Techhaus omdömen

Kære Klaus!

Tak for din tilbagemelding.

Vi får dagligt opdaterede prislister fra samtlige vores leverandører, og vores hjemmeside bliver således opdateret i "real time" flere gange daglige hver gang vi får en ny prisliste. Når en vare udgår af en prisliste bliver den automatisk fjernet fra vores hjemmeside.

Desværre sker det ind imellem at en leverandør først bliver opmærksom på at de ikke længere kan få varen hjem, efter vi laver en reservation på varen. Derfor bliver vi også først opmærksom på det på dette tidspunkt.

Vi har fuld forståelse for at det er rigtigt ærgerligt når man går og ser frem til en vare. Desværre er vi ude af stand til at forudse situationen når ikke engang vores leverandør er vidende om den. Det er et område som vi har meget fokus på. Netop derfor opdaterer vi hjemmesiden automatisk hver gang vi får nye informationer ind fra vores leverandører.

vh Techhaus

Kære Rasmus!

Tak for din feedback.

Der er en helt naturlig forklaring til dit forløb: Det er sådan at nogle af vore varer sendes med andre fragtfirmaer end PostDanmark. For at undgå en situation hvor fragtfirmaet blot vælger at opmagasinere varen eller lign fordi kunden ikke lige var tilstede på leveringsadressen, vælger vi i disse situationer altid at informere vores kunde pr mail, og forhørre om evt. alternativ leveringsadresse før vi får varen ekspederet.

Vi har modtaget din bestilling d. 27/5 kl 20.09 - og allerede samme dag kl 20.50 sendte vi en sådan email ud til din oplyste email adresse hvor vi spurgte ind til ønsket leveringsadresse. Til din info har email'en emne titel "opdatering af din bestilling nr xxxx" Imidlertid har vi ikke fået svar tilbage fra dig og derfor er bestillingen selvfølgelig ikke sat i ekspedition.

Vi kan se at du forud for at du har skrevet denne anmeldelse på Trustpilot d. 31/5 tidligere samme dag har kontaktet vores kundeservice for at få din bestilling annulleret. Din mail er sendt kl 9.44 og bestillingen er som ønsket annulleret kl 11.54.

Desværre har du da du kontaktede vores kundeservice ikke nævnt baggrunden for at du gerne ville annullere din bestilling og vi har derfor ikke haft nogen mulighed for at imødekomme/besvare din problemstilling - vi bliver desværre først senere bekendt med situationen nu hvor vi ser dit opslag her på Trustpilot.

Generelt anbefaler vi altid:
1. At man holder sig ajour med mail opdateringer når man har en igangværende bestilling.

2. at man kontakter os direkte hvis man har spørgsmål eller problemer i forbindelse med en bestilling. Vi svarer hurtigt og tager hurtigt action på tingene.

vh Techhaus

Kære Lukasz!

Tak for din feedback!

Der er ikke noget unaturligt i forløbet af din bestilling. Som det fremgår af produktsiden på vores hjemmeside for det produkt du har bestilt, er der tale om en BESTILLINGSVARE som kun hjemtages fra vores leverandør på bestilling. Lagerstatus refererer således til de lagertal vi har oplyst fra vores leverandør.

På hjemmesiden uddybes dette med denne supplerende tekst:
Leverandør lager. Forventet ekstra leveringstid ca en uge.

Vi har endvidere på dagen for din bestilling (27/3) sendt dig en opfølgningsmail som bekræftelse på modtagelsen af din bestilling hvori vi angiver forventet levering i "sidste halvdel af næste uge".

Dog skal det siges at påsken desværre har betydet et par ekstra dages forsinkelse i det normale leveringsflow fra vores leverandør. Iflg det forsendelsesnummer vi har fra vores leverandør, skulle varen lande hos os mandag (muligvis tirsdag). Den bliver afsendt til dig samme dag som vi har den, så dvs du har den senest onsdag i næste uge. For god ordens skyld får du besked pr e-mail om morgenen dagen efter afsendelse af varen til dig!

Vi vil gerne beklage hvis vores informationsniveau i forhold til din bestilling har givet anledning til misforståelser. I tilfælde af yderligere spørgsmål er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice på e-mail.

vh Techhaus

Hej Mikkel!

Der er desværre sket en manuel fejl: I forbindelse med at vi var inde og rette leveringsadressen skulle ordren også have været sat i ekspedition og det er af en eller anden grund smuttet. Det beklager vi meget og den er sat i ekspedition med de samme. Vi takker mange gange for at du gør os opmærksom på fejlen.

vh Techhaus

Kære Kasper!

Tak for din tilbagemelding.

Den vare du har bestilt var ikke på lager da du bestilte d. 15/3. Dette fremgår af produktsiden på hjemmesiden samt i den automatiske bestillingsbekræftelse du får umiddelbart efter bestilling.

Varerne er afsendt fra os d. 25/3, og iflg PostDanmark tracking har de ligget de til afhentning i Hasseris Postbutik siden i onsdags d. 27/3. Du burde have fået sms besked fra postdk omkring dette til det mobil nr du oplyste ifm bestilling. Såfremt du ikke har pakkenummeret er du velkommen til at sende os en email på kundeservice@techhaus.dk - så sender vi dig pakkenr og tracking link.

vh Techhaus

Kære Fie!

Tak for din feedback!

Det er både uheldigt og rigtigt beklageligt at vores leverandør på det produkt du har købt har rådgivet dig forkert og oplyst dig et telefon nummer som slet ikke har noget med vores kundeservice at gøre.

Det er helt korrekt at vi i vores kundeservice ikke behandler telefoniske henvendelser. Dette fremgår af vores hjemmeside under kontaktinfo http://www.techhaus.dk/Info.aspx?q=sk:38. I vores mailhistorik fremgår det da også at du har haft kontaktet os to gange pr e-mail - og fået svar begge gange. Første gang d 22/3 hvor du anmoder om at returnere varen og vi skriver tilbage til dig med info omkring proceduren for dete. D. 24/3 skriver du igen at emballagen desværre er brudt men at du har formået at lukke den med tape. Vi svarer tilbage samme dag at dette er ok. Status på sagen er lige nu hos os, at vi venter på at modtage varen fra dig. Det kunne på din anmeldelse virke som om at du ikke har modtaget den sidste mail fra os (eller at du evt er kommet til at slette den ved en fejl?)

Vi har ikke nogen tidligere mail fra dig omkring hvorvidt produktet paser til din telefon. Kan du have sendt denne tidligere mail fra en anden e-mail adresse?

vh Techhaus

Kære Sina!
Tak for din tilbagemelding. Desværre ser det ud til at du forveksler dit køb hos os med et andet køb. Du har hos os ikke købt en mus, men derimod en notebook cooler. Denne er bestilt torsdag d. 31/1 og afsendt samme dag. Iflg Pakkesporingen er den udleveret to hverdage efter (mandag d. 4/2). Vi håber derfor at du vil lade os det vide hvis du har kommentarer (gode eller dårlige) ang dit køb af notebook cooleren (og vi håber selvfølgelig også at blive taget i betragtning næste gang du skal købe mus :o)).

vh Techhaus