Telia omdömen

Tålmodighed er en dyd

Hvis man kan lide at være tålmodig og øver sig i denne disciplin, kan man trygt øve sig hos Telia kundeservice. Jeg har haft en rodet affære kørende siden 6. marts. Det er pt. vist nok 76 dage i dag.
Det hele startede med at jeg gerne ville købe to iPhone 5. Denne del af affæren har jeg nu droppet og køber fra anden side i stedet.

Utroligt jeg stadig er kunde.

PS. Telia, i burde se folks skifitlige dialog evner igennem inden i placerer dem på chatten. Provokationer fra jeres medarbejdere og mangel på professionel tilgang er en stor faktor hos jer. Men alt er vel i orden så længe der bare bliver lavet en smiley efter alt hvad i skriver.

Telia i får den her ------> :-(

Løgne, snyd og bedrag!!

Opdatering: NED PÅ ÈN STJERNE IGEN
Nu troede jeg at Telia´s kundeservice var blevet bedre.
MEN det viser sig at de stadig har en ringe kundeservice og at de stadig lyver utroligt meget bare for at få kunder. OMG! det er helt og holdent åndsvagt.
De skal godt nok til at tage sig sammen.

Regninger og gebyrer vælter bare ind

Jeg var kunde hos Telia i mere end et år. Igennem tiden har jeg haft adskillige telefonabonomenter, og jeg kan ærligt sige, at jeg aldrig har oplevet noget der er dyrere eller dårligere end Telia.
Der priser er utroligt svære at tyde, så selvom man forventer en regning på 150 kr, så er den ligepludselig på 400 kr, når den dumper ind a brevsprækken (forudsat selvfølgelig at man overhovedet modtager den).
Jeg oplevede gentagende problemer med regninger man ikke modtog, og der kom heller ingen rykkere før man pludselig modtag en regning fra inkasso, og så var der også lige et inkassogebyr på 600 kr oveni det abonoment man i forvejen betalte alt for meget for.

Til alle der overvejer Telia kan jeg kun fortælle, at jeg lavede kun en fejl, der var større end af få abonoment hos dem, og det var ikke af skifte teleselskab, da jeg modtog første rykker.

Siden har jeg skiftet til et andet selskab. Jeg betaler en tredjedel hver måned og har INGEN problemer haft med hverken rykkere eller noget som helst. Til gengæld har jeg fået adskillige små ekstra regninger, rykkere og gebyr fra telia.

Jeg kan ikke fatte, at de kan drive forretning på den måde. Jeg vil advare alle jeg kender imod Telia.

Dårlig start

Ved ik rigtig om jeg er super glad for den situation jeg er, jeg blev ringet op af en sød sælger som kan tilbyde mig et abonnement magen til det jeg har hos Telenor bare 100kr billigere om måneden og det lød jo meget godt, jeg sagde jeg ønskede at starte abonnementet op når min binding hos Telenor udløb 11.6.13 da jeg ikke ønskede at betale abonnement 2 steder. Igår modtog jeg så en regning på et midlertidigt nummer de havde givet mig som jeg jo ikke havde brug for, ringede derind og hun kunne godt kreditere det for den her måned, men ik for de sidste 11 dage i juni ...?... Øh hvad har jo ik brugt eller aktiveret mit sim kort og jeg fik beskeden så måtte jeg ringe igen hvis jeg var utilfreds, men jeg er jo utilfreds nu så hvorfor ringe tilbage. Overvejer om jeg skal skifte igen om 6 mdr til et andet selskab og jeg er ikke engang gået igang endnu.

Øv

12 timmar sedan

Svar från Telia

Hej Heidi,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg beklager de eventuelle misforståelser der har været, men jeg er glad for vi fik talt sammmen, så vi kunne finde en løsning, som du kunne være tilfreds med.

Skulle du have nogen spørgsmål, så er du altid velkommen til at skrive til mig, ved at sende en mail til mobilerhverv@telia.dk med "TrustPilot" i emnefeltet. Så kontakter jeg dig hurtigst muligt.

Jeg ønsker dig en god dag.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

LORTESERVICE

det dårligeste selvskab jeg nogensinde har haft, aldrig om jeg skal tilbage til dem. De snyder og narrer en masse penge ud af deres kunder som slet ikke er brugt. Og på trods af utallige opsigelser på deres lorte internet blev regningerne ved med at vælte ind af døren. Intet af det de lover bliver overholdt..
lad vær med at få telia , det er det dummeste man kan gøre..!!!

13 timmar sedan

Svar från Telia

Hej Denise,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg er ked af at læse, at du ikke er tilfreds med os. Jeg vil meget gerne tale med dig, så jeg kan få beskrevet hele sagsforløbet.

Det telefonnummer du har oplyst som reference nr. er ikke længere aktivt.
Du bedes venligst sende en mail til mobilerhverv@telia.dk, hvor der skal stå "TrustPilot" i emnefeltet. I mailen bedes du oplyse et telefonnummer vi kan kontakte dig på.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Dårligere service findes bare ikke !

