Fullrate A/S omdömen

For ringe, ustabilt, langsomt, udfald

Tja skal lige sige at jeg har haft fullrate før hvor der ingen problemer var.
Hele historien:

Har som sagt haft fullrate før uden problemer i min gamle lejlighed, så flyttede vi 50 meter længere væk til en større lejlighed, og så startede vores problemer udfald af nettet hver 5 minut, ubehøvlet support der kom med jeg veds bedst atityde selvom jeg havde lavet scans hopps test osv og beviste at fejlen lå på deres side, deres server i jylland spammede routeren med requests som fik den til at gå ned for mange Sessions/connections og dertil skal lige siges det var samme router samme udstyr og intet havde ændret sig andet end at vi havde flyttet 50 meter til ny lejlighed det var stadig samme central osv.. efter utalige henvendelser med support som hele tiden gav mig skylden for at have for mange ting kørende, hvor jeg havde sagt det pasede ikke det eneste der lavede connections var normal server /isp trafik og deres server havde enda om installeret min pc så der kun lige var windows på og drivrutiner men stadig var det min fejl med sessiosn/conections og da jeg fremlagde ydeligere beviser blev support endnu ihærdige med at give mig skylden.

I bund og grund jer der har mange udfald med router skal genstartes og for mange sessions/connections i nat det er deres server der spammer routeren med requests indtil den låser sig og genstarter. I kan se det blandt andet ved at logge ind og kigge i routerens log så kan i se side efter side med requests fra deres server. Og er ikke supernørd men de ting ved jeg og kan selv undersøge.. Valgte derefter at opsige mit fullrate..

Så fik vi you see havde det i 2 år virkede fint på samme sted :D men da vi opsagde det på grund af vi ikke havde tv pakke mere så tænkte vi fullrate burde da havde oppet sig siden sidst og med tanke på alle de nye reklamer osv så havde i måske rettet på jeres fejl..

Men det var en stor fejl... har ikke haft udfald hvert 5 minuts som i sidst, men vi mister jævnligt hastighed 7-12 timer på en dag der kan selv et gammelt 56k modem fra 1996 overgå jer i hastighed, og det sker 5-7 gange på måneden vi har fået omlagt vores linie hjalp kun de første par dage, næsten hver morgen er der ikke noget internet, sker også dagligt et lille udfald eller 2 især om aftenen. når hastigheden er lav så er den som regel nede på under 0.2Mbps og det er den så i flere timer du kan ikke engang streame en musikvideo på youtube se film tager 15-40 sekunder at åbne googles startside..

Vi er stadig bundet i 2 måneder af dette abbonemang flytter her den 1-7 og så er der 1 måned tilbage og vil vælge at opsige det, har ikke andet end været problemer med nettet desværre...

Til fullrate som nok læser dette..

Som mange nævner herinde, så ja jeres support er tit ikke særligt flinke, og som da jeg første gang havde fat i support dengang hvor det startede da vi flyttede så havde de en rigtigt dårlig attityde som jeg ved beds du lukker bare, problemet var de viste ikke bedst i dette tilfælde var det kunden. moi

Sidste opkald til support siden vi havde fået fullrate igen var dog flinke

Tjek jeres servere de spammer altså tit routerene med request og ja det er rigtigt mange over 4000 i minuttet som også er routerens grænse som gør at den låser sig og folk mister internet <-- genstart router hvert 5 minut syndrom.

Anden ting er også vi har i 4 måneder kun fået 1 sms med service info om problem med internet hvor vi har haft masser af problemmer, desuden på driftstatus lokalt eller ikke er der ingen information om alle de problemer hernede, så ret nytteløs hvis det ikke bliver regristeret der..

Vigtigt, hvorfor er der ikke et nummer man kan fejlmelde på som de fleste andre har også uden for telefon tid, hvor du ringer op så får du valgmuligheder for at taste postnummer ind og fejlmelde, hvis man som firma vil yde god service og support er det en stor fejl ikke at have sådan en funktion, det giver bare et billede til kunderne af åh de har mistet internetttet , op i R med det vi kigger på det senere på et tidspunkt i vores åbningstid...

Og en sidste ting efter første login på routeren med den deafult login navn og kode admin 1234 noget så selv hvis du ændrer koden så virker det ikke for næste gang du prøver at indtaste din nye kode osv så skriver den fejl, og selv basis /deafault kode virker hellere ikke mere..

Ser ud til at hvis man vælger fullrate så gambler/satser man stort på at være heldig med at få ordentligt internet eller ikke, bare det at flytte 50 meter og stadig være på samme central kan gå fra at have internet der virker fint til noget lort der aldrig virker, og hvorfor? selv efter omlægning af linje der fungere fint osv Hvorfor spørger jeg, hvis i ikke selv ved mange af de ting hvorfor og hvordan kan i så drive et firma der lover en masse og hvordan kan i være det bekendt overfor alle dem der nu sider med problemerne, jo det er rigtigt mange har det fint med jer og ingen problemer med, taget i betraktning af de mange negative andmeldelser plus i har fjerne jer selv fra facebook "og nej har intet med ny reklame ting at gøre men vægopslag efter vægopslag med negativ kritik of mange folk med problemer" som i sidste ende gav et rigtigt dårligt lys til jer deraf i fjerende jer, kan godt være i siger andet men enhver med lidt hjerne kan se det skadede jeres virksomhed og enhver ville have gjort det samme...

så som sagt til alle jer der overvejer Fullrate husk at overveje og tænk på jeres chance for godt internet vil være 50/50%

M.V.H
Katja og Bjørn
kundenummer: 327866

Bondefangeri

Fullrate er nok den største fejl jeg har lavet mht. mobil telefoni, jeg ved snart ikke hvor jeg skal begynde. Inkompetente ansatte som man bliver nødt til at gentage sig over for igen og igen og igen, sælgere som vælger at undlade at fortælle om betingelser som IKKE står nogen steder på kontrakten. Og så mener fullrate også at det er helt iorden at kræve betaling for et produkt man ikke har hos dem, hvor ved de nægter at tilbagebetale det skyldige beløb. Og deres internet er noget af det mest ustabile man kan udsætte sig selv for. Mit råd er, for alt i verden gå uden om fullrate, med mindre du godt kan lide at blive snydt.

