet voor bedoeld. Volgens de medewerker Stijn is dat nu eenmaal zo bij belsimpel.

Jammer hoor, toch moeilijk om goede en nette service te verlenen.

den 25 april 2013

Svar från Belsimpel.nl

Geachte klant,

De prijzen in de telecommarkt wijzigen dagelijks. Hierdoor kan het voorkomen dat op korte termijn na uw bestelling de prijs stijgt of daalt. Het is dan ook niet mogelijk om het verschil in prijs terug te storten.

U heeft aangegeven dat u de bestelling wenste te retourneren. Dit is uiteraard mogelijk. Het aankoopbedrag zal dan binnen vijf werkdagen worden bijgeschreven op uw bankrekening. Het staat u dan uiteraard vrij om het toestel opnieuw voor een andere prijs te bestellen.

Met vriendelijke groet,

Customer Support
Belsimpel.nl

Koop nooit bij deze oplichters!

Vorige week heb ik mijn Nokia Lumia White 900 ontvangen van Belsimpel, deze functioneerde echter niet naar wens. Het leek ook wel alsof het toetsel niet 'nieuw' bij mij werd geleverd, vanwege het feit dat het doosje al beschadigd was.
Zo snel mogelijk heb ik het toestel weer in de doos gedaan en de volgende dag retour gestuurd met de mededeling dat ik mijn aankoopbedrag retour wou hebben. Nu heb ik tot mijn verbazing de telefoon vandaag weer terug gekregen, vanwege het feit dat er 'krasjes' op het beeldscherm zouden zitten. Nu is de vraag hoe deze krasjes erop zijn gekomen: Zaten deze er al op voordat ik het toestel ontving? Heeft belsimpel deze er expres opgemaakt? Of is het Gorilla Glass zo slecht dat ik dit zelf heb gedaan? Na urenlang bellen ben ik nog niks verder en krijg ik mijn geld niet terug. Het ergste vind ik dat ik lang niet de enige ben die dit probleem heeft, want op meerdere sites zie ik dezelfde klachten over Belsimpel. Ik laat het hier dan ook niet bij zitten en ik hoop dat ik mijn aankoopbedrag snel terug heb.
Met vriendelijke groet,

den 25 april 2013

Svar från Belsimpel.nl

Geachte klant,

U heeft uw toestel retour gezonden omdat deze niet na behoren zou functioneren.
Al onze retourzendingen worden op basis van een intakecontrole gecontroleerd op nieuwstaat en volledigheid van de verpakking.

Tijdens de intakecontrole van uw product bleek dat deze niet in volledige nieuwstaat was. Er waren namelijk diverse gebruikerssporen zichtbaar op het toestel. Hierdoor is het voor ons niet mogelijk om uw retourzending te accepteren.

Wij hebben u dan ook geadviseerd om het toestel conform onze reparatieprocedure aan te melden bij ons reparatiecentrum. Zodat de defecten aan uw toestel spoedig verholpen kunnen worden.

Met vriendelijke groet,

Customer Support
Belsimpel.nl

Prima webshop!

Heb diverse telefoons besteld bij Belsimpel. Tot nu altijd keurig en snel geleverd gekregen. Zijn voor vragen ook prima bereikbaar. Hebben via Belsimpel ook diverse abonnementen lopen. Ook prima ervaringen. Goede webshop dus.

Telefoon zoek en ik de dupe............

Vrijdag 5 april ruim voor vijf uur telefoon besteld en betaald. Mail ontvangen van Belsimpel dat alles rond is en een track en trace nummer. Zaterdag 6 april, bij track en trace verschijnt de melding dat de telefoon niet zaterdag maar maandag wordt afgeleverd, reden: "De bestelling wordt door de verzender gereed gemaakt". Lijkt alsof TNT nog niets heeft. Maandag 8 april, geen TNT, levering door TNT op dinsdag gezet en nog steeds dezelfde reden.

