Svar från DHL
[REPLY]
- OMDÖMEN (21)
- Ola Sigurdson
- 2 Omdömen
Sämst när gäller
Väntar sedan några dagar på försändelse men efter att DHL försökt leverera hemma vid tio på förmiddagen (vem är hemma då?) vägrar de byta adress eller leverera mot fullmakt. Den s k kundservicen menar att avsändaren måste byta adress. Jag kontaktar avsändaren, de ändrar adress men DHL påstår att de inte gjort det och insinuerar att avsändaren ljuger. Jag undrar hur jag ska få tag på paketet och den s k kundtjänsten påstår att det inte är "mitt problem". Själva gör de ingenting förutom att vara insinuanta, arroganta och allmänt otrevliga i telefon. Usch!
-
- Morten Dam-Larsen
- Landskrona, DK
- 16 Omdömen
Måtte hente mine dæk selv
Måtte selv hente 4 dæk i deres terminal i Helsingborg, da deres besked via sms aldrig kom. De skulle leveres direkte til et værksted og alligevel skal man svare på en sms om man er hjemme ved leverancen. De kan altså ikke tænke selv eller ringe til kunden.
Jeg har aldrig oplevet at man skal svare tilbage på en sms når man venter en forsendelse. Havde jeg ikke selv ringet til DHL, havde den bare ligget i en måned.
-
- Pontus Linné
- Gothenburg, SE
- 1 Omdöme
Skräp, bara skräp.
Ok står att jag ska skriva som om jag skrev till en kompis, men tror jag skippar det för alla svordomar som skulle kommit upp.
DHL... använder de sig av apor?
Dom påstår sig ha knackat på min dörr, jag var tydligen inte hemma så dom lämnar av paketet vid ett service ställe. Jag satt och glodde ett par meter från dörren under den tid dom satt ut, ingen leverans. Inget meddelande på telefon, inget i brevlådan, inget i min hotmail. Jag använde mig av paket spårningen på deras sida för att hålla koll på vart mitt paket befann sig.
Det är en sak om dom får förhinder, en helt annan sak om dom ljuger om att dom försökt leverera, vad fan är det för något??? Googlar min sits lite och hittar en våg av liknande situationer (och mycket värre!) där DHL vart skurken. Jag har haft tur... upphämntningsstället ligger i centrala gbg så 20 min kollektivt för min del, inte hela världen. Men principen här går inte dansa sig runt.
Om jag fortsättningsvis beställer online så blir det inte från sajter med DHL som bud.
-
- ZebZebba Cepeda
- 1 Omdöme
otroligt tråkigt
skulle fått mitt paket levererat i måndags men inget dyker upp på DHLs spårning står det - mottagaren ej hemma- detta kan jag förstå eftersom jag ej lämnat något telefon nr på paketet jag ringer kundtjänst på huvudkontoret som hänvisar mig att ringa DHL Västberga där paketet ligger men eftersom de endast har telefon tid mellan 07-17 så kan jag inte prata med någon å måste ringa dan därpå. 07.00 På Tisdags morgonen så ringer jag kundtjänst som informerar att dem ej kunnat leverera paketet för dom ej haft något mottagare ?? ja ger mitt namn och telefon nr och de lovar att paketet ska dyka upp nästa dag mellan 10´-12 tar ledigt från jobbet för att vänta på paketet men inget paket dyker upp och på spårningen runt fem tiden står det att mottagare ej hemma!!!!! dom har inte ens varit förbi eftersom jag varit hemma hela dagen jag ringer kundtjänst som i förklarar att det troligtvis är så att förarna inte hunnit leverera och ber mig ringa Västberga kontoret kl 07 dan därpå. detta är värdelös service! varför ringer inte chauffören upp och informerar om att han ej hinner leverera och varför står det att mottagaren ej är hemma !? genom att skriva så så faller skulden på kunden att paketet inte kommit fram inte på företaget som lovat att paketet skall dyka upp en viss tid och fått mig att förlora en arbetsdag detta år riktigt dåligt och omoralisk service ! om åkerifirman i Västberga ej kan uppfylla den service som DHL internationellt har så tycker jag DHL bör byta åkeri nu hoppas jag att jag kan få paketet imorgon men det känns som DHL kommer ha någon ny ursäkt och ett paket som skulle levererats i måndags har tagit 4 dar när det ligger 2 mil härifrån.