Super service og højt informationsniveau

Har købt mobil abb. + bredbånd.... Er super tilfreds og kan varmt anbefale dem. Super service og masser af info på mail. Virkeligt dejligt hele tiden at vide hvor langt bestilling er osv.

full tilfreds

har haft fullrate i over 2 år , med bredbånd og telefoni og nu også
mobiltelefoni. Aldrig haft problemer, regningerne passer, så er glad
for selskabet. Eneste som der kan rettes op på er en lang ventetid
når man skal kontakte kundeservice.

Begrænset funktionalitet

det mest typiske er at man ikke kan komme i kontakt med router, "begranset" den besked for men i 1/3 af tiden, og så skal router genstartes

Jeg betaler for 12 mb, men nettet kan ikke prestere mere ind 2 mb, surt

Nette fungere så dåligt at indengang deres egen hastihedstæst kan afvikles.
Det skal siges at vi bor midt i bygen, så det er ikke nogen undskyldning.
Og denne medelse tog 4minutter før den gik igemmen.

10 timmar sedan

Svar från Fullrate A/S

Hej Simon

Tak for din anmeldelse.

Sådan som jeg læser din problematik så lyder det til, at du primært anvender din forbindelse trådløst. Det er i hvert fald meste i denne sammenhæng, at vi ser den melding som du beskriver.

Jeg kunne godt tænke mig, at vi fik set nærmere på din router for at se, om det ikke skulle være muligt med en forbedring af din oplevelse. Du kan enten kontakte vores tekniske support eller notere dit kundenummer og jeg vil se nærmere på det.

Med venlig hilsen
Lennart // Fullrate

begrænset funktionalitet

Fullrates modem/router skal genstartes 2-3 gange dagligt. En snak med andre giver et entydigt billede af at fullrate ikke har fulgt med og ikke kan levere et produkt der kan klare dropbox netflix eller flere chrome faner på en gang. Produktet er optimeret til intetnetbrug anno 2005, dvs. 1 eller 2 computere med éen browser åbent ad gange. På den tekniske side ligger problemet i det maksimale antal NAT sessions, som bevirker at router/modem skal genstartet ved den mindste belastning af dagens internet krav.

Ringer man til support benægter de der er et problem, men det kræver ikke de store google egenskaber at finde horder af andre der oplever samme problematik.

10 timmar sedan

Svar från Fullrate A/S

Hej Lars

Tak for din tilbagemelding omkring din oplevelse af vores produkt.
Jeg er dog ked af, at det skal være sådan at du oplever vores internet, da vi på ingen måde har til hensigt at levere et produkt, som ikke lever op til dine forventninger.

Du beskriver ganske som du også selv siger, et problem, som du ikke er den eneste som har oplevet, selvom du er blevet informeret om andet.
Det gør dog ikke, at vores produkt ikke er tidssvarende.

Det er korrekt, at mange som har større behov, vælger at anvende deres eget udstyr, hvilket også er en af årsagerne til vores produkt ”Offentlig IP”, som gør at man kan anvende egen router i stedet for vores.

Det kunne være det var en mulighed, når nu vores router ikke kan håndtere de opgaver, som du skal anvende den til. Du er meget velkommen til at kontakte os igen for yderligere information, hvis du skulle ønske dette.

Med venlig hilsen
Lennart // Fullrate

Kvaliteten af internet forbindelse er langt under standard

Om det er sælve forbindelsen mellem fullrate og routeren, eller mellem routeren og min computer er ikke til at sige med 100% sikkerhed, men efter at routeren har været tændt i ~24 timer begynder routeren at smide pakker væk når man f.eks prøver at pinge den. Ærgeligt de ikke lige har brugt 5 kroner mere da forhandlede udstyr

12 timmar sedan

Svar från Fullrate A/S

Hej Kristian

Det er naturligvis ikke optimalt, at det man forventer at et produkt, ikke også er det som fremkommer i en reel anvendelse af produktet. Dog er det, som du også selv refererer til, lidt svært at vide hvad der egentlig er galt, da jeg ikke kan sige yderligere om din sag uden et kundenummer.

Derfor er det altid vigtigt at huske dette i din anmeldelse.
Med det sagt, så kan jeg stadig informere om, at når man oplever ustabilitet eller andet som ikke kan forklares ved egen indsats, bør kontakte vores tekniske support for hjælp til at klare dette.

Det kan nemlig sagtens være selve forbindelsen som har en defekt, hvilket kræver en tekniker, samtidig også routeren som vi naturligvis skifter hvis det er denne som skaber problematikken.

Jeg håber du sidenhen har talt med os, og at du ellers vil skrive dit kundenummer i din anmeldelse så jeg kan se nærmere på dit forløb.

Med venlig hilsen
Lennart // Fullrate

super hjælpsomme

Hej som kunde hos fullrate får man hurtig hjælp og vejledning. Når man ringer er de altid søde og imødekommende. Problemer bliver løst så hurtig det kan lade sig gøre.
Til tider noget lang ventetid på betjening. Ellers er jeg godt tilfreds .

hurtig nem tilmelding

Hej,jeg er tilfreds med mit nye abonnement her,og prisen er ok.
Men vidste dog ikke fra start,at 70 numre ikke er med i fri tale. Håber ikke der er flere overraskelser.