Contact met BelSimpel, en aangegeven dat ik de bestelling wil annuleren. Het enige wat ze voor me kunnen doen is een onderzoek starten. Er wordt zo snel mogelijk (rekbaar begrip) contact met me opgenomen. Dat kan al een paar dagen duren. Daarna wordt een onderzoek gestart dat naar zeggen van BelSimpel max vijf dagen duurt.

Ik blijf aandringen op annuleren maar dat doen ze alleen als ze het pakketje hebben. Typisch geval van kip en ei. Dit wordt een gebed zonder end. Schandalig hoe je behandeld wordt, ik heb betaald, de telefoon is zoek en ik ben de dupe.

BelSimpel, nooit maar dan ook nooit meer. Pakketjes kunnen zoekraken maar hier wordt door TNT duidelijk aangegeven dat het niet in hun bezit is. De flexibiliteit van BelSimpel is nul komma nul.

Slechte onvolledige informatie van BELSIMPEL.NL

Half februari kocht ik een Samsung Xcover S 5690 bij Belsimpel. Over levering geen klachten, prima. Ik was blij met mijn nieuwe toestel tot ik na uploaden van een paar apps de melding kreeg dat mijn geheugen vol was. Maar er bleek nog praktisch niets op mijn SD card te staan dus wilde ik apps gaan overzetten. Dat kan dus gewoon niet. De meeste apps draaien alleen op het interne geheugen wat maar een zeer beperkte capaciteit heeft. Helaas wordt de meeste geheugenruimte al ingenomen door vaste meegeleverde apps, die niet verwijderd kunnen worden ook al gebruik je ze nooit. Kortom: de hoge verwachtingen gewekt door de voorlichting en reviews op de site van Belsimpel worden absoluut niet waargemaakt.

Reactie van Belsimpel was dat het een bekend Samsung probleem was. Hun woorden: "Het klopt inderdaad dat er bij sommige Samsung’s het probleem bestaat dat het intern geheugen te klein is waardoor er de melding wordt gegeven dat het geheugen vol is. Helaas is het niet meer mogelijk het toestel te ruilen voor een ander toestel. Wij zouden u alleen kunnen adviseren de over te zetten applicaties over te zetten naar de SD-kaart en voorderest de applicaties die u weinig tot niet gebruikt die op uw telefoongeheugen staan, te verwijderen".

Ik had dit liever voor de aankoop gehoord en het advies klopt niet, dat lukt domweg niet. Een MISKOOP en ik kwam er helaas pas achter nadat mijn retour termijn verstreken was.

Belsimpel, geef eerlijke info over je produkten en vergooi je naam niet op deze manier.

snelle en correcte levering

Duidelijke site met scherpe prijzen en zeer snelle levering. Ben tevreden. Volgende keer weer!

snelle betrouwbare service

heb een telefoon besteld snelle service en scherpe prijs

snelle levering, goede service

hier nu 2 maal een dual sim toestel (los toestel) besteld. Beide keren de volgende dag keurig geleverd. Klantenservice reageert snel en adequaat op mail. Vooralsnog een prima webshop !!

supersnel

eergister 2 keer een motorola devy mini besteld
we wilden graag het zelfde toestel
tijdens bestellen gaf ie een levertijd van 24 uur aan
maar toen ik eenmaal had besteld en de bevestiging kreeg bleek het toestel niet binnen 24 uur leverbaar
maar even bellen
wachttijd ongeveer 10 min grrrrrrrr
maar toen behulpzaam te woordt gestaan
de bestelde telefoons waren inderdaad niet binnen 24 uur leverbaar
echter had ik zelf gezien dat het toestel ook in een andere kleur leverbaar was
deze was volgens belsimpel wel op voorraad
het was inmiddels al 17.30 uur maar de dame aan de telefoon zei dat dit geen probleem was
binnen een minuut hadden we een nieuwe bevestiging
en gisteren nog geen 24 uur later was er al geleverd
conclusie
lange wachttijd per telefoon
kijk goed naar de levertijd
op voorraad dan echt supersnel geleverd

alles ging vanzelf en soepel

Ik heb mijn Nokia besteld en hoewel ik geen haast had kwam het toestel simlockvrij binnen 24 uur aan huis. Daarna een hoesje besteld en een fietshouder. De doos weer binnen 24 uur geleverd. Het hoesje hebben ze namelijk niet in de winkel . De fietshouder past niet bij het toestel en heb ik teruggestuurd. Kreeg een mailbericht dat deze is aangekomen. Krijg nu het geld retour. Ik ben heel erg tevreden. Als alles zo blijft lopen blijf ik klant. Lees dat er ook ontevreden klanten zijn. Gelukkig is mij dat niet overkomen.