-
- Maria Duner
- Stockholm, SE
- 1 Omdöme
Maria Duner
The worst service I have ever experienced.
I called them many times about my delivery and one of my packages is still not with me. They told me that my delivery will be between 12 and 3, came at 4 with only one package instead of two. Their service worker explainedl later that the second package was lost and will be delivered the next day, today.
Noone has contacted me today. I feel myself very frustrated that a worldwide company that seems to be doing well has such a level of service and attitude to their customers.
I will try to never use DHL-serive. Ever.
- KeMo
- 1 Omdöme
Skitbolag, värdelös kundsevice och ingen förståelse för att man jobbar dagtid
Nu är det tredje gången jag tvingas använda DHL (det finns tyvärr inga alternativ för de produkter jag köpt) och det är samma visa varje gång. Ringer man dit för att synka försändelsen med chaffören, så får man veta att dom inte kontaktar chaffören direkt. Jag ville veta när han tänkte dyka upp, så att man inte behövde ta ledigt hela dagen för att vänta på paketet. Jag frågade vad som händer ifall jag t.ex är på toaletten eller ute med hunden. Helt kallt svarar damen, är man inte på plats då åker chaffören igen.
Idag skulle jag få ett paket mellan 10-13 hade bokat min dotter som skulle vara på plats för att ta emot då jag inte kan lämna jobbet. Jag ringer till DHL 12:45 för att kolla om dom tänker dyka upp eftersom min dotter måste gå senast 13.05, dom kunde självklart inte ringa till chaffören det är bara att vänta, 13.08 ringer chaffören och säger att han snart är på gång men min dotter har redan åkt. Jag ringer till DHL igen och får veta att chaffören inte kan lämna paketet i trappan, nu får jag hämta paketet i Västberga istället. När jag förklarar att det är dom som är sena, så är det ingen respons. Jag ska kontakta firman där jag köpt varan och klaga den vägen om jag inte är nöjd med servicen.
Jag försöker undvika att köpa av företag som använder sig av DHL men ibland finns varan bara på vissa ställen och man måste ta sked i vacker mun.
Man blir så trött...suck!!!
- Daniel Sundgren
- 1 Omdöme
Sämsta någonsin.
Skulle få min leverans mellan 12:00-15:00 hemkörd till min adress, klockan 15:35 ringer jag kundtjänst och får reda på att dom ens inte packat det på bil?, amatörer eller vad säger man.
Förlorar 4 timmars arbete, ska dom betala dom pengarna till mig?, det tror jag inte.
Kommer aldrig mer anordna dhl som fraktbolag, vilket skit.
Betyg -5
- Anders
- 1 Omdöme
Dåliga
DHL kommer hem till mig med paket kl 11 på dagen, så klart ingen är hemma då. Ringer och frågar när dom ska komma nästa gång - svar, mellan 11 och 13 på dagen. Det är ingen normal människa som är hemma då! Frågar om jag kan åka och hämta paketet själv. Ja, det går bra på deras lager i Hägersten. Varför inte lämna det på det lokala DHL-ombudet istället? "avsändaren hade inte beställt det." Totalt värdelös service.
-
- Michael Stenmann
- 2 Omdömen
Undgå DHL hvis du driver webshop
Vi har brugt DHL i lang tid, og bruger dem endnu, men forsøger at bruger andre firmaer end DHL.
Vi har senest haft en sag med DHL, hvor vi har afsendt 6 forsendelser en mandag i august 2012. Disse 6 forsendelser kan DHL så ikke finde om fredagen i samme uge, og det aftales af de skal stoppes.
Vi afsender alle 6 forsendelser igen og imellemtiden har DHL fundet forsendelserne og vælger at sende dem videre til kunderne, så hver kunde modtager 2 forsendelser.
Samlet værdi for forsendelser er ca. 10.000 SEK. Den ene forsendelser får vi aldrig retur og vi skal selv betale for at få de 5 andre forsendelser retur, foruden at en kunde afbestiller sin ordre, da der er gået for lang tid.