Jeg fatter ikke det kan lade sig gøre at give sine kunder så dårlig service. Jeg blev i februar 2012 ringet op af en sælger fra Telia. Desværre sagde jeg ja tak og siden den dag har jeg forgæves spild et utal af timer på at ringe til Telias kundeservice - hænge i "vente kø " i min 20 minutter hver gang. Bruge den næste halve time på at forklare sagens forløb. Hvorefter Telia undskylder meget - lover højt og helligt at nu kommer der styr på det . Men der sker intet og det hele starter forfra. Selv når de på mail lover at nu bliver det ordnet og man sidenhen følger op på denne mail for man en besked tilbage om at mand skal ringe til kundeservice så vil de tage sig af det. Jeg har nu i 14 mdr. betalt for et abonnement jeg aldrig har fået. De har beklaget fejlen meget. Men bliver ved med at rykke fra deres bogholderi til mand betaler igen. Kundeservice lover at kreditere det hele men det sker aldrig. De har ogsålukket et forkert fastnet nummer ned hos min tidligere teleudbyder. De har sendt mig et utal af breve om at nu starter mit abonnement den og den dato. Men hver gang sker det ikke. Til sidst gik jeg i en Telia butik for at få hjælp. De fik så mit abonnement på plads. Men jeg fik se senere at vide at det var som privat og ikke som erhverv og Telia derfor stadig ønsker jeg skal forsætte med at binde mig yderligere 12 mdr. på mit erhvervs abonnement som aldrig er åbnet som aftalt foruden jeg har et privat abonnement. dvs sige jeg skal betale for 2 abonnementer som de aldrig har kunne finde ud af at sætte igang men kun har lukket ned hos min tidligere teleleverandør. Derudover har jeg betalt i 12 mdr. for et data abonnement med uden at modtage et simkort som jeg rykker og rykker for. Hver gang jeg påtaler det i bogholderiet for jeg at vide det skal jeg snakke med kunderservice om men her sker intet. Så betalt eller brug pengende på en advokat. Aldrig har jeg oplevet noget lignende !!!

Fantastisk service fra "sælger" i telefonen, virkeligheden en helt anden

Bliver lovet : Ny telefon (ingen grund til at skrive hvilken, betales på en gang) med et abonnement der hedder: 3 timers tale, 3 gb data og fri sms/mms til 89 kr/md, da CallMe, som jo bruger Telias net kan gøre det til 99 kr/md (dog kun med 2 gb data) og jeg er som sådan ligeglad om der står Telia eller CallMe på regningen, når dækningen er det samme. Hele tilbudet bliver faktisk også 2-300 billigere end hvad CallMe kunne præstere + 1 gb data mere hver evig eneste måned.
Så jeg er godt tilfreds, ja faktisk lykkelig..

Får kontrakten tilsendt, hvor der står 129 kr/md, ringer til Kundeservice og får at vide at de ikke kan skrive 89 kr/md, da det er et "specielt" abb. jeg har fået tilbudt, men at det selvfølgelig er 89 kr/md. Godkender derefter ordre, dette bliver endvidere bekræftet 3-4 gange efterfølgende hvor jeg spørg ind til hvornår jeg får mobilen samt, da jeg får aktiveret abonnementet (før mobilen er kommet) sker både pr. telefon samt online-chat da jeg sidder i projektmøder og ikke kan tale i telefon.

Alligevel står der 179 kr/md og kun 1gb data på "Min Side" ved Telia.
Da jeg får skrevet til deres chat, bliver man mødt af en meget arrogant "kundeservice"-person, som igen og igen skriver at det er mig som har misforstået noget.

Jeg er fuldstændig målløs.. !!!! Når der skal sælges loves der guld og grønne skove, men når virkelighed rammer får man som kunde en virkelig lang næse.. hvad blev der er ordet "gældende mundtlig kontrakt", hvad blev der af "logfiler som skriftligt bekræfter hvad der er lovet", ja, det blev erstattet med en "sviner" af kunden og give denne hele skylden for at tingene ikke er så rosenrøde, som de var solgt for.. Flot Telia, Flot Jonas R (vælger ikke at skrive hele hans navn, som desværre er den eneste jeg har navnet på).. klap dig selv på skulderen..

Jeg har altid været glad for Telia, siden jeg skiftede til dem fra 3 (fordi de valgte ikke at sælge den mobil jeg ville have tilbage i tidernes morgen), der var god dækning, betalte pr. sekund IKKE pr. minut og fik min datapakke til en ganske fornuftig pris. Ved desværre nu virkelig hvad samtlige af mine kollegaer og mange af mine venner mente, da de frarådede mig at røre Telia med så meget som en lillefinger..

Når alt dette er sagt, og det har gjort ondt, så vil jeg inderst inde blive ved Telia, for JEG har ikke haft en eneste dårlig erfaring før denne studehandel. De har altid været klar med hurtig og hjælpsom kundesupport når tingene har været i uorden. Har virkelig rystet på hovedet og taget dem i forsvar hver evig eneste gang, der er blevet talt dårligt om dem og faktisk fået 2 andre venner til at skifte til dem. Men ja, det var desværre dengang hvor servicen og "æren i at holde aftaler" var i højsædet.

Jeg har ikke mulighed for at opsige aftalen, da der findes dyr i hjemmet som har "leget med" original udstyr og emballage.. så ja, 6 måneder til at få mit syn tilbage på Telia, som en solid og god teleudbyder, men er det muligt... time will tell..

i bund og grund ville jeg være tilfreds, hvis jeg bare fik de 3 gb, som lovet så kunne jeg som sådan godt leve med 129 kr/md, selvom det er 44% dyrere end først lovede hver eneste måned..

For at gå fra 56 mbit til 128 kbit, fordi man bare har hentet og hentet, da man jo havde 3 gb data, det er absolut dødens pølse, så sørg for at der faktisk er den lovede data til rådighed, før I bare bruger løs, hvis du er ny kunde ved Telia.

Ville gerne have vist et billede af kontrakt og skærmprint fra "Min Side" for at underbygge mine "påstande", men ikke muligt at uploade her på siden.
Kender ikke holdningen til at linke til "uploads"-sider, så håber ikke at dette er grunden til at DU, som læser af denne anmeldelse, skal få den opfattelse af at jeg skriver "bullshit" ..

100 kr i rykker for noget som er betalt!!

Vælg ikke dette selskab!! det snyder dig og tager dine penge!!!

