BOL omdömen

Goede en duidelijke website en klantvriendelijk

Ik heb in het verleden al veel via bol.com besteld en nooit problemen gehad. De website is duidelijk, je weet wat je krijgt en wanneer je het product kunt ontvangen. Op de website is ook duidelijk te zien wat de nieuwprijs is van een product, maar ook wat het tweedehands kost en wat de kwaliteit hiervan is. Erg servicegericht! Bol.com is er niet op gericht alles tegen de hoogste prijs te verkopen, maar laat ook direct alternatieven zien.

Zeer Tevreden

Prima website met uitgebreid assortiment, prima service en levering!

Zeer tevreden

Tot nu toe alle producten die ik besteld heb zeer netjes ontvangen en ook ruim op tijd. Ik vind dit tot nu toe een van de beste webshops.

Verschrikkelijk.

Altijd problemen met bol.com, altijd blijven bestellen. Nu dus echt niet meer. Voor de zoveelste keer beschadigde producten ontvangen, klantenservice is om te huilen. Lang wachten op producten terwijl er gewoon staat dat het leverbaar is, vervolgens telkens weer een mail krijgen dat de leverdatum verzet is en uiteindelijk product na 3 maanden NIET ontvangen. Vervolgens na lang heen en weer praten bied de klantenservice me een tegoedbon aan van twee euro vijftig. Voor mij NOOIT meer bol.com! Tegenwoordig zijn er VEEL meer betrouwbare webshops te vinden, die zich richten op 1 soort product en de bestellingen wel gewoon netjes afleveren. Bol.com wil graag groot zijn met een groot assortiment, maar vergeet hierbij de klant.

Geweldig

Uitgebreid assortiment, snelle levering, geen verzendkosten, klantenservice 24/7 bereikbaar
En vriendelijk wat wil je nog meer

SUPER

Heb een artikel retour gedaan.
maar is nooit bij bol gekomen door post nl( kwijt geraakt)
maar had ook geen track en trace code.
maar bol had voor deze ene keer een uitzondering gemaakt, en is verder afgehandeld.
SUPER BOL. TOP TOP TOP TOP TOP!!!!!!!

Roger Bishar tyckte detta omdöme var användbart

DE Perfecte webwinkel.

Ik bestel al jaren bij BOL.com en heb nog geen één slechte ervaring. Altijd goede klantenservice en altijd perfecte afhandeling.

Ruime keuze, goede prijs en enorm goede levertijden.

Kortom: Voor mij de perfecte webwinkel!

prima

goed bedrijf betrouwbaar en op tijd. Wel jammer dat ze nu echt alles proberen te verkopen.

Snelle levering

Altijd handig voor een verjaardagskado op het laatste moment. Als je voor 9 bestelt is het de dag er na al. Prijzen zijn ook okay.

Een stuk slechter :(

Bol.com is wat mij betreft veranderd.
De levertijden klopten niet.
De voorraden kloppen niet.
De klantgerichtheid is weg.

Jammer :(

M vd Lingen tyckte detta omdöme var användbart

Bol.com is niet klantgericht

Bestellingen komen er niet altijd aan,bol.com is duidelijk te groot geworden en service wordt steeds minder,klantvriendelijkheid laat veel steken vallen door niks te beantwoorden via mail etc etc dus ik bestel daarom niet meer bij bol.com en als bol.com niet uitkijkt kunnen ze vele klanten kwijtraken!

M vd Lingen och Gerwin Verdonk tyckte detta omdöme var användbart

goede levering

tot nu toe tevreden met de service, maar zou graag grotere keuze willen in Engelse boeken en mis 'aanbevelingen' op basis van mijn eerdere keuzes

Bol.com gebruikt mooie lokkertjes, vervolgens niet leveren!

UPDATE 25 JANUARI 2013 (origineel bericht onderaan)
------------------------------------------------------------------------------------------------

Op 18 januari kreeg ik een email van Bol.com waarin zij (uiteraard) de huidige gang van zaken zeer betreurde en uiteindelijk toch de monitor gingen uitleveren. In die desbetreffende email van een ene 'Floor' stond dat de monitor afgeleverd zou worden binnen 3-6 dagen en uiterlijk eind van deze week (week 3).