Det værste af det hele er så at DHL ikke vil give nogen erstatning.
Ikke engang den ekstra omkostning, der er ved at sende forsendelser dobbelt vil DHL kreditere.
Så driver du en webshop, så find en anden leverandør end DHL - da DHL ikke er nogen virksomhed, som du kan forvente at have et langvarrigt samarbejde med.
- Eva Piratessan Dejmo
- Ljungby, SE
- 3 Omdömen
Stor skillnad beroende på produkt
Driver företag på landet och är riktigt nöjd med DHLs pakettjänster. Förarna är kanontrevliga, låga priser och de få gånger något problem uppstått med en leverans har det gått snabbt att komma fram till kundservice. De verkar dessutom ha mer mandat att ta egna beslut och "fixa" saker än exempelvis Posten.
DHL Express däremot är rena skämtet, de vägrar att både köra ut och hämta hos oss. Tycker att vi ska köra Expresspaket själva 15mil till terminalen i Malmö (?!?!)
- LeoTheCat
- 3 Omdömen
Usel service
Jag uppmanar alla att undvika DHL och anlita ett företag som har begreppet "SERVICE" på sin agenda.Vid två tillfällen denna månad har leverans till kund (mig) försenats med hänvisning till att telefonnummer saknats. Första gången kom ett brev i lådan med uppmaning att kontakta DHL för leverans. Telefonnumret är lätt tillgängligt på Eniro t.ex och namnet unikt. Dessutom hade DHL min adress. Andra gången dök det upp inte mindre än tre SMS som bekräftade att leverans var på väg. Alltså tele-nr fanns ! Men inget paket! Dessutom gav spårning på försändelse via Internet uppgiften att "Recipient refused delivery" --- en märklig kommentar, då jag var hemma hela den dagen.
Sökning på "service DHL" ger åtskilliga likartade historier.
LtC
- Johanna
- 12 Omdömen
Vet inget...
...om webbsidan i sig men det lilla jag har haft att göra med dem (leverans av paket) har varit bra. Alltid pratsamma förare!
-
- Jens Jonsson
- Malmö, SE
- 8 Omdömen
Virrigt
Tar emot mycket från DHL men skickar aldrig med dem.
Vissa kollis är inte sökbara trots att de är genererade och klara förän efter flera timmar.
DHL splittar ibland upp kollis som är i samma sändning och skickar ut det ena dagen efter eller i en annan bil. Fullständig förvirring.
Dock slår de inte sönder riktigt lika mycket som Posten.
-
- Per Andersson
- Stockholm, SE
- 1 Omdöme
Totalt hopplösa
De envisas med att dyka upp vid ens dörr, utan förannons. Det är väl en sak. Att de sedan vägrar att lägga paketet vid sin lokala servicepoint med hänvisning till att avsändaren i Tyskland inte bokat det så, och i stället tvingar mig att åka till Rosersberg och hämta det gör mig rasande. Tyvärr, jag har ett arbete, jag kan inte stanna hemma en dag och vänta på att de ska behaga dyka upp. Det här bolaget borde itne överhuvudtaget rikta sig till privatpersoner. Jag rekommenderar dem att outsourca den delen till nåt annat bolag som klarar av det, Posten t.ex.