Skiftede selskab i marts da jeg fandt noget billigere. Får et brev fra telia om at mit abo er blevet lukket og de er kede af at sige farvel til mig som kunde.. Jeg modtog ikke nogle regning fra dem i april måned før det var omkring den 27 på 120 som skulle betales d. 1 april! men telia havde ikke sendt nogen regning ud til mig! Selvfølgelig går jeg ind og betaler regningen til d.1 maj... nu modtager jeg så med posten en rykker fra telia!! ringer derover, men de vil ikke fjerne den da de siger det er min skyld og at de har sendt en regning ud!! men jeg sagde at jeg havde mails andre beviser på at jeg havde betalt min regning, men NÆH NEJ DE VIL HAVE MIG TIL AT BETALE EN RYKKER FOR EN REGNING SOM JEG BETALTE TIL TIDEN!!!!!


bare ikke i orden TELIA!! vælg dem ikke!!!

13 timmar sedan

Svar från Telia

Hej Rasmus,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg har set på sagsforløbet og vil gerne tale med dig, så vi sammen kan finde en løsning.

Jeg har forsøgt at kontakte dig, men du var desværre ikke til at træffe. Du bedes derfor sende en mail til mobilerhverv@telia.dk, hvor du skal skrive "TrustPilot" i emnefeltet. I mailen bedes du oplyse et tidspunkt, hvor du kan træffes.

Jeg ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Iphone istykker

Igen kan jeg se som så mange andre har noteret og senest indlæg for 3 dage siden af kasper, at Telia vælger at benytte Iphones ulovlige afvisninger, med en begrundelse af at glasset er gået istykker.
Jeg har netop hentet min datters mobil, hvor den ikke kunne tage ordentlige billeder og nej det skyldes ikke ridser på kamerasiden. Vi har da vores datter fik tabt en lommeregner ned på den( ja mere skal der jo ikke til på iphone. sikke mange penge de har tjent på glasudskiftning) og vi fik den udskiftet hos iphonespecialisten (registreret firma) for kroner 600.- . Dette er så meget billigeder end telia at jeg ikke betænkte mig over dette.
Men tilbage til Kasper, så gør som jeg har gjort ring ind til service og få mailadresse oplyst som du kan klage på og skriv til dem, at du ikke acceptere deres afvisning, da den er i strid med den absolute reklamationsret..

Jeg ved rigitg mange acceptere dette fra alle selskaber som iphone sælger deres produkter igennem, men jeg har gjort det til min mærkesag at melde dette på alle de sider jeg kan komme på.

Mvh

Peter

21/5-2013 Tak for kommentaren men sætter lige ind min kommentar her:
hehe jeg ved udemærkedet godt at der findes 6 måneders garanti og 18 måneders reklamationsret. men det har INTET med denne sag at gøre. Jeg har ingen garanti på produktet, det er jeg fuldstændig klar over men min reklamtionsret kan i ikke afvise fordi Iphone mener at man kan frasige sig den absolute reklamationsret på et grundlag som er i strid med loven.

Hvis man fra Telia vælger at lave en tilbagemelding på Trustpilot, så læs lige sagen igennem først. Jeg har skrevet en mail til jer også og som jeg har oplyst i denne, så gentager jeg det gerne her også. I er sælger i denne sag og jeg er køber og derfor stiller jeg kravet overfor jer (i vælger ulovligt at undersøge produktet under reklamationsretten og afviser på ULOVLIG hvis sagen).

Det er selvfølgelig ikke kun Telia jeg benytter sagens karakter, men både forums der henviser til Iphone og andre firmaer som Sony som tror deres regler er mere gældende end det aktuelle lands lovgivning. tsk tsk.

9 timmar sedan

Svar från Telia

Hej Peter

Tak for din bedømmelse af Telia.

Der skelenes mellem garantien og reklamation. Hvis den skade du har anmeldt ikke dækkes af garantien kan du som du allerede er blevet oplyst om benytte dig af reklamationsretten. Der vil her blive vurderet om hvorvidt skaden omfattes af reklamationsretten.

Med venlig hilsen

Hana M.

REGNINGER DER ALDRIG KOMMER FREM

Det er snart 2 år siden at jeg var kunde ved Telia. For to uger siden, modtager jeg et brev fra inkasso om at jeg skal betale en regning på lige knap 1.500,- hvilket virker meget mærkelig for mig da, jeg ikke har være kunde ved dem i de snart 2 år.
Jeg skriver til inkasso firmaet at jeg gerne vil have en oversigt over hvad det overhoved er jeg skal betale for. Får at vide at det er en telefon som jeg mangler at betale 400 ,- på, men at eftersom jeg ikke har betalt alle de rykkere de har sendt ud, så lige pludselig skal betale 1.500,- i stedet for. Jeg har ALDRIG modtaget nogen form for giro-kort, rykkere, tidligere kontakt fra inkasso eller noget mails eller personlig opringning.
Jeg har tilmed sagt at jeg gerne vil betale for rykkerne de har puttet oveni, så jeg samlet skulle betale ca. 700,- fik intet svar fra dem, og har i dag modtaget et brev om at jeg skal betale de 1.500,- eller ryger sagen i retten.

Det kan fandme ikke være rigtig, at man bare bliver opkrævet en masse penge for noget man ALDRIG har modtaget - og så er de slet ikke er til at snakke med overhovedet.....

Er fandme skuffet over hvor dårligt man kan blive behandlet i et land som Danmark !!!

13 timmar sedan

Svar från Telia

Hej Marie,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg har set på sagen og vil gerne i dialog med dig, så jeg kan få beskrevet hele sagsforløbet. Samt har jeg brug for flere oplysninger.

Da du ikke har oplyst et telefonnummer, som reference, så vil jeg bede dig sende en mail til mobilerhverv@telia.dk med "TrustPilot" i emnefeltet.
I mailen bedes du oplyse dit telefonnummer, samt oplyse hvornår du kan træffes.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Jeg er den der er skredet!