Mvh. Johnny.

Latterligt

Til grin at man bestiller internet og det først bliver leveret en måned senere, og når man ringer for at afbestille det fordi der er nogen, der kan tilbyde at tilslutte på fem dage, er det ikke muligt, at opsige på trods af, at der er over 15 dage til internettet bliver installeret og man endnu ikke har modtaget nogen router eller noget som helst!

5 dagar sedan

Svar från Fullrate A/S

Hej Lasse

Leveringstiden på forbindelsen, er afhængig af ventetiden på teknikere i dit område, samt om der er etableret en forbindelse via kobbernettet i forvejen. Da du typisk har 30 dages opsigelsesvarsel på et abonnement, er der normalt også 30 dages ventetid på oprettelsen. Men at du ikke kan få lov at annullere købet, selvom du endnu ikke har modtaget routeren, lyder mærkeligt. Selvom fortrydelsesfristen er udløbet, plejer det ikke at være et problem at annullere oprettelsen i tilfælde af du endnu ikke har modtaget udstyret. Så hvis du har mulighed for at opdatere din anmeldelse med dit kunde nr. vil jeg undersøge om det er muligt at få annulleret oprettelsen.

Mvh.
Ben // Fullrate

Bondefangeri - eller ?

jeg kan ikke finde ud af om´fullrate er min netudbyder eller om det er mit tidligere selskeb.
0g det er heller ikke billigerer en det tidlige selskab.
havde problemer med at komme på mailboks og så senderde en mail hvor de skriver at de ikke er min udbyder.
de skulle da have sendt en sms om problemet

Hold jer væk, fra det skod selskab!

Jeg har været kunde hos Fullrate i lidt over 2 måneder, hvor jeg har måtte døje med en del udfald på forbindelsen. 2 weekender i træk, har jeg stået uden Internet forbindelse, da man fra support side af, havde valgt at skifte min linje, fra VDSL til ADSL, uden at informere mig! Man har selvfølgelig valgt at gøre det fredag, begge gange, men teknikeren har desværre begge gange glemt, at gøre arbejdet færdigt.
Jeg har måtte ringe utallige gange, til Fullrate support, for at få løst fejlen. Men når en fejl er blevet løst og man endelig tror at det virker, tryller de da bare en ny fejl frem. Jeg har 3 gange måtte ringe ind til Support og bede dem om, at slå bridge-mode til, da jeg har min egen router slået til. En af gangene, da jeg ikke havde forbindelse, gad supporteren slet ikke hjælpe mig, da jeg jo selv havde valgt, at køre bridge mode og skyldte skylden på mit eget udstyr. Det viste sig jo selvfølgelig, at brigde-mode ikke var slået til, fra deres side af.
Idag troede jeg så endelig, at min forbinelse ville være OK, men jeg tog desværre fejl (Igen, igen). Support har ved en fejl, fået bestilt en test-hastighed til mig, så lige nu kan jeg ikke en gang trække 1 Mbit.
Desværre kan jeg ikke engang opsige mit abonnement, da det er en firma aftale, så jeg hænger desværre på det skod selskab, i lidt over 9 måneder endnu.
Dette var bare et uddrag, af mine oplevelser med Fullrate. Har ikke kunne overskue, at nævne dem alle.

Til sidst vil jeg bare sige: Kan bestemt IKKE anbefale Fullrate til andre! Hold jer væk, fra det skod selskab!

Edit: Kunde nr: 317840.

5 dagar sedan

Svar från Fullrate A/S

Hej Lasse

Det er ikke muligt for mig at finde dig i systemerne, på baggrund af de informationer der er tilgængelige her på Trustpilot.

Hvis du har mulighed for at opdatere din anmeldelse med dit kunde nr. vil jeg meget gerne undersøge sagen nærmere, da hverken vi eller vores kunder er tjent med et hændelsesforløb som du beskriver her. At der sker fejl i forbindelse med omlægningen fra ADSL til VDSL, er desværre ude af vore hænder, da det kun er TDC’s teknikere der må nedtage og etablere forbindelser. Men at du oplever så mange problemer med at få routeren i bridge mode, burde ikke ske, og jeg beklager den uheldige oplevelse, samt håber du opdatere med dit kunde nr. så vil jeg sørge for din forbindelse fungerer efter hensigten, resten af din tid som kunde hos os.

Mvh.
Ben // Fullrate

Elendig service!!!

Grotesk ringe produkt og service, hvis man overhovedet sætte service ind i ligningen, når det kommer til Fullrate. Hvis du overvejer Fullrate, så lad det blive ved overvejelsen og LAD VÆRE!!!
Måske er jeg naiv, men siden jeg for ca. 8 måneder siden fik Fullrate ind i husstanden, så har jeg aldrig et den hastighed, jeg betalte for... Faktisk har jeg kun fået leveret en tredjedel, hvilket har været 2 mbit... Nu har linjen så over de sidste 3 uger fået mig til at genopleve tiden omkring 1996, hvor det at have en 19,2 bit linje var flying high - det er det så bare ikke længere!!!
Kontakter deres support, der ganske rigtigt konstaterer, at min linje er nærmest ikke eksisterende. Jeg får langt om længe presset igennem, at der skal en tekniker forbi i indeværende uge, men jeg skal så bare lige stå standby fra ml. 7.30 og 13. Forsøger at forklare, at jeg altså ikke også vil betale en fridag for, at de skal komme og fixe en linje og dermed et produkt som jeg i forvejen betaler pænt for taget i betragtning af, at det kun er en tredjedel hastighed, jeg får leveret... Det kan ikke lade sig gøre, da teknikerne ikke arbejder efter kl. 16.... Nærmere sagt Fullrate ønsker ikke at betale for, at deres kunder kan få en tekniker ud, når deres produkter ikke virker...
Fortæller at jeg vil opsige mit abonnement og at jeg forventer en eller anden form for kreditering - det kan jeg ikke få! Men HVAD, jeg har jo ligesom ikke fået det, jeg har betalt for i 8 måneder... Har også tidligere været i dialog med dem vedr. den manglende hastighed, hvor de ville tjekke op på det. Der er bare aldrig sket noget... Og ja, det er måske mig, der er både har været naiv og dum...!?
Må indrømme at jeg blev pissed og også endte med at tale med store ord, men helt ærlig, hvorfor pokker findes begrebet service ikke længere. Tænk nu på, hvor meget badwill/ dårlig omtale én meget utilfreds kunde skaber!! Denne oplevelse strander i hvert fald ikke bare her....