ongelofelijke wacht tijd verzending

Na 07-02-13 een zwarte Nokia lumia 920 te hebben besteld bij bel-simpel.
Heb ik vandaag 08-03-13 nog steeds geen toestel in handen.
Ik zie de verwachte datum steeds opschuiven en heb daar al meerdere malen contact over gehad. Nu zeggen ze dat Nokia mondjes maat uitlevert dat geloof ik ook wel,
Maar ondertussen zag ik het toestel wel op de site staan met een levertijd van 24 uur.
Dit geeft mij het idee dat mensen die al wachten op een toestel nog langer kunnen wachten. En laat bestellers als eerste malen. Een rare gang van zaken noem ik het.
Nu kan het zo zijn dat ik in die lange wacht tijd elders het abonnement goedkoper kan afsluiten in Dit geval kan ik het contract ontbinden. Ik kan helaas nergens goedkoper krijgen dan bij bel-simpel anders was ik al snel degene die de deur had dicht gegooid.
Ik heb nog nooit zo absurd lang op een toestel moeten wachten.
Bel-simpel geeft aan niets aan tegemoetkomingen te doen dit vind ik wederom erg slecht.
mvg Jelle

De goedkoopste, snel geleverd en prima toestel

Binnen 24 echt in huis, en persoonlijk overhandigd door de postbezorger. Goed verpakt en verzegeld, erg tevreden

Matig......

2 keer een telefoon besteld waar de doos al van open was en ook de folie van het scherm er al af was!
Gelijk gebeld en er werd gezegd dat dit komt omdat ze af en toe een controle doen om te kijken of alles in de doos zit?!
Terug gestuurd en bij het eerste toestel kreeg ik het zelfde nog een keer toegestuurd?
Tweede keer (paar maanden later weer het zelfde verhaal terwijl ik met bestellen duidelijk heb aangegeven dat ik een geseald exemplaar wilde. Weer een open doos en een telefoon zonder folie. Je kon duidelijke zien dat het een telefoon was die waarschijnlijk al eens door iemand anders is terug gestuurd( kleine krasjes op het scherm.Er word nu een ander toestel opgestuurd en ben benieuwd hoe ik het ontvang ?? jammer want ik denk dat dit geen goede reclame is voor deze zaak die over het algemeen goed aangeschreven staat. Dit soort dingen gaat je toch klanten kosten Bel simpel!! Doe er wat aan!

De goedkoopste, snel geleverd en prima toestel

Ik ben heel tevreden. Het toestel is meteen de dag na mijn (in de avond geplaatste) bestelling verzonden en keurig aangekomen. Alles zit erbij en alles werkt. Hun prijs was de laagste voor dit toestel.

Koop nooit bij Belsimpel!

Op 22-11-2012 een Samsung Galaxy Nexus gekocht bij Belsimpel. Na 2 weken constateerde wij problemen met het toestel (toestel viel uit bij bellen) en hebben dit gemeld bij Belsimpel. Na 6 weken werkte de WiFi niet meer. Door Belsimpel naar een KPN servicecenter gestuurd en daar werd geconstateerd dat er corrosie op de USB aansluiting zat. Reparatiekosten zijn 216,59 euro. Het toestel is nooit in aanraking met vocht of water geweest in de 6 weken dat wij het in bezit hebben, maar ziet er op de foto op de reparatie website uit of dat het drie weken in het water heeft gelegen. Het is aannemelijk dat het toestel met corrosie is verkocht, omdat er van begin af aan al problemen waren. Belsimpel meldt niets te kunnen doen en wij zijn 330 euro kwijt. Koop nooit bij BELSIMPEL