Inmiddels is het 25 januari en UITERAARD is er nog helemaal niks afgeleverd!!!
Ook wordt er helemaal niet meer gereageerd op emails en dergelijke. De klant kan bij Bol.com duidelijk de t.....g krijgen. Dat is wel duidelijk!!

WEDEROM EEN VALSE BELOFTE VAN BOL.COM! Het enige waar men goed is bij Bol.com is klanten voor de gek en aan het lijntje te houden. Je kan wel merken dat Bol.com ver, heel ver, achteruit is gegaan na de overname door Ahold.

Ik denk dat de huidige slogal van Bol.com (gezien de vele klachten hier en elders) niet meer van toepassing is anno 2013.

In plaats van "Ook daarom koop je bij Bol.com" zou het volgende realistischer klinken "Ook hierdoor koop ik nooit meer bij Bol.com"

Voor mij is Bol.com het grootste FLUTBEDRIJF van 2013 (ja, nu al)!!



ORIGINEEL BERICHT HIERONDER
------------------------------------------------------------------------------------------------
Ik zag op 10 januari op de website van Bol.com een mooie aanbieding staan m.b.t. een Dell U2212HM monitor.

Dus meteen twee (2) van deze monitoren besteld (voor een dual-screen setup). Ten tijde van bestellen waren de monitoren voorradig en stond erbij vermeld "Vandaag voor 22:30 besteld, morgen in huis".

Uiteraard gaat er weer van alles mis bij Bol.com.

Sowieso werd er niks diezelfde dag verstuurd (in tegenstelling tot wat er geadverteerd werd), terwijl de bestelling reeds om 16:09 was gedaan. Dus de volgende dag dan ook niks in huis.

Daarnaast werd er 11 januari één (1) Dell U2212HM monitor verstuurd in plaats van twee (2), aangezien deze opeens niet meer op voorraad zou zijn (vreemd).

Hierover met Bol.com gemaild en kreeg een bevestiging dat de monitor niet meer op voorraad was en deze vervolgens op 16 januari zou worden geleverd (dit is dus per email bevestigd).

Inmiddels is het de 16e en er is nog altijd niks geleverd. Hierover WEDEROM gemaild met Bol.com en wat schetst onze verbazing?! De Dell U2212HM monitor zal niet meer uitgeleverd worden door Bol.com!!

Waarom...? Omdat deze niet meer te leveren zou zijn volgens Bol.com! Maar... Hij wordt nog wel degelijk geleverd, sterker nog, hij is ook gewoon nog te bestellen via de website van Bol.com (binnen 3 - 6 werkdagen), alleen is die duurder geworden (screenshot van gemaakt). En waarschijnlijk is dat het probleem. Afgezien van de specificaties zijn beide Dell U2212HM monitoren aan elkaar 100% identiek. Ik heb zelfs Dell hierover gebeld en deze bevestigden dat de monitoren daadwerkelijk identiek waren aan elkaar!

Gezien het feit dat het een aanbieding betrof, willen zij niet aan hun verplichtingen voldoen en dus willen ze niet aan mij de 2e monitor leveren. Zeer slechte zaak.

Het enige wat Bol.com bereid was om te doen is mij een cadeaubon toe doen komen (schrik niet) van maar "liefst" 2,50 Euro (ja, twee-euro-vijftig).

[sarcasme]Wat een gul gebaar![/sarcasme]

Bol.com kan beter aan haar verplichtingen voldoen en de 2e monitor leveren, die ik besteld had conform de voorwaarden op de website van Bol.com. Maar waarschijnlijk gaan de zaken slecht en is Bol.com bijna failliet ofzo, want anders snap ik niet waarom ze de monitor niet gewoon uitleveren.

Dus nu zit ik met een enkele Dell U2212HM monitor, terwijl het bittere noodzaak is om exact dezelfde monitor te hebben voor een dual-screen setup.