5 dagar sedan

Svar från Fullrate A/S

Hej Nicolai

Jeg har undersøgt sagen, og kan se du har været i kontakt med vores salgsafdeling d. 08/10-2012, hvor du her fik oplyst en direkte e-mail adresse til en af konsulenter, og du ville vende tilbage ang. om forbindelsen skulle annulleres på baggrund af hastigheden, derudover fik du oplyst at det ikke var muligt at leverer en hurtigere forbindelse end de 2mbit, grundet afstanden til centralen. Men du vender aldrig tilbage og kontakter os første gang igen d. 10/06-2013 hvor det vurderes at der skal bestilles en tekniker fra TDC til videre fejlsøgning. Uanset hvilken udbyder du benytter, vil det være samme vilkår for teknikerbesøg, så længe forbindelsen leveres over kobbernettet. Der er halvdags intervaller fra 07:30-12:00 eller 12:00-16:00 og heldags intervaller fra 07:30-16:00 hvor teknikeren ringer 30 min. inden, såfremt fejlretningen kræver adgang til bopælen. Man er som kunde forpligtet til at give teknikeren ledsaget adgang til bopælen, i tilfælde af det er påkrævet for at lokalisere og rette fejlen.

Det handler derfor ikke om hvorvidt Fullrate er villige til at betale for en tekniker, det er netop det vi forsøgte da du kontaktede os, men om de vilkår der er forbundet med teknikerbestillingen.
Hvis produktet ikke fungerer efter hensigten, er det vigtigt man kontakter vores support så vi hurtigst muligt kan få afhjulpet problemet. Som kunde er man berettiget til kreditering, fra den dag man første gang retter henvendelse omkring problemet, derudover mister man retten til kreditering, når man nægter at fejlsøge med vores support, eller afviser at få booket et teknikerbesøg. Nu har jeg dog fået vores teknikere til at kigge på den en ekstra gang, og efter en linjetilpasning er hastigheden nu igen på 2/1mbit, derfor har jeg krediteret dig en måneds gratis internet, for de 3 uger hvor forbindelsen ikke har fungeret optimalt.

Mvh.
Ben // Fullrate

Så gør dog noget.

Dette er 4. gang jeg skal til at sende min router tilbage, fordi den er gået i stykker, eller i baglås. Udover det sidder jeg midt i en eksamen og er meget afhængig af mit internet. Det næste opkald bliver ikke til teknisk support længere, men til en anden internet udbyder. Det er sikkert.

5 dagar sedan

Svar från Fullrate A/S

Hej Thomas

Der kan være mange forskellige årsager til routerne stopper med at fungerer, men at så mange routere skulle være gået i stykker, tyder på der sker noget i området, der ødelægger dem. Det kan f.eks. være fejl i el-nettet, at den står et sted hvor den bliver overophedet, eller at den står et fugtigt sted. Jeg kan dog se i systemet, at du har været i kontakt med vores support, samt fået en kreditering for de uheldige oplevelser. Hvis der mod forventning sker samme fejl i fremtiden, håber jeg du stadig har mod på at kontakte vores support, da du kan risikere fejlen blot vil følge med, i tilfælde af du skifter udbyder.

Mvh.
Ben // Fullrate

Man sidder i saksen

For ca. en måned siden opsagde jeg, mit abonnement ved fullrate. Da jeg første gang snakkede med kundeservice for at få det opsagt, ændrede tonen sig straks da kundeservicemedarbejderen fandt ud af at jeg ville opsige mit abonnement. Grunden til jeg ville opsige det var at jeg kunne få en meget bedre og mere stabil hastighed et anden sted. Kundeservice mente dog at det havde jeg ikke brug for, og det fik han da også sagt, hvordan han kunne vide hvad jeg havde brug for ved jeg dog ikke.

Efter opsigelsen, har man fra abonnement er slut 14 dage til at sende deres udstyr retur. Da jeg ikke var hjemme til at få sendt det rettidig har jeg nu fået en faktura på 900 kr. for udstyr og administration.

