EnergiMidt omdömen

Rykker ?

Nye strømninger er vel jeres logo, passer perfekt.

Fik en regning med en rykker som den første fra energimidt, og forstår ikke lige hvorfor. Hvor var det første brev ? Ej i min postkasse !

Men ok, vi har jo bundet os til en aftale, fået energi midt, og det er vel en god måde at kræve penge ved at fremsende en regning med rykker... Og hvor er så lige det brev som skulle være kommet ?

Det rager mig en høstblomst, om post danmark har fejlleveret dette brev, eller om det aldrig er kommet ud via de "nye strømninger", men skidt start.

Hvis jeg ikke var bundet, havde jeg skiftet selskab prompte !

EnergiMidt – det er snart farvel og tak!

WAOO!
Vi bestilte i januar internet + TV til installation i vores nye hjem, som vi skulle flytte i 15. marts. Altså rigtig god tid for Energimidt til at få det etableret, men det endte med, at vi ikke havde hverken tv eller internet før 16. april. Vi måtte i ventetiden bruge vores 3G net for at tjekke mail, gå på netbank o.lign. DET ER IKKE GODT NOK!!

Da der endelig kom hul igennem til vores TV var det den forkerte pakke. Dette blev dog rettet hurtigt, men endnu et tegn på rod i tingene!

Prisen for internet = 169,- pr. måned første halve år
Tv-pakke = 281,10 + Service afgift 66,50 + Copydan 17,90 i alt 365,50 hvilket også fremgår af vores ordrebekræftelse.

På den første regning vi modtager koster internet pludselig 220,08 og tv koster 281,10 (plus afgift og copydan) for den ene måned og 331,10 (plus afgift og copydan) for den næste?? Så jeg ringer naturligvis for at få en ny faktura med de rigtige priser.

Den modtager jeg en uge senere. Nu er internettet korrekt rette til 169,00 men pludselig koster TV 361,10 (plus afgift og copydan) pr. måned???

Så jeg ringer naturligvis igen igen. Denne gang får jeg at vide, at der desværre er sket en fejl, og at det er den forkerte pris jeg har fået i første omgang. Den pris som står på ordrebekræftelsen er forkert.

Det vil jeg selvfølgelig ikke betale da jeg har aftalt en pris på 281,10 hvilket også fremgår af ordrebekræftelsen, så nu er jeg spændt på at se om de har fået styr på det på den næste regning.

HVOR SVÆRT KAN DET VÆRE?? EnergiMidt i har selv ordrebekræftelsen. Kig på den og lav en faktura!

EL
Ud over vores tv + internet leverer Energimidt også vores el. Eller er det Scanenergi? Vi er i hvert fald blevet tilmeldt en ordning hos Scanenergi der hedder ’Spotmåned’. Men fremover vil vi modtage regninger fra både Energimidt og Scanenergi?? Forvirret? Meget! Hvis man ringer til Energimidt for at få noget at vide om el, bliver man henvist til Scanenergi, selvom regningen er sendt fra Energimidt. Fantastisk samarbejde!

KUNDESERVICE
1. Ventetiden på kundeservice telefonen er urimelig lang. 35 min efter jeg er startet som nummer to i køen. Det er bare ikke godt nok. Specielt ikke når det er tredje gang jeg ringer om det samme problem, som burde være løst første gang jeg ringede. Med sådan en ventetid hver gang bliver det sammenlagt til RIGTIG lang tid, som jeg kunne have brugt på noget fornuftigt!

2. Ikke særlig imødekommende kundeservice, som tydeligt virker irriteret over min klage. Det er dårlig stil. Hvis jeg ikke havde et problem ville jeg ikke ringe, så det mindste man kan forvente er vel en medarbejder der er interesseret i, at give mig en god service og løse mit problem!

3. Utrolig meget rod i tingene og man får forskellige svar alt efter hvem man taler med. En medarbejder lovede at ringe tilbage den efterfølgende dag, men jeg hørte aldrig fra hende og måtte selv sidde i venteposition igen igen for at følge op på mine spørgsmål.

Så et skift af leverandør på både el og tv er lige rundt om hjørnet!!

den 11 juni 2013

Svar från www.energimidt.dk

Hej Johnny

Tak for din anmeldelse.