Christiane Jans tyckte detta omdöme var användbart

Goed, vriendelijk, maar levertijden kloppen niet

2 maal een bestelling geplaatst, van spullen die allemaal als aanwezig stonden aangegeven, dus in3-5 dagen thuis, 2 maal gebeld na een week, dat er nog niets was! dan werd ik keurig tewoord gestaan, maar bleek er toch is doorbesteld te moeten worden, wat dat een week later , of en het 2e geval 2 wkn later pas binnen kwam..
Als ik echt morgen iets moet hebben , dan zal ik het niet bij belsimpel bestellen, maar heb ik wat meer tijd, dan bestel ik gerust weer bij Belsimpel!

Prima!

Goede service, vriendelijk, weten waar ze het over hebben, alles keurig in orde. Toen ik iets opmerkte inzake de bezorging kreeg ik een heerlijke koek toegestuurd! Helemaal top! Aanrader dus.

Supersnel en goede aflevering!

Binnen 24 echt in huis, en persoonlijk overhandigd door de postbezorger. Andere postorder bedrijven gooien het gewoon in de bus, ook bestellingen van boven de 100 euro. Wij wonen in een buitengebied, en de brievenbus staat aan de weg, 40 meter van onze woning. Iedereen kan er dus bij! Wij moeten dan steeds gaan kijken of het al "binnen "is. Vind dit veel minder prettig. De bestelling was tevens zorgvuldig en zeer beschermd verpakt. Top dus!

Geweldige webshop met lage prijzen!

Ik heb bij Belsimpel.nl een paar dagen geleden een Samsung Galaxy SIII mini als los toestel (simlockvrij) besteld. Het was opvallend dat je op de website goed werd geholpen bij het bestellen en ook na het bestellen kon zien waar je pakketje was. Op de levering is ook niks aan te merken. De volgende dag werd het door DPD bezorgd. Het mobieldoosje was goed verpakt en het mobiel was in goede staat. Wel hadden ze naar mijn mening op de website erbij moeten zetten dat het gaat om een Pools model. De gebruikershandleiding was namelijk in het Pools en als je het scherm voor het eerst aanzet is dit ook in het Pools. Het is helemaal niet erg, omdat je gewoon de taal kan wijzigen naar het Nederlands en een gebruikershandleiding ook op internet te vinden is. Doordat het een Pools model is, denk ik dat hierdoor de prijs een stuk lager lag dan bij andere winkels/webshops. Maar mijn mobiel doet het nu gewoon perfect en daar gaat het om. Bedankt Belsimpel.nl!

Maarten tyckte detta omdöme var användbart

Snelle en super service

In ons geval een snelle en een superservice....Wij werden netjes op de hoogte gehouden per mail vanaf bestelling tot de bezorging wat betreft telefoon met abo...dus voor ons de volgende keer weer belsimpel

Zeer slechte service!

Wat een KUT winkel. Bestelling geannuleerd. Stond levertijd voor van 2 weken, na 4 weken telefoon nog niet binnen. Geld zou binnen 2-5 werkdagen op mijn rekening teruggestort worden. Ben nu 7 dagen verder. En ze gaan het vanavond eindelijk over maken. Wat ze mij de vorige dag ook al beloofd hadden. In het weekend komen boekingen niet over dus ik heb mijn geld uiteindelijk anderhalve week later terug. Krijg alleen een excuses, kan niet worden doorverbonden met een meerdere. Iedere keer krijg ik een andere belofte. "volgende week komt de telefoon bij ons binnen, morgen heeft u het geld, vandaaag heeft u het geld" en ik heb mijn geld en mijn telefoon nog niet gezien.

Prima, op de telefonische wachtrij na

Razendsnelle administratieve verwerking van het nieuwe abonnement: maandagavond laat besteld, direct zelf het contract ondertekend en terug gemaild, dinsdag werd mijn mobiele nummer geporteerd en woensdag had ik alle papieren plus nieuw toestel in huis. De webwinkel genereert duidelijke automatische mails over de status van mijn bestelling, zeer prettig. Ook de telefonische dienstverlening was prima, al is er wel sprake van een wachtrij van enkele minuten. Dat is eigenlijk het enige minpunt. De zeer royale openingstijden van de klantenservice (ook op zaterdag en zondag open en door de week zelfs tot 22u 's avonds) vind ik erg fijn.

