Furniturebox omdömen

Hej Sigun,

Tack för dina synpunkter, vi tycker att det är tråkigt att höra att du inte är nöjd med din köpupplevelse hos Furniturebox då vi alltid gör allt i vår makt för att våra kunder ska vara så nöjda som möjligt.

Det låter som om du kan ha erhållit ett måndagsexemplar. Hade du rapporterat de uppmärksammade felen till vår reklamationsavdelning så hade de sett till att avhjälpa felet genom att skicka ut nya möbeldelar alternativt att skicka ut en helt ny möbel till dig. Du är fortfarande välkommen att höra av dig till vår reklamationsavdelning på reklamation@furniturebox.se för att få hjälp och vägledning i ditt ärende.

Trevlig dag!
Fannie på Furniturebox

Hej Maria-João,

Tack för dina synpunkter. Till att börja med kan jag säga att det är via hemsidan som all Furniturebox försäljning sker och därför finns alla våra möbler på hemsidan. Vårt mål är att hemsidan ska vara lättnavigerad och användarvänlig och vi arbetar ständigt med att implementera förbättringsåtgärder.

Angående vårt showroom så stämmer det att endast ett urval av de möbler vi säljer på hemsidan finns i vårt showroom. Vi informerar tydligt på hemsidan vilka möbler som finns att kika på. Showroomet är relativt nytt och därför har det under en period varit lite 'kaosigt', vi arbetar på att göra det mer organiserat.

På Furniturebox gör vi alltid allt i vår makt för att ha så bra service och så nöjda kunder som möjligt och vi hoppas att få se dig som kund hos oss framöver.

Tveka inte att höra av dig till vår kundtjänst om du har frågor eller funderingar kring vårt sortiment, vi besvarar gladeligen dina frågor!

Trevlig dag,
Fannie på Furniturebox

Hej Maryna,

Tack för dina synpunkter, vi tycker att det är tråkigt att höra att du inte är nöjd med din köpupplevelse hos Furniturebox då vi alltid gör allt i vår makt för att våra kunder ska vara så nöjda som möjligt.

Angående den slutsålda betongfoten så får vi uppdaterad information från vår leverantör med jämna mellanrum. I detta fall hade vi inte hunnit få den senaste informationen om att betongfoten du beställt hade sålt slut och i samband med det, utgått ur deras sortiment. Så fort vi erhöll informationen kontaktade vi omedelbart drabbade kunder och raderade parasollfoten från vår hemsida. Vi beklagar förstås att vi inte kan tillgodose en leverans av denna till er. Vi försökte komma i kontakt med dig per telefon för att, om så skulle önskas, hjälpa dig att identifiera en liknande möbel eller åtminstone kunna vägleda dig på annat sätt i ditt möbelval.

Vad gäller beräkningen av beloppet som du skulle få tillbaka, så kan vi inte göra annat än att beklaga det olyckliga skrivfelet. Vi har förstås aldrig för avsikt att göra orätt men i detta fall råkade vi skriva styckpriset istället för den totala summan. Detta bad vi om ursäkt för och korrigerade med detsamma så fort felet uppdagades.

Precis som du poängterar så tillämpar vi 14 dagars öppet köp och fri retur, förutsatt att produkten returneras omonterad, komplett i originalemballage samt med kvitto. Eftersom du olyckligtvis verkar ha erhållit en defekt/skadad produkt är vi tvungna att be dig att, i enlighet med våra allmänna villkor, fylla i vårt reklamationsformulär för att vi ska kunna bedöma ditt fall så snabbt och bra som möjligt. Att du måste skicka in reklamationsformuläret i detta fall är främst för att undvika situationen vi aldrig vill ska inträffa, att vi felaktigt måste debitera en kund för en defekt returnerad vara.

Trots ditt missnöje med vår service i detta fall hoppas vi ändå få se dig igen hos Furniturebox framöver.

Trevlig dag!
Fannie på Furniturebox

Hej Peter,

Det är tråkigt att höra att du upplever att du fått mycket dålig service och behandling i ditt ärende. Vår målsättning på Furniturebox kundtjänst är att alltid göra allt i vår makt för att våra kunder ska vara nöjda med sin köpupplevelse hos oss.

Vi vet att du har fått vänta ett tag på besked kring bordsbenen. Dock stämmer det inte riktigt att du har väntat på svar i 4 veckor, utan det handlar snarare om dryga 2 veckor. Dessutom har vi återkopplat till dig vid varje tillfälle som du har hört av dig. Vi har även försökt nå dig på din telefon men utan att komma fram.

Vad gäller borttagande av facebook inlägget så kan vi inte göra annat än att be om ursäkt. Vi har absolut inte för avsikt att ta bort negativa inlägg i våra kanaler och vi förespråkar en öppenhet och välkomnar alla typer av åsikter. Vi kan försäkra dig om att detta inte kommer att upprepas någonsin framöver.

Jag vet att du nu har varit i kontakt med vår kundtjänst per telefon och att ni har hittat fram till en lösning på problemet. Vår förhoppning är förstås att du, trots strul med bordsbenen, i slutändan ska känna att du är nöjd med din köpupplevelse hos Furniturebox.

Med vänlig hälsning,
Fannie på Furniturebox

Hej Anna,

Tack för dina synpunkter. Fakturan skapades den 10 juni och aktiverades tidigt på morgonen den 12 juni, helt i enlighet med våra rutiner och vi ser inga orosmoln att någonting ska ha gått snett på vägen i ditt fall.

Hoppas att du blir nöjd med dina Furniturebox möbler när de anländer!

Trevlig dag,
Fannie på Furniturebox