Hold da op - jeg ved næsten ikke hvor jeg skal starte. Det er jo alt, som er gået galt for jer.

1. Det regningsmæssige: En forklaring - ikke en undskyldning, er at vi hen over foråret har været i gang med en konvertering af vores it systemer. Det har genereret en del fejl forskellige steder, bl.a på fakturaerne. Det er beklageligt. Jeg vil gerne gennemgå din regning, og sikrer mig at den er korrekt. Til dette skal jeg bruge noget kontaktinfo på dig. Du kan sende det til trustpilot@energimidt.dk - så kontakter jeg dig.

2. El: Det er Scanenergi som sælger dig selve strømmen. Opkrævning af afgifter til staten m.m. står EnergiMidt for, da vi har forsyningspligten. Derfor får du regninger to steder fra. Du er kunde hos Scanenergi, og derfor skal henvendelser ang. din strøm gå til Scanenergi. Mangler du f.eks strøm, er det EnergiMidt du skal rette henvendelse til (fordi vi har forsyningspligten til dig)Forvirret? Forståeligt. Men det er sådan det hænger sammen.

3. Kundeservice:
1. Ventetiden: Jeg kan kun beklage den lange ventetid på telefonen, den er et resultat af indførelse af den såkaldte Datahub samt den tidligere omtalte IT konvertering. Der forestår oplæring af nye medarbejdere, men disse er ikke klar på telefonerne før tidligst om en måned. På det tidspunkt forventer vi at ventetiden falder til normale forhold igen.
2. En ting er ventetiden, en anden er god service, som vi altid bestræber os på at give. Jeg håber du har fået fat i en medarbejder, som har haft en mindre god dag. Vi går meget op i, at man som kunde får en god service.
3. Det er selvfølgelig ikke godt nok, at der ikke har været styr på din kontrakt. Som tidligere nævnt, har det været en turbulent tid, som vi heldigvis er på den rigtige side af nu.

Mvh Stefano

Fin og hurtig forbindelse

Hurtig internet. Kræver dog en gang imellem at man genstarter boksen, for at holde nettet kørende.

Kort og kontant - det fungerede bare

Det var jo sidste dag inden omlægning af lovgivningen for solcelleanlæg
Og de havde hunde travlt. Ikke desto mindre fik vi ordnet handlen - der blev svaret på spørgsmål og vigtigst af alt. De sørgede for alt.

Det kører bare.

God stabil internet forbindelse, der er ikke noget at klage over.
Det kan kun anbefales

Jeg vil ikke anbefale EnergiMidt.!

1. Super dårlig kundeservis, når man enlig kommer igennem til en.
Efter den lange kø af folk der er futilfræse med Energimidt, så får man altid 5 forskellige svar på det man spørg om.

2. Man får altid regninger, i tide og i utide.
De skriver ikke rigtig, hvad man skal betale for osv.
Så skal man igen, til at ringe og få 5 nye forskellige svar.

3. Tilmelding gik super godt, lyn hurtig, ca kun 1 måneds ventetid.
Det er jo flot, når man tænker på hvor stor deres firma er. NOT.
Så men så får man det man har vente på, tror du så at det virker.?
Vi skulle have en tekniker ud, 5 gang bare for at vi kunne se tv.
Samt de hade udskifte tv bogsen 3 gang.
Til sidst, kunne vi kun se TV med scar-stik, og det tog ca 4 minutter.
Før at bogsen var starte op.

4. De siger godt nok man kan se tv over internet.
Ja super, det er kun nogle få kanaler.
Vi hade fiber 40 / 40.
Og det hakket så meget at det gjorde helt ondt.

5. Så kommer vi om sider fra det her, efter de 6 måneder.
Vi afmelder BBS, tror de ikke så at man bliver ved med at får regninger.
Har fx lige fået en regning 139 kr, forstig jeg afmelde dem fra BBS.
Inde jeg var færdig med at betale regninger.
Jeg har betalt alle deres f**k regninger, samt betalt for de betalingsgebyr de har for at sende en regning.

Så midt råd til jer.
Vis i har mange penge, og i ikke ved hvad i skal bruge dem til.
Samt i kan live med de forhold som jeg lige har kommet med.
Så skal i skam prøve energimidt.
Midt svar er du får hvad du betaler for, når nej.
Jeg betaler mere for nået jeg ikke får her.