Wat nog het ergste was (en wat mij heeft doen besluiten om mijn klacht en ervaring te publiceren over Bol.com), was dat ik net gebeld werd door een medewerkerster van Bol.com. Deze mevrouw die mij zeer onfatsoenlijk en onvriendelijk te woord stond gooide zelfs op een gegeven gewoon de hoorn erop toen zij geen oplossing en / of antwoord kon bieden.

Zelfs de medewerkers van Bol.com kennen vandaag de dag geen fatsoen!

Bol.com laat tegenwoordig veel steken vallen. Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid kennen ze anno 2013 niet meer bij Bol.com.

Mijn advies luidt dan ook; wil je iets kopen, doe dat dan NIET bij Bol.com en geeft een paar Euro meer uit bij een bedrijf welke wel aan haar verplichtingen voldoet!!

W.L. van der Brugge tyckte detta omdöme var användbart

Vandaag besteld, morgen in huis: nee, helaas..

Ik weet niet wat er mis is bij bol.com de laatste maanden. Jarenlang vond ik Bol ijzersterk: eerlijke prijzen, vlotte levering, geen gedoe en als een bol-prijs ietsje hoger was dan bij een collega-internet winkel koos ik toch voor bol.com, gewoon omdat het een oerbetrouwbare winkel is.

Maar mijn laatste bestellingen (allemaal “vandaag voor 22:30 besteld, morgen in huis" producten) had ik dus niet de volgende dag, maar pas 1 of 2 dagen later in huis. Dit lag niet aan vervoerder postnl, want ook de e-mailnotificaties kwamen pas later. Met dat e-mailnotificatiesysteem gaat het sowieso niet lekker. Ik heb wel eens notificaties gekregen met de mededeling dat een product die dag verstuurd zou worden, maar dan kreeg ik het diezelfde dag al, terwijl dat dus morgen had moeten zijn. Ook heb ik trackingnummers ontvangen die het helemaal nooit gedaan hebben op track & trace, ik denk omdat een bestelling later van pakketpost is gewijzigd naar brievenbuspost. Anyhow... bol.com rammelt al een tijdje in de automatisering en levertijden en dat lag niet alleen aan de feestdagen. Ontzettend jammer.

Snoeks Sven tyckte detta omdöme var användbart

Duidelijke website met veel info, levert snel

Ik ben hier al een tijdje klant en bestel regelmatig DVD's. Alles is altijd keurig op tijd en prima verpakt. De klantenservice is ook goed bereikbaar en de mensen zijn vriendelijk. Het aanbod van de winkel is enorm. Ik ben een tevreden klant.

Bijna elk product is duurder dan elders

Ik heb een cadeaukaart van €125,- gekregen voor Bol.com. Ik kom er niet toe hem te besteden bij deze webshop. Wat ik ook uitzoek het is elders vele euro's goedkoper!

Of het nu om een keukenmachine, servies, mobiele of vaste telefoon, inktcartridges gaat het is allemaal 10 tot 20% duurder dan ergens anders.

Erg jammer.

M vd Lingen tyckte detta omdöme var användbart

Lange levertijd, niet goedkoper dan fysieke winkel, te laat geleverd

Bol.com is sowieso al even duur als een fysieke winkel. Je betaalt dan toch diezelfde prijs omdat je het gemak van thuislevering wilt. Helaas is bij Bol.com de levertijd vrijwel altijd langer dan bij concurrenten.
Bij mij was het dan ook nog eens een extra frustratie dat de levering opeens 12 dagen later zou plaatsvinden. Voor deze prijs verwacht je tenminste dat het bedrijf zich aan de afspraken houdt, maar neen. Daar ging ons kerstcadeau dus. Ik ga in ieder geval nooit meer uit van de leuze "duurder is beter". Je kan voor minder geld een betere service krijgen bij andere webshops.