Kort sagt - Telia lover ALTID guld og grønne skove, men man kan også ALTID være stensikker på, at der kommer uventede gebyrer på regningen, fordi de ikke oplyser om disse i butikken. Telia lover deres kunder for meget, og har oftest sælgere i butikken, der ikke aner hvad de snakker om.

Jeg har nu skiftet til Telenor, og glæder mig til at slippe af med Telia. Møg selskab!!

/Charlotte

5 dagar sedan

Svar från Telia

Hej Charlotte

Tak for din bedømmelse af Telia.

Jeg er sikker på at der er tale om en misforståelse, da vi ikke blot opkræver gebyr på regningen uden at de enten dækker noget reelt forbrug eller et adminstrationsgebyr.

Jeg er glad for at vi har talt sammen idag, og håber at du skriver til os når du beslutter dig for at komme tilbage til Telia.

Med venlig hilsen

Hana M.

Findes ikke ringere!!!!!

Ingen - og absolut ingen - slår Telias kundeservice. Jeg har aldrig oplevet så dårlig service noget sted i verden!!! Vi har samlet set 6 numre hos Telia, og jeg venter kun på at bindingsperioden udløber.

Jeg har talrige eksempler på service der ligner det rene Fawlty Towers, og kan kort skitsere senest oplevelse:

Jeg bliver ringet op fra Telia af en kvindelig medarbejder, som uafladeligt siger mit navn efter ca. hver tredje ord. Hun tygger tydeligvist tyggegummi, og vil egentlig bare høre om jeg er tilfreds med at være kunde hos Telia. Jeg beretter at jeg ikke er bare i nærheden af at være tilfreds, og at jeg synes de er nogle lallende amatører. Hun spørger hvad jeg er utilfreds med, og jeg fortæller i korte træk, at det mere eller mindre er det hele, men at manglende tilbagemeldinger fra Telia side, er det store problem for mig. hun siger at det "bare ikke må ske" og hun vil kigge mine abonnementer efter, og se om hun kan gøre noget for at optimere mine abonnementer: Jeg siger til hende, at jeg forventer at hun melder tilbage ovenpå vores snak, hvilket hun garanterer. Hun må være igang med et relativt grundigt tjek af vores numre, for idag - godt og vel 3 uger efter - er hun endnu ikke vendt tilbage.

Jeg siger det lige én gang mere - de er helt uden for rækkevidde, og jeg forstår kort og godt ikke, at de overhovedet kan drive forretning!!!!

5 dagar sedan

Svar från Telia

Hej Jesper

Tak for din bedømmelse af Telia.

Jeg forstår godt din frustration, og håber vi sammen kan finde en løsning på din henvendelse og at du dermed ændrer din opfattelse af Telia.

Jeg er glad for at vi har talt sammen i dag og som aftalt har jeg sendt dig en mail så vi kan fortsætte dialogen.

Med venlig hilsen

Hana M.

super service

super god service man få i butikken i esbjerg

7 dagar sedan

Svar från Telia

Hej Michael,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg er glad for at læse, at du har fået en super god service i vores butik i Esbjerg. Vi lægger stor vægt på, at give den bedste service, både i vores butikker samt ved kontakt til vores kundeservice, så det er en fornøjelse at læse, at det har været tilfældet.

Tak fordi du vælger at dele din oplevelse med andre her på TrustPilot.

Jeg ønsker dig en rigtig god dag.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Vil ikke sende min mobil ind

Min Iphone 5 er gået i stykker 2 gange første gang gad de ikke sende den ind fordi de sagde jeg havde tabt den. Så vi sendte den til en anden reparatør. Nu her anden gang vil ikke ikke sende den ind fordi der er er andet firma der har haft den åbnet.

7 dagar sedan

Svar från Telia

Hej Kasper,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg har set på sagen og vil gerne i dialog med dig, da jeg har brug for flere oplysninger.

Jeg har forsøgt at kontakte dig på det reference nr. du har oplyst, men der var ingen kontakt til telefonen.

Jeg vil derfor bede dig skrive til mobilerhverv@telia.dk og skrive "TrustPilot" i emnefeltet. I mailen bedes du oplyse et telefonnummer du kan kontaktes på.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Anden gang min bærbar går i stykker!!!

Det for dårligt!! At min bærbar er gået i stykker!! Igen. Den Anden gang og nu skal jeg så vente en hel måned igen!!. Kan på ingen mådee anbefale at i køber bærbar hos Telia

7 dagar sedan

Svar från Telia

Hej Henrik,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg kan godt forstå, at det kan være frustrerende, hvis din computer skal til reparation igen. Men for at vi kan lokalisere fejlen, så skal den indsendes til reparation, så vi kan se, om det skulle være hardware eller software der er defekt.

Jeg vil gerne se på sagen, men jeg har brug for flere oplysninger.

Du bedes derfor sende en mail til mobilerhverv@telia.dk og skrive "TrustPilot" i emnefeltet. I mailen bedes du oplyse dit kundenummer, samt et telefonnummer du kan kontaktes på.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Forkert rådgivning fra flink sælger gav meget spidtid og frustration.

Jeg skulle på bryllupsrejse til Thailand med min kone og da jeg er af "online-generationen" og ikke ønskede at være bundet af at skulle betale for WiFi på de forskellige hoteller vi skulle bo på - og ville være på som derhjemme både med telefon og tablet fik jeg ideen at købe et mobilt hotspot og et lokalt simkort.