Vis i søger TV:
Tag Yousee: Super fede kanaler og du kan se dem ALLE på internet, uden det hager.
Eller Viasat.

Internet:
Ja alle andre fiberudbyder fx altibox.
Eller bare bredbånd, det kan langt beder end waoo.

Johnny M�ller och Morten Brandt tyckte detta omdöme var användbart

den 31 maj 2013

Svar från www.energimidt.dk

Hej Martin

Tak for din anmeldelse.

Jeg er ked af at høre, at du er så utilfreds med dit(tidligere)kundeforhold hos EnergiMidt. Jeg vil svare på din mail punktvis:

1. Vi forsøger naturligvis altid, at give korrekte svar på spørgsmål. Det kan ikke undgås, at man en gang i mellem, får et forkert svar.

2. Vi sender regninger ud én gang om måneden. I starten kan den komme lidt skævt, hvis man melder sig til midt i en måned. Men derefter skulle det gerne køre i et månedligt flow. Regningen er altid udspecificeret på bagsiden, så man kan se hvad man betaler til.

3. Der kan være stor forskel på, hvor lang tid det tager at komme på. Nogle har kort vej og andre har lang vej. Det kommer an på forholdene. Langt de fleste kunder er på med det samme, når teknikeren har været der, men der kan være enkelte kunder hvor fejlene ligger længere ude og kan drille.

4. "Få" kanaler er vist relativt. Det er størstedelen af de kanaler, som ligger i den store pakke.

5. Modtager du stadig regninger, skal jeg gerne undersøge hvad der er galt - smid mig en mail på trustpilot@energimidt.dk

Mvh Stefano

Internet super - mail skidt

Har kun internetadgang (Waoo 30/30), det virker bare, hurtigt og stabilt.
Den manglende stjerne skyldes at mailsystemet er dårligt, der er alt for lidt plads (25 MB), postkassen bliver fyldt op lynhurtigt. Hvis man bruger en mailklient og ikke får sat den til at slette på serveren når der er hentet, bliver der hurtigt fyldt, og det værste - afsenderen får ikke besked på at mailen bliver afvist!
Men man kan jo bare bruge Gmail eller Hotmail i stedet for.

BEDRE END FORVENTET

Det var en meget positiv oplevelse at købe solcelleanlæg gennem Energi Midt.
Selve handelen blev gennemført professionetl og opfølgningen med yderligere oplysningen - begge veje - fungerede også fint.
Opsætning og installation udført af underleverandører fungerede også fint.

Sidst men ikke mindst - om en uge har anlægget været i drift i 4 måneder, og produktionen forventes at ligge tæt på 2.000KWT - og der er vel og mærke et 4.500KWT anlæg, så mon ikke der bliver lidt nettosalg også.

Luskede serviceforringelser

Ikke særligt synligt på sidste faktura/girokort ser jeg nu at EnergiMidt forringer servicen kraftigt mht fejlretningstiden. Skønt der er plads nok på fakturaen, skrives ændringerne ikke her, men der henvises blot til websiden.
EnergiMidt forringer service ved fejl på linien så der nu kan gå fra fx fredag aften til onsdag aften inden en fejl rettes.

Ændringerne er følgende:
Pr. 1.7.2013 er den maksimale fejlretningstid:
Fejl, der kan rettes fra vores driftscentral, rettes inden for maksimalt 1 arbejdsdag (før 3 timer)
Fejl, der kræver besøg af teknikker, rettes inden for makismalt 3 arbejdsdage (før 8 timer)

OG prisen er ikke sat ned, mener faktisk EnergiMidt har sat priserne op for nyligt.
Tyndt! Det må I kunne gøre bedre.
Mvh
Poul Erik Petersen

den 28 maj 2013

Svar från www.energimidt.dk

Hej Poul Erik

Tak for din anmeldelse

Selvom vores serviceaftale (i daglig tale kaldet en SLA, (service level agreement)) er blevet en smule forringet, så er den stadig noget af det bedste du kan få på markedet i dag, uden at skulle betale ekstra.
Der har været en stor overvejelse omkring dette, men for langt de fleste kunder, vil der ikke blive nogen forskel. Vi fejlretter i dag over 90% af vores kunder inden for de 8 arbejdstimer, og dette vil vi blive ved med. De sidste 10% som vi ikke når inden for de 8 timer, vil vi kunne nå inden for de 3 dage, og rent faktisk holde hvad vi lover.
Hvad angår priserne, så er telefoni steget 10,- og tvpakkerne er steget i kraft af stigende koda/copydan afgifter. Jeg beklager, at du føler det som noget vi har forsøgt at luske ind, dette har ikke været hensigten.