- Fredrik
- Göteborg, SE
- 2 Omdömen
-
- Johan
- 6 Omdömen
Lite pang i bygget företag
Hade beställt varor från ett företag i Frankrike som då skulle levereras av DHL. Fick reda på att leveransen skulle ske när jag var på jobbet och ringde då till DHL för att få leveransen till jobbet istället så dom slapp åka fel. Tjejen svarade då att dom var tvugna att göra en misslyckad leverans först och sedan kunde jag byta leveransadress??? En chaffisen ringer innan han skall åka hem till mig och frågar om jag är hemma och vi gör då upp en mötessplats för att undvika att han skall behöva åka fel. Ok nu har jag lyckats få mitt paket...men det visar sig att företaget har skickat fel så jag behöver returnera + få rätt detaljer.. Återigen så tar jag reda på leveranstid och då skall detta paket levereras när jag inte befinner mig i stan så jag ringer DHL och ber dom leverera dan efter istället. Återigen så vill dom misslyckas först men sedan så skall dom leverera på rätt dag. Chaffisen ringer mig den dagen dom inte skall leverera och frågar om jag är på jobbet, för nu har dom själva ändrat leveransen till jobbet eftersom jag inte var hemma förra gången dom försökte!!! Jag berättade för honom att jag hade ringt och jag var inte i stan denna dag och att han kunde leverera till mitt jobb nästa dag och jag berättade även att jag skulle göra en retur.. detta var helt ok och han skulle ringa imorrn istället. Dagen efter på eftermiddagen så gick jag in på DHL:s hemsida och kollade statusen och ser till min förvåning att det står att paketet är levererat!!! Ringer frugan och får reda på att DHL levererade paketet hem istället för jobbet och att hon fick skriva på? Nu har jag fortfarande mitt returpaket i bilen och får igen försöka få någon från DHL att hämta detta. Känns som det är lättare att ta paketet personligen till Frankrike än lyckas få det dit via DHL
-
- Robert
- Jönköping, SE
- 2 Omdömen
Otrevligt
Beställer en vara med hemkörning. Söker mina kolli visar sig de ligger hos DHL i 5 dagar. Ringer dem visar sig de "glömt dem". Ber inte ens om ursäkt.
Dagen kommer då mina kolli kommer chaffören säger inte ens hej bara dumpar sakerna utanför min port, ber om en underskrift och åker.
Otrevligt bemötande i flera led.
- Anna
- 4 Omdömen
Billigt om man har tid..
Ett billigare alternativ till Posten, bra med gratis kartonger & att man inte behöver skriva ut något. Men man borde kunna betala i förväg, det borde visas direkt när paketet är skickat på söksidan samt att det inte borde ta en halv evighet för grejerna att komma fram.
(vore även trevligt om man inte var för "optimistisk" i uppskattningen av hur lång tid det kommer att ta för varan att komma fram. Bättre att vara sanningsenlig!
- Ufuk Demir
- 4 Omdömen
Ej nöjd med dhl service.
fick mitt paket ganska sent det var till en födelsedag men kom efter kalaset + ringde flera gånger till de och det kostade mig mycket eftersom jag var tvungen ringa från mobilen+ var tvungen ringa under arbetstid vilket jag blev tvungen till at jobba 1 timme extra.:(((((
- Håkan
- Stockkholm, SE
- 1 Omdöme
Totalt inkompetenta
En dryg vecka för att köra ett paket från Solna till Södermalm (Stockholm). Har inte fått paketet än...så kanske är det ännu värre.
Felsorterat paket, felutkört till ett Service Point, "som kanske inte längre har samarbete med DHL" (telefonuppgift från DHL Kundtjänst). Nästa dag nya besked "paketet var för stort för första Service Point" (kundtjänst igen). Två dagar senare har de inte lyckats transportera paketet 200 m till ny Service Point. Jag fick ringa kundtjänst själv varje gång, ingen uppföljning från deras sida.
Frågade om de inte var villiga att lösa detta genom service, dvs köra ut paketet till mig omgående men fick blankt nej.
Köper själv in transporttjänster och kommer aldrig att anlita DHL, tveksam att handla hos företag som transporterar med DHL också.
Usel transport, usel kundtjänst, usel kundrelation.
- Richard
- 3 Omdömen
Dålig leverans usel kundservice
Det har tagit tre dagar att frakta ett kolli 22 mil. När jag ringde kundservice undrade de varför jag ringde, det var ju mitt problem att jag inte hade några varor inte deras. Varorna låg på deras lager men blev inte utkörda. Då hade de redan legat en natt extra. Kunde de göra en ansträngning för att försöka lösa problemet. Nej, det är ju inte deras problem att jag inte har några varor, det är ju mitt.
Har du något som ska levereras, använd en annan firma om du bryr dig om dina kunder, DHL gör det inte.
Är DHL ditt företag?
Lär känna dina kunder.
Helt enkelt få kontroll på ditt företag nu. Få verklig kundinsikt och svara på dina omdömen. Det är gratis.
Prova Trustpilots exklusiva verktyg för insamling av omdömen - kom igång med vår Kickstart tjänst! Och kom ihåg, att svara på dina omdömen är helt gratis. Läs mer