Jeg fandt et på den blå avis til kr 300, men da sælger var i tvivl om den var simlåst valgte jeg telefonisk at kontakte Telia hvor den oprindeligt var købt. Her kom jeg efter ca. 30 min.'s ventemusik igennem til en meget flik sælger der fortalte mig at deres produkter IKKE er simlåste, men at jeg for at ubetydeligt ekstrabeløb kunne få en helt ny model fra Huawei der var bedre i alle henseender og jeg så ville få et mini-abonnement i 6 måneder, jeg forklarede ham at det var til Thailandsturen så det danske abonnement var sekundært da jeg har et mobilt bredbånds abonnement via min arbejdsgiver hos et andet teleselskab jeg kunne smide i - og sikrede mig at den nu også var låst op når jeg modtog den. Dette forsikrede han mig om.

(Lidt ros skal Telia dog have - da forbindelsen pludseligt røg ringede han mig op igen kort efter så jeg slap for de 30 minutters muzak en gang til.)

Jeg modtager boksen og den fungerede glimrende hjemme i Danmark.

Så tog vi til Thailand og jeg gik ind i den første og bedste 7-eleven og købte et simkort og taletid fra firmaet Happy (prepaid-afdelingen af teleselskabet DTAC). Og på hotelværelset puttede jeg det i boksen og herfra gik det ned af bakke. Jeg havde hjemmefra skrevet APN, brugernavne, koder og så videre ned så det ikke skulle blive noget problem. Og jeg fandt det frem for DTAC - problemet var var bare at enheden sagde "Device locked" i administrationen og "sim lock" på enhedens skærm. Jeg prøvede alt: administrationskoden, pin-koden, puk-koden og wifi koden men ingenting hjalp. Jeg gav så op for denne gang da min kone ikke mente vores første dag i Thailand skulle gå med jeg skulle rode med det.

To dage efter fandt jeg et simkort fra er andet selskab AIS og boksen sagde det samme. Jeg prøvede igen alt hvad jeg kunne finde på. Til sidst måtte jeg betale mig fra internet på mit hotel og sidde og researche på det lobbyen som var det eneste sted der var dækning på deres internet (hvilket jo netop var det jeg ville undgå!) og det viste sig at når en Huawei-4G-router siger SIM LOCK i displayet er det fordi den er simlocked!!!

Eftersom min erfaring fortalte mig at det ville tage 30 min. (Til udenlandstakst i asien - for ikke at tale om at skulle rode med åbningstider p.g.a. tidsforskellen) at komme igennem til Kundeservice (som sikkert ville vedholde at den ikke var låst) valgte jeg at finde en hjemmeside hvor jeg kunne sende mit IMEI-nummer og router-model ind og få en unlock kode for 3,5 pund. Den lå i min indbakke næste morgen - jeg indtastede den og pludselig kunne jeg få lov at tilgå kontrolpanelet og indtaste data fra telefonselskabet Happy (kortet fra AIS kunne i øvrigt slet ikke bruges da man skulle ringe til et nummer for at aktivere det - og da min iPhone 4S bruger et mindre simkort end routeren var det no-go). Så skulle man tro at den hellige grav var velforvaret men AK! - hotspottet kørte kun 2G - meget meget langsomt 2G. Jeg slog den hen med det var fordi byen vi boede i ikke var så stor og jeg nøjedes med det – og brugte det stort set ikke. 3 dage senere tog vi til Bangkok - jeg glædede mig meget til hastighed og internet. Men heller ikke her var der 3G eller 4G dækning - og da 2G internettet var ubrugeligt til andet end absolutte nødsituationer købte jeg endnu engang internet på hotellet for at skrive en klage til Happy/DTAC over deres løgnagtige dækningskort eller om de kunne aktivere 3G på mit simkort ...

De havde dog en god forklaring med spørgsmålet:
"Kan din enhed køre på 850 MHz WCDMA/UMTS/HPPA netværket?"
"Øh. Det ved jeg ikke. Men sandsynligvis ikke, siden det ikke virker." måtte jeg flovt svare.

Til sidst gav jeg op og konstarede at Telias manglende viden om egne produkter havde spildt en stor del af mine og min kones 12 dage i Thailand, samt penge (telia-abonnement med 6 mnd. binding, 2xThai Simkort, taletid, hotel-wifi og unlock)

den 13 maj 2013

Svar från Telia

Hej Peter,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg har læst om din oplevelse i Thailand, og beklager at din router var låst.
Den skulle ikke være låst ifølge vores systemer, så jeg er ked af, at du har skulle bruge din tid, på at få den låst op.

Jeg har undersøgt sagen og vil meget gerne i dialog med dig, da jeg har yderligere information vedrørende den lave hastighed.

Da du ikke har oplyst et telefonnummer, jeg kan kontakte dig på, bedes du sende en mail til mobilerhverv@telia.dk og skrive "TrustPilot" i emnefeltet.
Så kontakter jeg dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Hos Telia kommer kunden altid i sidste række

Jeg har været kunde hos Telia igennem 10 år. I forbindelse med en udskiftning af mobiltelefon blev jeg ringet på af en Telia telefon sælger. Han lovede med muligheden for at få en Mobiltelefon gratis af Telia hvis jeg beholdte et gammelt telefonnummer som passivt abonnement pga. den opsparede anciennitet. Dette kostede dog stadigvæk et fast beløb om måneden og da jeg lige havde købt en ny telefon besluttede jeg mig for at vente..

Et år efter ringer jeg så til kundeservice og fortæller dem at jeg gerne vil have den telefon nu.

Det kunne desværre ikke lade sig gøre. Intet kunne lade sig gøre faktisk. Jeg opsagde selvfølgelig alt hvad jeg havde hos Telia og kunne aldrig anbefale nogen at bruge deres penge hos dem.

den 13 maj 2013

Svar från Telia

Hej Jacob,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg har læst om din oplevelse og vil gerne i dialog med dig, så jeg kan få beskrevet hele sagsforløbet. Jeg er ked af at læse, at det har medført at du har opsagt dine abonnementer.