Mvh Stefano

Vi er fuldt ud tilfreds

Jeg kan varmt anbefale vores internet forbindelse til andre.

Rigtig god service

Har fra starten kun oplevet rigtig god service med Waoo, og efter montering leverer de også som lovet.

Lever fuldt ud op til det annoncerede

Hastigheden både op og ned er hvad der er lovet og er ikke blevet forringet over tid.

Virker stabilt

Har købt startpakke 30/30 hvilket fungerer godt, men det er betryggende at vide at hastigheden kan sættes op selv om man bor ude på landet, hvor jeg tidligere havde over telefonnettet, hvor der var begrænsninger

Meget tilfreds kunde.

.
Jeg mener at huske,at jeg har sendt en "vurdering" til jer vedr. mit indtryk af den ek-
spedition jeg har fået fra jeres side,de gange jeg har henvendt mig,så derfor vil jeg
nu bare sige,at jeg stadig er meget tilfreds med den service jeg har modtaget fra jeres
side.Fakta er faktisk,at I er det firma jeg helst vil i kontakt med,fordi alt bare fungere
100 % tilfredsstillende.
Hvis jeg endelig skulle ønske mig noget,så ville det være en "telefonfunktion",hvor
jeg bliver holdt orienteret om,hvad nummer jeg er i en "telefonventekø".

Med venlig hilsen

Claus Jantoft.
Meget tilfreds kunde til dato.

Stå nu ikke bare der helt lammet og sige waoo, sig navnet!!

Jeg var bare helt solgt, kunne kun sige waoo, det hele udtrykt i et ord.

Supergodt fiberinternet, men langsomt udstyr

Rigtigt godt, hurtigt og stabilt fiberinternet der leverer varen.
Det tilgængelige udstyr (router og tv boks) er dog alt for gammelt og langsomt, så hvis man selv sørger for det virker det bare godt

Toltal_i_orden_fiber_:-)_:-)_:-)

Den bedste internet forbindelse jeg har haft i 25 år - lol den er go - alle pengene værd.

Perfekt

Her er et produkt som bare fungerer, eneste minus er, det er lige dyrt nok.

fantastisk service og montage

mine oplevelser af energi midt var helt formidable service og arbejdet var helt i top jeg skriver først nu da mine solceller lige er mont.
jeg kan anbefale energi midt meget varmt

Det fungerer bare;)

Det fungerer altid. Har aldrig haft problemer med nettet. Kan varmt anbefales. Hurtig forbindelse .

Virker perfekt

Har fungeret fejlfrit i næsten et år. - Og den hastighed, jeg betaler for, har jeg konstant.

Godt fibernet, dyr og dårlig TV-pakke

Vi skifter til Boxer + netflix

SUPER

Hurtig og nem installation - alt gik lige efter bogen - og det kører bare...

Super produkt!!

Der var lidt problemer i forbindelse med etableringen, hvor kundeservice oplyste om noget og montøren gjore noget andet. Men efter det, har der ikke været nogen problemer overhovedet.

Fiber er den bedste måde at få internet på, det er et super produkt!

Jeg er overordentlig tilfreds med Waoo.

Jeg finder udbuddet af kanaler fint, og med den høje hastighed på bredbåndet kører programmerne upaklageligt.

Et rigtig godt tilbud

jeg er så glad for at det lykkedesw os at få bredbåndet,
Jeg er meget forundret over, at der var så få tilmeldninger, når tilbudet var så fint og godt.
Det fungere fint og prisen er O.K.

M.v.h.
bent

Meget tilfreds, det hele virker altid.

Meget flinke og tålmodige mennesker som sidder i support. Det er dem jeg taler mest med. Tak

Fibernet der bare virker.

Fibernet der bare virker.

God service !

Hurtig hjælp de gange der har været brug for det. Altid venlige og imødekommende.
Produktet har fungeret uden problemer !