M vd Lingen tyckte detta omdöme var användbart

Prima webshop

Ondanks de slechte recensies wil ik toch ff een goede plaatsen. Bestel vaak bij bol.com en heb er nog nooit problemen mee gehad. Net nog een netwerkkaart besteld en kwam precies op de aangegeven dag binnen. PostNL was ietwat laat, maar daar kan bol.com niks aan doen. Wat mij betreft dus een prima webshop en ik denk ook dat de vele slechte recensies niet aan bol liggen, maar aan (de medewerkers van) postNL. Ik heb er alleen maar prima ervaringen mee!

prima voor elkaar

De levering van mijn artikelen is gebeurd, wel in 3 delen en zonder dat daar communicatie over was. Wel prima klantenservice en retourbeleid. Voor online winkelen echt wel een van de betere.

Speelgoed besteld bj BOL, volgende dag al geleverd

Ben erg onder de indruk van de kwaliteit en verzensnelheid van BOL. Had een spel besteld voor de kids, was de volgende dag al in huis. Goed geregeld.

Zeer slechte service, totaal NIET klantgericht!!!

Goedemiddag,

Vorige week een mooie aanbieding besteld: de nieuwste sony e-reader INCLUSIEF een hoesje ter waarde van € 35,00. Je bestelt nota bene deze aanbieding en als het pakket wordt bezorgd zit er GEEN hoesje bij.
Na een telefoontje met de klantenservice krijg je te horen: Nee mevrouw, dan had u dat moeten aanvinken! Lekker klantgericht. Te meer omdat ik zelf leidinggevende ben bij de klantenservice van een internetbedrijf en wij alles maar dan ook alles doen om de klant tevreden te houden, klant is koning! Er was geen discussie mogelijk. Een mail sturen heeft ook niet veel zin aangezien je altijd een standaard antwoord terug krijgt waarin je nooit een antwoord op je vraag krijgt, Ik laat het er deze keer niet bij zitten, het gaat er mij om dat wanneer je een aanbieding hebt je die duidelijk moet weergeven voor de klant en wanneer een klant belt met een vraag of een opmerking er vanuit Bol geen enkele discussie mogelijk is en je daar maar een "nummertje" bent. Een beetje een klantgericht antwoord had ik toch wel verwacht van jullie maar julie klanten zijn jullie waarschijnlijk niet belangrijk genoeg. Vanmorgen een mail ontvangen nadat ik gisteren heb gebeld en wederom alleen maar het antwoord NEE...... helaas, u bent een klant kwijt en slechte recensies rijker. Ik ben blij dat ik bij een bedrijf werk dat hun klanten wel hoog in het vaandel heeft staan en de bestellingen die in het verleden zijn gedaan wel waardeert want daar is bij BOL totaal GEEN sprake van, er is totaal geen enkele flexibiliteit en tegemoetkoming naar de klanten toe. HELAAS.......

M vd Lingen tyckte detta omdöme var användbart

Goede webwinkel en zeer snelle levering

Ik was op zoek naar een cadeautje voor mijn vriendin en kwam uit op bol.com

Ik vind de website erg overzichtelijk en het pakketje werd de volgende dag al bezorgd.

Ik ben erg tevreden over bol en zou dit ook aanraden aan mijn vrienden en kenissen.
Met vriendelijke groet,
Bubi Blomer

Jouw probleem als levering niet klopt

Pakket van 4 DVD's en Games besteld, er zijn er maar 3 geleverd. Men weigert op verzoek na te leveren. Klantenservice kan niet binnen vijf werkdagen reageren op een klacht als deze want er zou een nalevering kunnen volgen. Men erkent dat de pakbon 4 stuks bevat en de order in het systeem staat als afgehandeld en er dus nul kans is op een nalevering maar "hun handen zijn gebonden aan de regels". Ik moet zelf maar na vijf werkdagen aan de bel gaan trekken, uit zichzelf kunnen ze ook geen actie ondernemen. Dat is te laat voor Sinterklaas. Als alternatief werd mij korting op de verzendkosten gegeven om het artikel nog een keer te bestellen. Als ik dan zou kiezen voor betalen met een acceptgiro zou ik (misschien) niet twee keer moeten betalen maar ook dat moest ik dan zelf maar weer gaan regelen.
Kortom, als zij een fout maken met leveren heb jij een probleem. En dat doen ze vaker, ik heb dit jaar al eens eerder een compleet leeg pakje gekregen met dezelfde ellende. Nazenden doen ze niet, je mag zelf er achteraan, zien dat je je artikel en/of je geld maar terugkrijg.