Jeg har dags dato snakket med kundeservice igen, om min problemstilling. Men ingen hjælp at hente der, de 900 kr. vil blive trukket. Jeg ville gerne sende udstyret tilbage, men undgå at få trukket de 900 kr, da mit budget ikke kan holde til det. Jeg spørger kundeservice om der ikke er noget af gøre, men det er det bestemt ikke, men jeg ville da få sendt de 800 + forsendelse retur når de havde modtaget deres udstyr, dvs. har det kostet mig 100 kr. ikke at have været hjemme og ydermere vil jeg have et overtræk på 900 kr indtil de har sendt pengene tilbage. Da jeg spurgte om kundeserivce ville sende en mail med bekræftelse af vores samtale, fik jeg bare af vide at det gjorde de ikke

Det eneste jeg ville var at have lidt god kundeservice, og mulighed for at sende deres udstyr tilbage, uden det skulle koste mig en formue. Men i stedet sidder jeg nu med dårlig kundeservice og et minus på mit dankort

Hvis man leder efter dårlig kundeservice, lange ventetider og ustabilt netværk, så skal man vælge fullrate

5 dagar sedan

Svar från Fullrate A/S

Hej Mads

Det er desværre ikke muligt for mig at finde dig i systemerne, på baggrund af de informationer der er tilgængelige her på Trustpilot.

Uanset om du ringer for at opsige, for at få hjælp til forbindelsen, eller blot har spørgsmål til produktet, forventer vi af vores medarbejdere, at de snakker i en venlig og glad tone, så jeg beklager dette ikke har været din oplevelse.

Såfremt du ikke har haft mulighed for at sende routeren retur indenfor tidsfristen, er det korrekt man vil blive opkrævet et gebyr for erstatning heraf. Dog er det normal kutyme at vi udskyder returneringen, såfremt man kontakter os inden gebyret er pålagt. Er gebyret pålagt og trukket fra kontoen, bliver vi nød til at have udstyret retur før vi kan krediterer gebyret. Det lyder derfor til at dette har været tilfældet i din sag, men hvis du har mulighed for at opdatere din anmeldelse med dit kunde nr. kan jeg undersøge sagen til bunds.

Mvh.
Ben // Fullrate

Har haft bredbånd / fastnet i 5 år UDEN problemer og har nu fået vores mobiler med

SUPER SUPER & SUPER

Min. hastighed og fejl

Jeg købte fullrate for nogle dage siden, her igår 6/6/2013 fik jeg endelig mit internet. Det første jeg gjorde var at tjekke hastigheden 20/2, det var i sig selv fint, hvis man ikke havde betalt for 50/5 hvor Min. er 40/4. Undskyld mig men jeg troede Min. 40/4 betød Min. 40/4? Jeg læste på det og det har noget med kobber kabler at gøre, og det vidste jeg godt. Men alle andre steder, kan man ikke købe mere end hvad det kan trække der hvor man bor, et simple lille system som enhver nyuddannet web-integrator kan lave hvor man kan søge sin adresse og se hvor meget forbindelse man kan få, er det så meget at forlange? Alle andre steder end fullrate har det, bare lige btw.

Når, men jeg kontaktede support, og der kom en flabet svar med at jeg kun havde 35/5, selvom jeg har betalt for 50/5. Det er hvad der er trukket så der er no discussion, men så har de jo været så smarte lige at ændre den til 35/5 efter jeg har skrevet. Good job, I skulle da have en præmie for jeres Sherlock Holmes arbejde der forresten.

Jeg er ikke sur over jeg ikke kan få en højere forbindelse, for sådan er det vel bare. Men at I lader folk købe det dyreste internet når i udemærket ved de ikke kan få højere end 20/2 er da noget så usselt. Jeg har aldrig klaget over noget før, men denne RINGE service var altså dråben.

Dog har de næste par support besvarelser været rigtig gode, det løste ikke mit problem, men der begyndte at komme en ordenlig tone, og det respektere jeg.

D och Mogens Jørgensen tyckte detta omdöme var användbart

5 dagar sedan

Svar från Fullrate A/S

Hej

Det er ikke muligt for mig at finde dig i systemerne, på baggrund af de informationer der er tilgængelige her på Trustpilot.

Når du bestiller på hjemmesiden, vil der under bestillingen blive foretaget et opslag i TDC’s prækvalificeringssystem, og såfremt den bestilte hastighed ikke er forhåndsgodkendt til adressen, vil det ikke være muligt at bestille den pågældende hastighed. Vi oplever nogle gange at der er driftsforstyrrelser i prækvalificeringssystemet, og et opslag derfor ikke er muligt, i disse tilfælde vil man efter bestillingen modtage en e-mail med informationer om højest mulige hastighed, og produktet bliver automatisk nedgraderet til højest mulige hastighed under det bestilte.

Derudover vil prækvalificeringssystemet ikke altid være retvisende, og det er derfor vigtigt man kontakter vores support hurtigst muligt, i tilfælde af produktet ikke fungerer efter hensigten. Vi kan aldrig på forhånd garantere en given hastighed før end forbindelsen er etableret. Da jeg ikke kan finde dig i systemet, er det ikke muligt for mig at se om hastighedsændringen er lavet automatisk, eller om det manuelt er blevet tilpasset af en medarbejder.
De altafgørende faktorer for den maksimale hastighed på forbindelsen, er afstanden til centralen samt kvaliteten af kobberet, det er både i vores og vore kunders interesse, at vi kan leverer den højest mulige hastighed. Hvis du har mulighed for at opdaterer din anmeldelse med kunde nr. vil jeg meget gerne undersøge sagen nærmere, og vurdere om du evt. er berettiget til en kreditering. Derudover håber jeg ovenstående har givet dig en afklaring i sagen.

Mvh.
Ben // Fullrate

Hurtigt, nemt og billigt og super service

Fullrate er for alle - og de har en super god service.

Det er hurtigt og nemt at gå til, og er der noget man ikke selv kan finde ud af, så ringer man bare derind, og man får en super guide til hvad man skal gøre.

Og er der opstået et problem hos Fullrate, så får man besked på sms, både når de opdager fejlen og når den igen er lavet.

Og så er prisen god og alle kan være med der.