Super service, vidste lige hvad jeg havde brug for.

God kundeservice, vidste lige præcis hvad jeg havde brug for.

Fåes ikke bedre

Glem alt andet vil du have noget net der duer så er der kun fibernet der virker har prøvet hos flere udbyder og det har været noget lort, en gang fiber og altid fiber det køre 24/7 med fuld fart,det er meget sjælden jeg roser ting men det her har fortjent det.

fremragende..

Ikke det billigste, men absolut den hurtigste knallert på havnen

god og pålidelig

Jeg er meget tilfreds med EnergiMidt

Hurtig installation, god service

Efter bestilling af fiberforbindelse blev denne hurtigt installeret.
Har ikke haft nogen nedbrud på min fiberlinie, så det hele kører super stabilt.
De enkelte gange jeg har haft telefonisk kontakt med energimidt, har de svaret hurtigt og præcist og være meget behjælpelige og venlige.

God oplevelse

Rigtig godt, der var ingen problemer ved opsætningen og det tog kun en dags tid, siden har det fungeret rigtig godt. Friske fyre der sat det op. Kan anbefales.

God begyndelse er svær at følge op.

Efter særdeles god kundeservice i forbindelse med ordring og køb, blev mine forventninger sat på en prøve da solcelleanlægget skulle monteres. Forventet montagedato 20. december 2012, dukkede 2 montører op, uden stillads og uden nogen som helst form for instruks fra Energi Midt eller håndværkernes foresatte.
De måtte køre igen, og efter nogen korrespondance med Energi Midt, blev montagen udsat til primo 2013. Stillads blev dog opsat i mellem jul og nytår. Begunstiget af vejret blev anlægget monteret i uge 1 og 2, 2013. Dog ikke uden problemer, idet montørerne åbenbart ikke havde prøvet montage af solcelleanlæg på cementtagsten som ikke kunne løftes op, og at man derfor skulle bruge beslag der skulle bores igennem tagstenene. Det gav nogle udfordringer men det lykkedes. Taget er tæt, endnu, anlægget fungerer perfekt og den forventede årlige produktion er inden for rækkevidde, hvis solen skinner, som den skal de næste måneder. Anlægget blev sat i drift d. 10. januar, med en forventet årlig produktion på 5600 KWh. Pr. d.d. 22.05.13., er der produceret 2370 KWh, Det er fint.

den 23 maj 2013

Svar från www.energimidt.dk

Hej Poul

Tak for din anmeldelse.

Ærgerligt, at den gode begyndelse, ikke blev fulgt op. Noget kunne tyde på, at den interne kommunikation mellem tekniker og salgsteamet ikke har været tilstrækkelig, og at der ikke er blevet informeret omkring de fysiske rammer på huset hvor anlægget skulle monteres. Skulle der opstå problemer omkring tætheden af taget, skal du naturligvis kontakte os og så håber vi på mere sol, så anlægget kan tjene sig selv hjem.

Mvh Stefano

Alt i alt tilfreds

Bortset lige fra det faktum at der ikke var nogen der havde informeret mig om at man skal have fri i 2 dage og ikke kun en dag for at få det her installeret..

Koordiner da lige det her lidt bedre.

Solceller der virker

Jeg er glad for mine solceller. Levering og montering var lidt forsinket pgra vejret. Men det fungere fint nu.

En lille ting jeg vil brokke mig over: kablerne under tagudhænget blev lovet i kabelkasser, men det skete ikke, Sorte kabler på sort væg med hvide klamper. Ikke kønt. Sorte kabelkasser ville pynte - men de kommer måske som lovet.

Meget tilfredsstillende levering

Godt forløb hele vejen igennem fra bestilling til levering. God kundeservice undervejs hvor der opstod tvivlsspørgsmål, dog har der være flere forskellige medarbejdere/sælgere ind over sagen, hvilket har givet lidt forvirring. Genbrug af stillads fra tagmontering til solcellemontering efter aftale og mod kreditnota

Solstrålehistorie - økonomisk og miljømæssigt

Jeg er utrolig glad for mit solcelleanlæg. Det er spændende hver dag at følge hvor meget det producerer.
Jeg er også meget glad for at jeg valgte EnergiMidt, det har været helt problemløst.