M vd Lingen tyckte detta omdöme var användbart

Makkelijk hoor !

Ik ben van een generatie waarvan waarschijnlijk een groot deel al deel via internet bestelt maar een een ander deel niet tot nauwelijks en tot die laatste behoor ik.
Ik ga nog steeds het liefst even de deur uit om te winkelen. Ook is het door het enorme aantal webshops soms moeilijk te bepalen bij wie je zou moeten kopen.
Bol.com is door de reclame op tv en radio natuurlijk zeer bekend maar toch was het voor mij afwachten hoe het zou gaan toen ik Carcassonne besteld had.
Keurig verpakt en snel in huis ! Ik denk dat ik wel 'om' ben als het gaat over het bestellen van boeken, dvd's of spelletjes via internet. Je hoeft niet te passen of te 'voelen' en dat maakt het heel makkelijk.

Afspraak is afspraak!

Bol.com houdt je gedurende het leverproces uitstekend op de hoogte van de voortgang. Ideaal! Tot op enkele uren nauwkeurig wordt vooraf aangegeven hoe laat het pakket bezorgd wordt, en bij al mijn bestellingen komen zij dat na. Ga zo door Bol.com!

Zeer slecht sinds de overname van bol door ahold

Sinds dat het overgenomen is door ahold is de service van bol heel snel achteruit gegaan.
Leuk dat het nu boven de 20 euro gratis bezorgt wordt maar let dan wel op!! dit betekend dat het dan wel 3 dagen duurd en niet zoals op de website staat voor 22:30 besteld morgen in huis.
Dat kan blijkbaar alleen als je 1.95 betaald alleen daar kom je pas achter als je belt met de klantenservices.
Waar ze trouwens ook niks voor je kunnen en of willen doen.

Heb op 30-10 een bestelling gedaan waarbij een baby mobiel zit voor mijn zoontje.
netjes besteld voor 22:00 uur dus vandaag besteld morgen in huis.
Volgende dag gewacht op tnt helaas hij had niks voor mij bij zicht.
Gelijk maar in me account van bol gekeken en ineens was de mobiel niet meer op voorraad en werdt het pas op de 8-11 verstuurd.
Toen geen zin om weer er achter aan te gaan. dus gewacht vandaag op 9-11 eindelijk pakket van bol binnen en wat zit er in 2 spelletjes die ik mee besteld heb die ook direct leverbaar waren.
Maar nog steeds niet de mobiel waar ik en me vrouw zolang op aan het wachten waren.
Gelijk maar weer kijken in me account en wat zie ik tot mijn grote verbazing ze hebben er gewoon voor hun gemak nog maar 8 dagen bij geplakt verzend verwachting is nu 16-11.
Dit gaat natuurlijk niet en gelijk gebeld.
Krijg je alleen maar te horen ja ik kan hier helaas niks aan doen we hebben het niet.
Na veel moeite dan eindelijk aan zijn verstand gebracht dat via hun eigen site bij wederverkopers het zelfde artikel 2 euro goedkoper te bestellen is en dan is het leverbaar binnen 1 a 2 werkdagen.
Ja daar kon hij niks aan doen en wou het gesprek beeindigen.
Het is dat ik direct aangaf dat ik hier niet mee akkoord zou gaan en bol in gebreken zou stellen als ik niet vandaag nog met een goeie reactie terug gebeld zou worden zodat ik begin volgende week als nog de mobiel kon verwachten.
toen heeft de medewerker maar een notitie gemaakt voor een andere afdeling die dit verder gaat uitzoeken en mij belooft dat ik vandaag terug gebeld zou worden.
Ik ben heel benieuwd of dit ook gebeurd en of ze met een goeie oplossing gaan komen.
Maar wat mij wel op valt is dat de service heel snel achter uit is gegaan sins de overnamen van bol door ahold (albert heijn)
Is helaas niet de eerste keer sinds de overname dat het fout gaat namelijk.
en hier voor nog nooit geen problemen gehad.