Du bedes venligst sende mig en mail, ved at skrive til mobilerhverv@telia.dk og skrive "TrustPilot" i emnefeltet. I mailen bedes du oplyse dit kundenummer samt et telefonnummer jeg kan kontakte dig på.

Jeg ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Dårlig kundeservice

jeg ringede til Telias kundeservice, og bestilte en Nokia Asha 300, da jeg modtog telefonen, fandt jeg ud af at det var den forkerte telefon, nemlig Nokia Asha 302. da der er meget forskel på disse telefoner, kontaktede jeg kundeservice og fortalte dette, de ville så sende mig en labels. så jeg kunne returnere telefonen, men da jeg stod og manglede en telefon, spurgte jeg om de ikke kunne sende den ønskede telefon.
Jeg fik at vide at dette kunne ikke lade sig gøre før de havde modtaget telefonen, og at de skrev til mig.1 uge efter kan de stadig ikke oplyse om de har modtaget den, men derimod en regning på telefonen som jeg returnerede .jeg synes det er meget ringe service, og jeg synes ikke jeg skal bøde for deres fejl.
Da jeg ikke kan vente i evigheder har jeg selv købt den telefon jeg ønskede og derfor vil jeg gerne have den binding ophævet, da jeg ikke har købt telefonen hos jer

den 13 maj 2013

Svar från Telia

Hej Helle,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg er ked af, at du havde fået tilsendt en forkert telefonmodel og beklager for den ventetid der har været.

Men jeg er glad for, at vi fik talt sammen, så vi kunne finde en løsning.

Som lovet, så har jeg sendt dig en mail, hvor jeg har opsummeret hvad vi har aftalt.

Hvis du ikke har modtaget min mail, så bedes du venligst skrive til mobilerhverv@telia.dk og skrive "TrustPilot" i emnefeltet.
Så kontakter jeg dig hurtigst muligt.

Du ønskes en god dag.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

solgt og skrid

ohhh jeg har har abonn hos telia i 6 mdr hvor jeg skulle betale 179kr pr månede alt ialt jeg skulle betale 1134kr i 6 mdr lige pludselig jeg skulle betale 1900kr det fordi jeg skal betale 1 måneder tilbage og 1 månede forud dvs ialt 8 måneder

ohhhhhhhh hvad kan jeg gøre ved det?????

den 10 maj 2013

Svar från Telia

Hej Ramo,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg vil meget gerne se på sagen, men jeg har brug for flere informationer.

Da du ikke har oplyst et reference nr. Så bedes du sende en mail til mobilerhverv@telia.dk og skrive "TrustPilot" i emnefeltet. I mailen bedes du oplyse et telefonnummer du kan kontaktes på, samt bedes du oplyse det kundenummer sagen vedrører.

Jeg ser frem til at høre fra dig.

Du ønskes en god dag.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Virkelig en ændring til det dårligere

Jeg har brugt Telia Ringo i 15 år og har været vant til at tanke op når der var en meddelelse om at der var 10 kr. tilbage på kontoen.
Nu pludselig fortæller Telia at mit mobil nummer er sat på stand by fordi jeg ikke har tanket op. Jeg har prøvet at gå ind på optankning, men negativ for jeg får besked på at mit nummer ikke eksisterer.
Det er utrolig dårlig behandling. Det er nok fordi jeg ikke ringer så meget, så jeg er ikke en kunde som de kan hive mange penge ud af, så jeg er uinteressant.
Jeg skifter selskab for nu mener jeg at telia er for ringe.
Mvh. hemming

den 8 maj 2013

Svar från Telia

Hej Hemming,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg har kigget på sagsforløbet samt din optankningshistorik og vil gerne i dialog med dig, så vi sammen kan finde en løsning.

Jeg skal bede dig sende en mail til mobilerhverv@telia.dk. Husk at skrive "TrustPilot" i emnefeltet. I mailen bedes du oplyse et telefonnummer, som du kan træffes på.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

det er sku da for latterligt

Jeg syntes det er for latterligt at Telia sender ens padfone 2 til teleCare når de godt ved de ikke kan rep på asus telefoner og skal sendes til Asus er ved og være godt sur jeg sendte den til rep den 2/4 og den er stadig ikke kommet tilbage inu og har været nede 2gange i Telia butikken og spørge om de ikke kan gøre noget så ved snart ikke om den nogle sinde kommer tilbage ta jer sammen Telia

den 8 maj 2013

Svar från Telia

Hej Patrick,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg ked af, at du ikke har kunne få oplyst status, på hvornår du kan forvente din telefon retur fra reparation. Jeg kan godt forstå din frustration.

Som aftalt over telefonen, så har jeg sendt dig en mail. Så snart jeg har alle informationer, så går jeg videre med sagen og kontakter dig med en løsning.

Hvis du ikke har modtaget min mail, så bedes du skrive til mobilerhverv@telia.dk med "TrustPilot" i emnefeltet. Så kontakter jeg dig hurtigst muligt.

Du ønskes en god dag.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Sælger falske abb. til underpriser

Jeg bestilte et kombi abb. til iPhone og iPad der indeholder hhv tlf+data og kun data. To sim-kort. Jeg kunne få de to sim kort på abb. ca 80kr mdr. pr stk. (Ca 160kr mdr). Da jeg så fik den første regning fra dem, lød den på ca 3 gange så meget. Kundeservice var forstående, at sælger solgte mig noget der ikke fandtes. Men jeg kunne ikke komme ud af det, før jeg havde betalt for de tre første måneder, som abb vilkårene lød på. Altså 3x160kr.

Aldrig mere Telia.

den 8 maj 2013

Svar från Telia

Hej Lars,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg vil gerne undersøge sagen, men jeg har brug for flere oplysninger.
Jeg har forsøgt at kontakte dig på det reference nr. du har oplyst, men nummeret er ikke aktivt.