Zeer goede klantenservice!

Bij belsimpel een Samsung Galaxy S3 besteld. helaas werd deze door de bezorgdienst op het verkeerde adres hier in de buurt geleverd. Toen ik naar dat adres ging hadden de bewoners het pakket geweigerd, maar de bezorgdienst had m wel afgeleverd met handtekening. Het pakket was dus verduisterd. na onderzoek van mij de bezorgdienst en belsimpel.nl heeft belsimpel.nl mij toch nog snel een nieuw pakket geleverd met de samsung galaxy s3.. hier ben ik erg blij mee en dit vind ik erg netjes als bedrijf zijnde. De klantenservice was erg netjes en hebben mij goed te woord gestaan. Voor mij kan ik er dus gewoon de volgende keer nog iets bestellen!

Snelle levering,maar van privacy regels heeft men nog nooit gehoord

ordernummer 320623219 van 9-11-2012
en
ordernummer 321683041 van 30-11-2012

Bestelling en levering van produkten,daar is niks mee bij Belsimpel.Correct en snel.Na betaling volgt er direct een levering.
Maarrrrrrrrrrrrrr ,met de privacy regels ,daar lichten ze een pootje mee.
Of je nu wel of niet de nieuwsbrief aanvinkt,dat maakt voor hun geen drol uit.Ze sturen hem toch,dus ook als je er niet om gevraagd hebt.
Na de eerste bestelling kwam een week later,een mail met aanbevelingen,wat je er nog bij kon bestellen,en wat geschikt is voor je toestel.Belsimpel denkt natuurlijk,dat zijn simpele mensen,die weten niet wat ze moeten.Mail gestuurd,dat ik daar niet van gediend ben.Daarop kwam een excuses.
Bij de laatste bestelling,weer het zelfde laken en pak.Weer een week na dato een aanbeveling,en weer had ik geen vinkje geplaatst bij nieuwsbrief.
Ik dien dan ookk een klacht in bij de organisatie die de Wet op de Privacyregelschending regeld.Hun woord dat het niet weer gebeurd,is toch niks waard.Wie niet horen wil,moet maar voelen.
Ik hoef hier geen commentaar op van Trustpilot,want ik heb Belsimpel van te voren op de hoogte gesteld van deze beoordeling,dat het op het gebied van de privacyregels,en hun schending zou worden gemeld..En in nogmaals een excuses van Belsimpel geloof ik niet,Want dat is toch net zoveel waard als een drol.
3 sterren,kan er niets meer van maken.Moet je je maar houden aan de wensen van een klant.
En een advies aan Belsimpel.Bouw eens een keer een afmelding in je niewsbrief,want die staat er ook niet in.Zal ook wel om dezelfde bedenkelijke redenen zijn.
I.i.g zie je mij als klant nooit weer terug.

3 ervaringen BELSIMPEL

Ok ik was niet erg blij toen een vriend naar me toe kwam om te vragen of ik online 2 telefoons wilde bestellen bij Belsimpel. Het werden 2 Samsungs SIII. Invullen ging probleemloos en ik kreeg 2 emails binnen. Moesten worden getelend en terug met kopie passpoort en 1 opzegging. Was wel even een gedoe maar telefonisch was het bedrijf goed bereikbaar en zeer welwillend. iIk heb zelf al jaren t-mobile en ben wel tevreden. Mijn abbonnement loopt af 13 december. (sim only) Alles was gelukt en ik ben een beetje gaan neuzen op die site. Groot was mijn verbazing toen ik zag dat de Samsung Note 2 gratis werd gegeven bij een 200 min abonement van T-mobile. Ik had potverdorrie 2 keer lopen zeuren maar ik moest steeds 179 euro bij betalen. En ik ben echt een hele goede klant geweest met rekening van 700,00 per maand !!!.
Ik denk wacht even af hoe het gaat met die kennissen. Na 3 dagen belde ik om te vragen of ze al iets wisten. Ze hadden de telefoons al binnen. GGGRRRR ok ik heb dus zaterdagavond die Samsung Note 2 besteld. Maandag was ik niet thuis. Kom ik thuis lag er een briefje in de bus. Waren aan de deur geweest met de telefoon. Vandaag heb ik hem binnen. Gratis dus bij dat 200 belminuten en bij T-mobile. Goed gedaan Belsimpel en inderdaad zeer snel ook.