Gr Sebastiaan

M vd Lingen tyckte detta omdöme var användbart

Zeer tevreden

Prima webwinkel je kunt er alles vinden ze leveren snel en zijn zeer klantvriendelijk.

Weet wat een consument verwacht van een winkel!!!

Prima webwinkel! Snelle service, je word goed op de hoogte gehouden van de status van je bestelling. Mocht het zo zijn dat een product te veel vertraging gaat krijgen met verzending, heb je de mogelijkheid je bestelling makkelijk annuleren. Geld wordt vervolgens snel teruggestort op je rekening.

Goede webwinkel en zeer snelle levering

Ik was op zoek naar een cadeautje voor mijn kleinzoon en kwam uit op bol. Ik vind de website erg overzichtelijk en het pakketje werd de volgende dag al bezorgd.

Ik ben erg tevreden over bol en zou dit ook aanraden aan mijn vrienden en kenissen.

Met vriendelijke groet,
Olga Tilburg

Voorbeeld voor anderen!

Bol.com is echt een voorbeeld voor anderen. De manier waarop hun leveren en de service die ze bieden, gewoonweg TOP!

Ik bestel gemiddeld een keer per maand bij bol.com en dit nu al een paar jaar, maar nog nooit een probleem gehad.

Dat is pas woord bij daad.

Geen Probleem

Mijn bestellingen bij Bol.com zijn altijd op tijd en correct geleverd.
Wel jammer, dat je eerst voor 20 euro moet bestellen om voor gratis verzending in aanmerking te komen.

Bol.com dramatisch slecht

Voorheen geen slechte ervaringen gehad.
Dit keer een strijkijzer besteld met toezegging "Vandaag voor 22:30 uur besteld is morgen in huis". 5 dagen later nog geen levering. Zowel telefonisch als per email afgepoeierd. Geen enkele pro-actieve communicatie, dat ze de leveringsafspraak niet kunnen nakomen, of wanneer wel geleverd kan worden. Het product wordt echter al die tijd verder aangeboden met levertoezegging voor de volgende dag! Heb nu hetzelfde product bij Wehkamp besteld en is keurig de volgende dag geleverd. Jammer Bol.com. Bol is voortaan de laatste keus!

M vd Lingen tyckte detta omdöme var användbart

Duurder, maar oke

Bol.com heeft me nog niet teleurgesteld. Ze zijn wel duurder, dus dat houdt me nog wel eens tegen om bij hen te bestellen, maar de leveringen zijn op tijd, intact en ze doen niet moeilijk bij retourneren. Ook fijn dat ze nog steeds acceptgiro's accepteren.

Top!

Bol.com is goed en erg snel al zijn ze soms wel iets duurder dan andere sites. Maar ik ben best bereid een paar euro bij te betalen als dat betekent dat ik het de volgende dag al in huis heb ;)

goed

alles klopt bij deze site :)

Prima service

Vorige week nog een bestelling gedaan; zonder problemen geleverd de volgende ochtend 10 uur. Werkt gewoon goed

Super goede service!

Ik ben altijd erg tevreden met Bol.com. Snelle levering en goede communicatie als dat eens niet mogelijk is. Zelfs retour zenden ging met gemak!

Ik heb een keer meegemaakt dat mijn bestelling 'kwijt' geraakt was en dat is toen zeer goed opgelost. Wel vervelend dat het een cadeau was.

Altijd op tijd

Goede service!

Games

Ik koop games soms bij Bol, maar Bol heeft meestal een dure prijs. De service is uitstekend dat wel, alleen er zijn zzooo veel andere keuzes waarvan de prijs mij als scholier wel overhaald

bol snel en goedkopp

schaal van 1 tot 10
een 9.5