Jeg vil derfor bede dig sende en mail til mobilerhverv@telia.dk hvor du bedes skrive "TrustPilot" i emnefeltet. I mailen bedes du oplyse dit kundenummer samt et telefonnummer jeg kan kontakte dig på.

Jeg ser frem til at høre fra dig.

God dag.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Telia TV - Elendigt, men billigt

Efter at have haft Yousee TV og Internet i længere tid, bestilte jeg Telia Tv og Internet da deres priser var noget lavere.
Det har jeg fortrudt mange gange siden da!

Telias Internet har for mig været vanvittigt ustabilt. Hastigheden svinger rigtig meget, virker til at være en meget "ujævn" forbindelse. Deres router virker i øvrigt til at have lavere rækkevidde end den fra Yousee.

Utroligt nok er Telias Internet ikke det værste, derimod er Telia TV virkeligt elendigt, sammenlignet med Yousee i hvert fald.
Tv-boksen er UTROLIG LANGSOM, menuerne er langsomme og mange ting virker ulogiske eller direkte misvisende i menuerne på boksen. Det er virkeligt et kæmpe irritationsmoment at boksen er så langsom og så ringe opsat.

Fjernbetjeningen er virkelig også en prøvelse. De knapper man bruger mest er placeret i midten og meget tæt på hinanden uden nogen særlig adskillelse. Det gør at det er meget svært at mærke forskel på om man trykker på "OK" eller "Til højre" eller "Back" f.eks. Det er meget frustrerende.

Selvom jeg nu stadigvæk har et par måneder tilbage af min bindingsperiode hos Telia, har jeg nu opsagt mit Telia og i stedet bestilt Yousee TV og Internet igen. Noget jeg bruger så tit, som mit TV og internet, skal simpelthen bare virke og det gør Telias løsning ikke tilfredsstillende!.
Ja, telia er noget billigere en f.eks Yousee, men jeg vil til hver en tid hellere betale den smule mere og så få noget der virker. Det har jeg nu lært på den hårde måde.

Jeg kan med mine erfaringer, på ingen måde anbefale Telia TV og internet til nogle!.

Vh
Anders

---------------------------------------------------
Svar til Nynne
------------------------
Hej Nynne.
Du har sendt mig en mail, men nogen forklaring vil jeg nu ikke kalde det.
Din mail er sendt fra en do_not_reply mail, så jeg kan ikke rigtig svare dig på mail. Derfor er jeg fræk nok til her at vise og kommentere nogle af de ting du skriver i mailen, for at andre herinde kan få det hele med og ikke skal tro, at der er en fornuftig forklaring på alle mine problemer.

Jeg har som du skriver haft en forbindelse på 14 Mbit/s, hvoraf ca. 5 Mbit/s bliver brugt af TVet når det er tændt. Det, der har været mit problem er, at jeg har oplevet nettet som ustabilt, hvad det så skyldes skal jeg ikke kunne sige.

I din mail skriver du bla.:
"Hvad angår den trådløse forbindelse, kan der være visse udfordringer hvis du bor i en lejlighed med mange lukkede rum, så derfor anbefales det selvfølgelig at routeren placeres et sted hvor der er mest åbent."
Routeren fra Telia og den fra Yousee har stået samme sted, som i øvrigt er rimeligt centralt i lejligheden, så det burde ikke være placeringen eller omgivelserne der gjorde forskellen. Jeg skal ikke gøre mig klog på specifikationerne på de to routere, men jeg kan bare konstatere at den fra yousee virker bedre for mig i min lejlighed.

Omkring fjernebetjeningen skriver du:
"Hvis ikke du føler at fjernbetjeningen er optimal, kan du med en smartphone hente vores fjernbetjenings App som virker rigtig godt"
En App til min smartphone er efter min mening ikke et alternativ til en fjernbetjening. Det er langt fra alle situationer at det er hensigtsmæssigt med en App som fjernbetjening. Det burde efter min mening heller ikk være nødvendigt at skulle hente et App for at få min tv-boks til at fungere tilfredstillende.
Jeg har i øvrigt prøvet jeres Telia TV Remote App og var ikke imponeret :(

Derudover skriver du:
"Jeg kan sagtens følge dig i at YouSee har et rigtig godt produkt, men dette kan ikke rigtig sammenlignes med Telias produkt, da de leveres på 2 forskellige måder."
Selvfølgelig kan de to produkter sammenlignes! ?. Det er begge løsninger, hvor jeg får TV og internet og jeg kan derfor ikke se hvorfor de to produkter ikke er sammenlignlige. Hvordan de 2 produkter så bliver leveret, er for mig som forbruger fuldstændig ligemeget, så længe det virker tilfredstillende.

Nå det var vist nok brok fra mig, jeg syntes bare ikke at det var rimeligt at du kunne give en besvarelse herinde på Trustpilot som gav udtryk for at du havde sendt mig en mail som forklarede det hele, for det er ikke tilfældet.

Anders

den 8 maj 2013

Svar från Telia

Hej Anders.

Tak for din bedømmelse på TrustPilot.

Jeg beklager vores produkt ikke lever op til dine forventninger, men jeg har sendt dig en mail med en uddybende forklaring, og håber i den forbindelse du på et senere tidspunkt vender tilbage til Telia som kunde.

Med venlig hilsen
Nynne

Det virkede for mig, var meget tilfreds

Er tidligere Telia kunde og var faktisk glad for det, skiftede pga et godt tilbud fra anden side

Jeg synes Telia var hjælpsomme og det var altid signal på min mobil

Efter opsigelsen fik jeg et sødt brev : "Det er vi kede af, for vi savner dig allerede" ! Synes faktisk det er en god og sjov måde at sige farvel til kunder på ;-)

Jeg vil uden problemer vælge Telia igen

den 6 maj 2013

Svar från Telia

Hej Alexandra

Tak for din bedømmelse af Telia.