Nooit meer Belsimpel!

Aankoop iPhone 4S ism nieuw abonnement Tele 2:
Allereerst zijn de levertijden op de website niet actueel. 3 werkdagen bleek, na regelmatig zelf te moeten bellen, 1,5 week te worden en uiteindelijk levertijd onbekend. Na iedere keer bellen werd me beloofd dat er dezelfde dag of de volgende dag contact met me zou worden opgenomen (per mail / tel), maar na 2 dagen kon ik weer zelf bellen (vaak 10/20 min in de wacht).
Er werd bijna niets door Belsimpel zelf gecommuniceerd (of te laat). Pas na 1,5 week werd mijn zelf opgestuurde contract (zelfde dag van bestelling/betaling gemaild) bevestigd als 'ontvangen' en werd mijn contract aanvraag 'in behandeling' genomen. Volgens Belsimpel was de reden een storing bij Tele 2. Later kreeg ik van Belsimpel zelf te horen dat ze pas een aanvraag bij de provider doen als de telefoon op voorraad is, hoezo liegen en aan het lijntje houden.... Reden genoeg voor mij dus om te annuleren!
Ook bij het terugstorten van het betaalde bedrag werd er door Belsimpel gefaald. Het tijdsbestek van 2-5 werkdagen waarin het bedrag zou worden teruggestort, werd uiteindelijk (na wederom te moeten bellen) 8 werkdagen.

Gelukkig werd ik bij www.phoneshop.nl wel direct geholpen. Hier werd direct gereageerd op mijn aanvraag en op mijn vragen. De telefoon en de nieuwe aansluiting waren in 2 dagen thuis bezorgd.

Fiem, Stefan Klaasen och Christiane Jans tyckte detta omdöme var användbart

Slecht bereikbaar, slechte informatie voorziening over levering!

2 keer gehad dat mijn bestelling geannuleerd werd omdat mijn telefoon (apple iphone 4) niet leverbaar bleek te zijn. Lastig om te bereiken via de telefoon, ook als er nadrukkelijk op je voicemail staat dat je telefonisch contact op moet nemen. Jammer.

Goede ervaring

Ik heb hier onlangs mijn nieuwe mobiel besteld nadat die van mij kapot was gegaan. Ik was op zoek naar de Samsung Galaxy Ace, en vond het erg leuk dat er bij belsimpel.nl een uitgebreide keus in de kleur was. Niet het meest belangrijke bij een mobiel, maar wel fijn dat de mogelijkheid tot keuze er was! Daarnaast is de levering heel soepel verlopen, zoals beloofd was had ik hem de volgende dag binnen!

Kome afspraken niet na

Telefoon kan niet geleverd worden binnen de beloofde termijn, ze weten niet te zeggen wanneer hij wel geleverd kan worden. Probeer ze vandaag al de hele dag te bellen om alles te annuleren, echter krijg gewoon geen gehoor op het vaste nummer, heb als een mailtje gestuurd, maar ook geen reactie.

Als je denkt dat KPN een drama is, het kan dus nog erger!!

Christiane Jans tyckte detta omdöme var användbart

medewerkers werken langs elkaar heen

Op de website staat dat de bestelling binnen 24 uur geleverd wordt. Daar klopt niets van. Zodra je hebt besteld en je hebt dat telefonisch gedaan, vraag dan of ze de gemaakte afspraken in de computer bij je ordernummer willen zetten. Want pas op bij deze mensen, ze kunnen de werkdruk niet aan en checken gemaakte afspraken niet. Contacten gaan over een wir war van medewerkers met onjuiste informatie. B.v. dat bepaalde contracten niet te bestellen zijn, terwijl de website aangeeft van duidelijk wel. Het gaat er helaas amateuristisch aan toe bij Belsimpel. Als je niks vraagt over je status hoor je ook niks, ook niet als de levertijd van 2-5dgn wordt overschreden.