Fullrate-fuldt valuta for pengene, indtil vide

Som ny kunde kan jeg kun sige, at jeg er meget tilfreds. Overførsel af nummer gik glat og de spørgsmål jeg har haft, og sendt via mail, er besvaret indenfor meget kort tid.

Honest

Finally, an honest telephone and Internet provider!
Let me know when you start selling cars!

forkerte regninger

Ustabil forbindelse.
Forkerte regninger (for dyre selvfølgelig).

D tyckte detta omdöme var användbart

den 7 juni 2013

Svar från Fullrate A/S

Hej Mikkel

Det er ikke muligt for mig at finde dig i systemet, ud fra de oplysninger der er tilgængelige her på Trustpilot. Såfremt det er den første faktura du har modtaget, skal du huske på at du betaler én måned forud. På den første faktura skal du betale for den indeværende måned, samt næste måned, som beskrevet på fakturaen og vores hjemmeside. Hvis du stadig mener regningen ikke stemmer overens, vil jeg anbefale dig at kontakte vores kundeservice per tlf. så vi sammen kan kigge på det.

Mvh.
Ben // Fullrate

Elendig service

Jeg har bredbånd gennem fullrate, men har store problemer med at få det til at fungere. Hvorfor jeg selvfølgelig, ringer til dem og bliver mødt af fuldt ud ugidelige og ligeglade medarbejdere.
Jeg betaller for et produkt som jeg ikke får og er bundet til det et halvt år endnu !.

Mogens Jørgensen, Maiken Sissel Norup och D tyckte detta omdöme var användbart

den 7 juni 2013

Svar från Fullrate A/S

Hej Lasse

Jeg har undersøgt sagen, og har kontaktet dig, så vi kan få løst problemet på tilfredsstillende vis. Derudover har jeg videregivet informationerne om din uheldige oplevelse med vores medarbejder, til rette vedkommende. Vi forventer af vores medarbejdere at de snakker i en glad og venlig tone, samt forsøger at løse vore kunders problemer på bedst mulig vis, og jeg beklager hvis dette ikke har været tilfældet da du kontaktede os.

Mvh.
Ben // Fullrate

Supe god service kompetente medarbejdere

Hej
Du bliver nød til at skifte over til fullrate jeg har aldrig oplevet en bedre service ,
Og når man ringer skal man ikke hænge i telefonen i en evighed

Andrea Werge Nielsen tyckte detta omdöme var användbart

Så ringe kan de simpelthen ikke være overfor alle - så har de ingen kunder om 1/2 år

Jeg har skiftet til Fullrate bredbånd fordi de har en samlet afregning med det firma jeg arbejder for, og det var administrativt nemmere end at vi alle kommer med hver vores regninger. Samtidig er abonnement på fastnet inkluderet, så man kun betaler for forbrug. Så langt så godt. Processen starter med at flytte min løsning fra TDC til Fullrate.

Først får jeg en mail med link, jeg skal bruge til at bestille. Jeg bruger linket og får en kvittering på at jeg har bestilt (og besked om at firmaet får de to første måneder gratis - et særligt tilbud man kører lige nu). Derefter følger skiftevis rykker for at bestille og bagefter bekræftelse på at jeg har bestilt (uden at jeg selv har gjort yderligere). Og ja: De to første måneder var alligevel ikke gratis, men det skyldes måske, at Fullrate først havde oprettet mig som privat kunde (trods jeg bestilte via det link de sendte mig, og som førte mig til virksomhedens portal). Det krævede naturligvis lidt henvendelser (i en relativt begrænset åbningstid), at få rettet.

Den trådløse router der medsendes har ca. halv rækkevidde i forhold til den tre år ældre model jeg havde udleveret fra TDC, og netværket er så ustabilt, at jeg kan høre min NAS bippe op til 50 gange på en aften (advarsel om at adgangen til Internet er afbrudt). Det er kortvarige afbrydelser, men for dælen da...

Den forventede hastighed kan heller ikke leveres (hvilket er lavere end andre udbydere i området), og når ja: Fullrates løsning tillader ikke som standard VPN opkobling, som er nødvendig for at kunne logge på arbejdets servere.

På toppen af det hele, så får vi først ved modtagelsen af udstyret at vide, at vi fremover ikke kan have mere end een fastnet telefon koblet på, med mindre vi for egen regning hyrer en elektriker. OK fastnet bruges mindre og mindre, men hvorfor nævnes dette ikke samtidig med at Fullrate fremhæver, at fastnet fremadrettet er gratis i abonnement?

Tak for denne gang. Omkostninger til overførsel af nummer på 400 kr. ud af vinduet.

D tyckte detta omdöme var användbart

den 6 juni 2013

Svar från Fullrate A/S

Hej Morten

Jeg har undersøgt sagen, og vi tilbyder ikke at man får de første 2 måneder gratis på et erhvervsabonnement, men derimod på privatabonnementer. Det fremgår også af din faktura, at du har fået de første 2 måneder gratis. Når man benytter linket som administratoren for virksomheden har tilsendt, er det vigtigt man ikke lukker bestillingen ned, eller lader siden time ud, da man derved ryger tilbage på forsiden, og skal have tilsendt et nyt link fra administrator for at oprette erhvervsabonnementet.

Der kan være mange forskellige årsager til en forbindelse er ustabil, og det er derfor vigtigt man kontakter vores support såfremt produktet ikke fungerer efter hensigten. Vi har noteret at du har været i kontakt med vores support én gang, men at du på daværende tidspunkt ikke havde mulighed for at lade os fejlsøge, samt opdaterer firmwaren i routeren og derfor ville kontakte os igen på et senere tidspunkt, dog er dette aldrig sket.