Christiane Jans tyckte detta omdöme var användbart

Koop niets bij Belsimpel

Koop nooit wat bij deze winkel!
Ik kocht een telefoon die gelijk al niet goed werkte, omdat ik de volgende dag "pas" belde (kreeg het toestel eind vd middag) moest ik hem ter reparatie. Toestel 4 weken kwijt! Ging 3 maanden goed, toen weer hetzelfde probleem. Toestel weer opgestuurd naar Dynafix (deze werken voor Belsimpel).

Nu beweert Dynafix dat ik zelf "iets" met het toestel gedaan heb. Wát ik dan gedaan zou hebben, dat krijg ik niet te horen. Contact opgenomen met Belsimpel, die doen helemaal NIETS voor mij. Zeggen (zonder iets uit te zoeken) Dynafix geloven. Nu willen ze me bijna 100 EURO laten betalen voor reparatie en dat terwijl ik gewoon een slecht toestel heb gekregen en men niet kan aantonen wat ik dan verkeerd gedaan zou hebben. En dat voor iemand die juist superzuinig is op haar spullen...
Koop dus nooit iets bij deze 'DIEVENBENDE". Ze verkopen graag, maar doen daarna niet aan nazorg. Asociale toko is mijn conclusie.

Fiem och Christiane Jans tyckte detta omdöme var användbart

Prima aftersales

De aftersales heeft het probleem dat we hadden keurig opgelost. Hopelijk is Belsimpel.nl in de toekomst beter bereikbaar, want ondanks het meningverschil heeft dit bedrijf prima aanbiedingen.

den 28 september 2012

Svar från Belsimpel.nl

Geachte klant,

Ik betreur het dat u eerste ervaring met Belsimpel.nl niet geheel positief is geweest. Daarom hebben wij u een gepaste compensatie aangeboden en u heeft aangegeven tevreden te zijn met deze oplossing. Graag nodig ik u dan ook uit om bij uw volgende aankoop weer aan ons te denken.

Met vriendelijke groet,

Aftersales Belsimpel.nl

Prima winkel. matig website, klantenservice kan beter

Edit:

Bestelling (waar het fout ging met de adres) is netjes binnen het afgesproken leveringstijd aangekomen, na een laatste mail was alles goed in orde voor de levering.

Mijn review is gebaseerd op meerderde bestellingen bij de webshop, waar maar een keer kreeg ik de product niet gestuurd door te kort van voorraad, wel moet gezegd worden dat het annuleren makkelijk per mail was gedaan.

---- end edit

Omdat het een webshop is, wil ik beginnen met hun website, en het eerste dat consumenten gaan doen is zoeken.

Zoeken op de website werkt, maar op een zeer slechte manier.
Resultaten worden niet per categorie gesorteerd, als je “Lumia 800” zoek krijg je alles door elkaar, mobieltjes, accessoires, etc..
Daarnaast, als je een item uit de zoekresultaat selecteer en weer terug naar de zoekresultaten wilt gaan, kan gewoon niet.

De zoek machine is ook te simpel, en die kan niet “slim zoeken”… Bij webshops met “moderne zoek machines” kun je op (voorbeeld) Galaxy S2, Galaxy SII of Galaxy S II, en kom je altijd bij de product, bij Belsimpel website dat werkt niet.

Informatie van producten zijn soms onjuist, en sommige belangrijke informatie zijn niet zo makkelijk te vinden, zoals dat een telefoon een OS versie heeft van andere land.

Verder is de gebruik van de website goed, ook bij het kiezen van abonnementen.
Maar dan kommen we bij de “klant profiel” pagina, nou, dat bestaat bij Belsimpel niet, althans niet zoals bij Bol of andere shops, waar je inlog gegevens heb, en daarmee kun je alle je koop geschiedenis zien, bij Belsimpel krijg je per aankoop andere inlog gegevens, dus als je de factuur van die telefoon die je een jaar geleden heb gekocht moet zoeken, moet je eerst naar je mail, die mail zien te vinden en dan pas kun je bij Belsimpel inloggen.


Klantservice:
Via mail, reageren ze meestal in de zelfde dag, en annuleren van bestelling kon ik via de mail doen, dat was toen de SGS2 uit was, en Belsimpel had die helaas niet op voorraad, (terwijl anders was vermeld op hun website).
Grotere problemen heb ik niet mee gemaakt, dus kan ik ook niet beoordelen, nog over de annulering, geld was binnen 2 dagen weer op mijn rekening, en de aanvraag van abonnement bij T-Mobile ook gelijk gestopt. En alles via mail gedaan.


Via telefoon zijn ze was minder bereikbaar, ik heb 2 keer moeten bellen, en dat duurde ongeveer 15 minuten, gelukkig is het een 050 nummer, en geen 0900.
Communicatie intern en naar de klant toe moet beter, nog over de bestelling van de SGS2, heb ik 2 weken moeten wachten op een mail van Belsimpel over het vertraging van dat toestel.

Intern zag ik vandaag nog mis gaan, gisteren een bestelling geplaats, maar helaas heb ik een onjuiste huisnummer doorgegeven, nou geen probleem, want mijn bestelling wordt pas over 5 dagen verstuurt, dus heb ik een mailtje gestuurd.
Geen reactie daarop gekregen, dan heb ik maar gebeld, en de medewerker heeft dat voor mij aangepast. Alles opgelost zou je denken? Nee, niet echt, want blijkt dat later iemand anders mijn mail heeft gelezen, en de huisnummer terug heeft gedraaid… ¬¬

Hebben ze geen loging van alle wijziging? Kon de medewerker die ik aan de lijn had mijn mail niet als behandeld zetten?
Any ways… Dat kan beter. Dus weer mailen

Verder andere bestellingen gedaan, en alles was prima op tijd, alles goed ingepakt, en kreeg nog een pennetje er bij :).
Punten van aandacht zijn:

Gebruiksvriendelijkheid op de website
Betere klantenservice met betere contact naar de klanten. (bijvoorbeeld, klanten z.s.m. op hoogte houden als iets mis is met de levering van een bestelde product, en niet 2 weken wachten om dat te doen)

Betere informatie over producten

Komen afspraken niet na, houden je aan het lijntje

Door de lage prijs de bestelling telefonisch geplaatst bij Bel.simpel en de telefoon zou met 2-5 dagen in huis zijn.. een week later kreeg ik bericht dat er iets fout was gegaan en dat ik vriendelijk moest terug bellen.. Het contract bleek niet duidelijk leesbaar en moest opnieuw verstuur worden.. er ging weer een week voorbij en ik kreeg bericht dat de geboortedatum niet overeen kwam met wat er al bij Vodafone in het bestand stond (verlenging). 1 dag daarvoor was de actie verlopen die vodafone op dat moment had en mocht hem dus niet meer voor die prijs krijgen.. er moest weer meer betaalt worden voor het toestel en de maandprijs werd ook duurder (omdat hun de fout maken dat ze geen juiste informatie meesturen) ik zou een nieuw contract krijgen dezelfde dag die nooit binnen is gekomen.. 2 dagen later weer gebeld en er was weer een foutje gemaakt, het contract zou die dag weer verstuurd worden, nu 2 dagen later nog steeds niks.. Bestel hier niet mensen!

R de Ruijter och Christiane Jans tyckte detta omdöme var användbart

den 28 september 2012

Svar från Belsimpel.nl

Geachte klant,

Ik betreur het dat u niet tevreden bent over de afhandeling van uw bestelling. Graag zouden wij alsnog van u een tevreden klant maken.

Zou u contact met ons willen opnemen via aftersales@belsimpel.nl onder vermelding van “winkelbeoordeling Trustpilot Niek”?

Met vriendelijke groet,

Aftersales Belsimpel.nl