Alle udbydere der leverer over kobbernettet, kan tilbyde samme hastigheder, det vil derfor kun være udbyder der benytter en anden teknologi, som f.eks. fibernet, der kan levere højere hastigheder. Derudover spærre vi ikke for VPN forbindelser, men det kan være nødvendigt du oplyser din nye IP til IT-administratoren så han kan tilføje den til VPN serveren.

Vi leverer IP-telefoni, og det er derfor påkrævet at man tilkobler telefonen direkte i routeren, medmindre man har et multi-stik fra TDC, samt en tlf. splitter og derfor kan sikre at de resterende telefonstik kan benyttes. Alternativt kan man få en tele-elektriker til at lave en telesløjfe. Men din kritik er taget til efterretning, og videregivet til rette vedkommende.

En nummerflytning koster 299,- som du også er opkrævet, og jeg vil på baggrund af ovenstående anbefale dig at kontakte vores support som tidligere aftalt, så vi hurtigst muligt kan få løst dit problem.

Mvh.
Ben // Fullrate

Fullrate / Tdc

Kan varmt anbefale Fullrate. Altid venlig og dygtig hjælp. Og prisen er fin.
Blev ved køb af Iphone overtalt til abonnement hos TDC, Aflyste det dagen efter. Man har vel 14 dages fortrydelses ret!!! Alligevel kommer der en regning fra TDC, 137,33 kr, selv om tlf aldrig blev brugt. Sikken besvær for at slippe af med dem.

ang. tilfredshed

jeg vil bestemt anbefale fullrate til andre. De er meget hurtige til at reagere, især hvis man bruger mit fullrate og sender et spørgsmål via det, så får man svar indenfor næste dag.

Alt er som det skal være

Har haft Fullrate internet i over et år og der har ingen udfald eller problemet været. Det er billigt og stabilt. Jeg flyttede efter jul og flytningen gik smertefrit med Fullrate. Jeg ville gerne have Fullrate TV, men det kan ikke lade sig gøre i mit område, hvilket ikke er Fullrates skyld, så de får 5 fortjente stjerner herfra :)

Er der bondefangeri?

Jeg er meget utilfreds med full Rate. Jeg fik at vide at jeg havde gratis sms mms og tale
med fastnet og alle mobil tlf. for Kr. 149 pr md.
Jeg skal betale forud --ja men ikke en hel måned forud plus jeg er blevet opkrevet for
sms tjeneste yderligere kr. 150,- for juli så min regning lyder på Kr. 299,- og jeg er først lige begyndt at bruge juni md.
Det passer ikke med det jeg fik oplyst da jeg meldte mig ind.

D tyckte detta omdöme var användbart

den 6 juni 2013

Svar från Fullrate A/S

Hej Aase

Jeg vil gerne starte med at takke dig for den tid du har taget dig i forbindelse med din anmeldelse. Vi kan ikke blive bedre uden konstruktiv kritik, hvorfor vi naturligvis også har brug for både ris og ros.

Lad os starte med dit spørgsmål omkring din faktureringsperiode. Vi har grundet flere henvendelser fra vores kunder, valgt at sende en forklarende notits med i den første faktura.

Dette har vi valgt med det sigte, at man når tvivlen rammer, lige kan få opsummeret hvordan det hænger sammen. Det skulle forhåbentlig også gerne afhjælpe unødige opkald til vores kundeservice og derved ingen ventetid på telefonen for dig som kunde.

Dog er du naturligvis meget velkommen til at kontakte os, hvis du ikke føler vi har afklaret problematikken på en fyldestgørende facon.

Med hensyn til den opkrævning på kr.150 som du refererer til, så er det dig personligt, som har valgt at bidrage med – eller på anden vis støttet et formål.
Det kan for eksempel være du har støttet en organisation eller lignende og sendt en sms til 1231 med en given tekst. Jeg kan oplyse at du har sendt denne sms d.13-5-2013 kl.19.13.

Jeg vil gerne som afsluttende kommentar opfordre dig til at se på den forklarende faktura igen, og ellers tage kontakt til vores kundeservice for yderlige information i denne sag. Der er for mig intet galt i det som jeg har været igennem og det skulle gerne være korrekt med de regninger du har modtaget.


Med venlig hilsen
Lennart // Fullrate

Du er nu nr. 14 i køen - for dårligt

Fullrate har åbenbart tastyet et forkert mobilnr. ind så der var besvær med at få flyttet mobil nr. jeg fandt fejlen ved at læse alle mails fra Fullrate igennem. Ikke særligt prof.

den 7 juni 2013

Svar från Fullrate A/S

Hej Ulla

Jeg har undersøgt sagen, og kan se at du selv har indtastet telefonnummeret i forbindelse med bestillingen på hjemmesiden. Dog har du efter den første afvisning kontaktet os per e-mail, hvori du noterer det korrekte nummer, uden at det blev ændret, og jeg beklager dette blev overset.
Jeg håber du bliver glad for dit nye abonnement, og du er altid velkommen til at kontakte os hvis du har spørgsmål til produktet.

Mvh.
Ben // Fullrate

så flot de holder hvad de lover,og alletiders betjening når man ringer

kan jeg bare abefale,alt hvad de lover virker bare.

Fullrate bedre en bedst

Jeg er da bare enig med det jeg skriver...

Andrea Werge Nielsen tyckte detta omdöme var användbart

det virker

det har virket fra første dag

Fra Telmore til Fullrate

Jeg har fortrudt, at jeg tog imod til buddet fra Fullrate.
Modem/router er af en årgang og teknisk 5 år bagefter.
Trådløst netværk er ikke muligt. på fornuftig vis med denne "gamle" type router!
Så en ADVASEL, find en anden udbyder - det er beskæmmende, at TDC står som ejr af Fullrate, men det er vel kun for, at vi(kunder) skal vælge f.eks. TDC1

D tyckte detta omdöme var användbart

den 6 juni 2013

Svar från Fullrate A/S

Hej Erik

Jeg har undersøgt sagen, og kan se du har været i kontakt med vores support.
Der kan være mange forskellige årsager til et trådløst netværk er ustabilt, som f.eks. kompatibilitets problemer mellem netværkskortet i computeren og den trådløse sender i routeren.
Dog fremgår det af historikken, at du har tilkøbt produktet ”Offentlig IP” således vores router fungerer som et modem, og du kan tilkoble dit eget udstyr efter vores. Såfremt du stadig oplever problemer, skal fejlkilden enten findes på forbindelsen fra centralen til dit telefonstik, eller mellem computeren og din egen router. Jeg vil derfor anbefale dig at kontakte vores support per tlf. så vi sammen kan fejlsøge og evt. booke en tekniker, da fejlen blot vil følge med hvis du skifter til et andet selskab der også leverer over kobbernettet.

Mvh.
Ben // Fullrate

Perfekt som altid

Jeg var i forvejen kunde hos Fullrate med fuld tillid til deres håndtering af mine ordrer. Denne gang var det overførsel af mobilabbonnement, som igen skete til min fulde tilfredshed. Overflytningen skete iøvrigt på få dage, selv om Fullrate havde stillet i udsigt, at der kunne gå op til en måned.

Hold da helt fest, hvor det virker

Det hele er let / enkelt og hvis man har brug for kontakt til Fullrate, så kan det modsat mange andre Telefirmaer lade sig gøre

nok det væreste jeg har oplevet i min tid de er fulde af løgn. Aldrig er jeg blevet så snydt som efter jeg tog dem.

jeg bestilte lille mobil bred bånd. Til kr 26 om md. Helt fint. Det første sim kort virke ikke. Så fik jeg et nyt. Så gik jeg på nettet. Og så en film. Så kom der en ekstra regning på kr. 288. 00 hold da op hvor deres system virker. Det HVAD JEG SKULLE BETALE om året skulle jeg betale for 1 time fordi deres system ikke lukker automatisk lorte firma så pas på. Lære venner. Pas meget på. Nu forstår jeg hvorfor de valgte en skotte som logo. FUCK den

Kasper Lundvig och D tyckte detta omdöme var användbart

den 6 juni 2013

Svar från Fullrate A/S

Hej Fleming

Jeg har undersøgt sagen, og kan se at regningen ikke skyldes dit dataforbrug, men derimod oprettelses-gebyr samt fremsendelse af udstyret. Dette er engangsgebyrer, og fremgår i højre side af skærmen når du bestiller via vores hjemmeside, ligesom det er udførligt beskrevet på din faktura.
Hvis du når grænsen for det inkluderede dataforbrug, vil abonnement blot blive spærret indtil næste måned. Du har modtaget fakturaen per e-mail, og du kan finde den på selvbetjeningssiden MitFullrate.
Såfremt du stadig har spørgsmål til fakturaen, vil jeg anbefale dig at kontakte vores kundeservice per tlf. så vi sammen kan kigge på det.

Mvh.
Ben // Fullrate

altid venlig service

jeg har kontaktet kundeservice i forskellige anledninger og bliver altid mødt af venlig og hjælpsomme medarbejdere. Få gange er internettet ustabilt.

Nok er snart nok,

Mange udfald på forbindelse, kører langsomt, det har stået på lige siden vi fik bredbånd hos Fullrate for ca. 1 år siden. Har haft flere tekniker besøg uden det store held. Sidste tekniker mener det er ledning i vej det er galt med men den skifter man åbenbart ikke bare lige. Så måske man er blevet et økonomisk problem. Har nu igen kontaktet Fullrate, de vil lige først igen i igen lave en overvågning af forbindelse inden der kommer en tekniker ud. Man mener også en forøgelse af hastighed kunne være en ide, (kører 12/1) men på Fullrates side får jeg den besked at det kan ikke lade sig gøre på grund af tekniske problemer, Lige en positiv ting, mit mobilnet fungere 100% Og trækker op på 2 stjerner.

D tyckte detta omdöme var användbart

den 7 juni 2013

Svar från Fullrate A/S

Hej Ole

Vores underleverandør TDC har pligt til at udbedre eventuelle skader på kobberkablerne, og det er derfor vigtigt at teknikeren videregiver fejlen til deres kabelafdeling. Da TDC ejer kobbernettet i Danmark, er det kun deres teknikere der må fejlsøge og udbedre fejl, dette gælder for alle udbydere der leverer over kobbernettet. Man må ikke undlade af fejlrette grundet økonomiske årsager og jeg vil derfor anbefale dig at kontakte vores support igen, så vi kan undersøge teknikerens afmelding, og få videregivet sagen til kabelafdelingen såfremt det er nødvendigt. Dit produkt skal selvfølgelig fungerer efter hensigten.

Mvh.
Ben // Fullrate

Vældig god overtagelse

Jeg kunne rigtig godt lide overtagelsen, og har ikke rigtig noget negativt at sige, endnu ;), dog havde jeg et lille problem, hvis man ikke har internet eller smartphone er man lidt hæmmet med hensyn til at få fat i personlig kontakt, da jeres telefon nummer er ikke på nogen af de papire man modtager i posten?!

super skønt teleselskab Fullrate A/S

Der findes ikke noget som er bedre og billigere end Fullrate, vældig godt tilfreds med dette.
Er blevet behandlet til ug, super fint teleselskab.

Hilsen
Kristian Klitgaard
Kolding