Vi vil uden tvivl gerne have dig tilbage igen, og håber derfor at du tager kontakt til os når du vælger at skifte igen.

Vi er glade for at du på trods af valg af ny udbyder, bruger tid på at bedømme os.

Med venlig hilsen

Hana M.

Bryder loven omkring moms!

Var nede i en butik og snakke med en sælger der solgte mig en iphone og et abonnement. Jeg spurgte om der var andre haler eller gebyrer jeg skulle betale for end det jeg gav for abonemmentet og det jeg gav for mobilen pr måned. Sælgeren sagde at det var der ikke og jeg gik glad og tilfreds ud af butikken. Nu da jeg har fået de første par regninger kan jeg nu se at de ikke har indkluderet moms men at det er en ekstra udgift som ikke indgår i tilbuddet når man køber det. Det er ulovligt når det gælder salg til en privat at man ikke informere at prisen er uden moms. Jeg er dybt chokeret over dette trick. Kikker helt sikkert efter bedre tilbud når mit abonnement er udløbet!

Elsebeth tyckte detta omdöme var användbart

den 6 maj 2013

Svar från Telia

Hej Thomas

Tak for din bedømmelse af Telia.

Som privatkunde oplyses priserne altid inklusiv moms så det kan aldrig hverken oplyses eller faktureres anderledes. Jeg vil rigtig gerne i dialog med dig, så vi kan se på regningen sammen.

Jeg har sendt dig en mail som du gerne må besvarer med hvornår du er bedst at træffe.

Med venlig hilsen

Hana M.

ubrugeligt standardsvar fra kundeservice

Kan ikke forstå der ikke kommer den nyeste software version til min samsung galaxy tab 8.9 LTE. Skriver til kundeservice - får at vide der vil komme svar indenfor 7 dage. Efter næsten en måde får jeg et ubrugeligt standard svar om at jeg skal "Hvis det er en wifi-enhed, burde opdateringen komme automatisk, hvis ikke det, så gå ind på indstillinger, og klik på opdatering af software. Hjælpe dette ikke, kan du prøve at hente Samsung Kies software ned på din computer, forbinde enheden, og søge efter en opdatering den vej igennem."
Ja selvfølgelig - det er da prøvet >100 gange.

Løftebrydere og svumpukler!

Sagen er: Jeg bestilte i slutningen af august 2012 mobilt 4G bredbånd fra telia, og det første der går galt er at de kun sender sim-kortet, og ikke usb-pinden, der tager jeg så kontakt til telia, og de sender et nyt sim-kort, denne gang med usb-pind. Det blev modtaget i starten af september 2012. I slutningen af september, modtager jeg så to regninger fra telia, en for begge sim-kort. Da jeg via min mobil havde brugt lidt data fra det første sim-kort, indvilligede jeg i at betale begge regninger denne ene gang, og den telia ansatte jeg snakkede med, sagde at det første sim-kort, ville blive opsagt med det samme.
Senere hen, har jeg modtaget adskillige regninger, på beløb der på ingen måde ligner abonnementsprisen, jeg har desuden modtaget mange rykkergebyrer og er blevet sendt til inkasso-firmaet advis, og har efterfølgende modtaget kreditnota fra telia, om tilgodehavende. Så nu ligger jeg i kamp med både telia og advis. Jeg har derefter klaget til telia, hvor behandlingstiden er OP TIL 7 dage, og jeg har efter 14 dage, stadig intet hørt. Jeg har siden september 2012, haft både telefonisk og e-mail kontakt med flere telia ansatte, og med ansatte i advis, som i flere omgange har lovet at se på sagen, både under samtalen, og efter samtalen med telia/advis, men som skrevet ovenfor, er der ikke sket en skid.

Så mit råd til befolkningen er: DROP TELIA!

EDIT: Problemet er nu løst med telia, takket være den eneste flinke teliamedarbejder jeg har været i kontakt med i hele dette forløb, så et råd mere til folk: Tal med Hana M. :)
Jeg er dog stadig i stor grad skuffet over deres generelle kundeservice, og at de trækker tingene i langdrag, da de åbenbart har svært ved at kommunikere indbyrdes.
Så for at slutte af:
Telias kundeservice får 1 ud af 5 stjerner
Hana M. får 3 ud af 5 stjerner
Og selve deres 4G produkt får 4 ud af 5 stjerner

Elsebeth tyckte detta omdöme var användbart

den 6 maj 2013

Svar från Telia

Hej Jonas

Tak for din bedømmelse af Telia.

Jeg forstår godt din frustration, og ville ønske at sagen fra starten blev løst korrekt, som vi normalt gører.

Jeg er dog glad for at vi har fundet en løsning, og som aftalt har jeg sendt dig en mail.

Med venlig hilsen

Hana M.

Fortsætter med at sende SPAM

Jeg har opgivet TELIA som leverandør fordi de ikke har styr på deres fakturering, derfor ønsker jeg naturligvis heller ikke at modtage deres nyhedsbrev. 4 gange har jeg afmeldt min mailadresse uden at TELIA stopper med at sende mails til mig. De har åbentlyst heller ikke styr på den del af deres forretning.

den 3 maj 2013

Svar från Telia

Hej Jens,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg beklager at du stadig modtager nyhedsbreve. Jeg har nu sørget for, at dette ikke sker fremover. Vi beklager ulejligheden.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Krav og trusler som er uden dokumentation !

Telia/Advis
Det er svært at få jer i tale, der ud over fatter jeg ikke at I ikke kontakter mig, eftersom at jeg efter aftale med Telia Den 28/01/2013 får en bekræftelse på at faktureringsadressen er rettet til mig !

Med jeres holdning til sagen er jeg nød til at holde mig til den korrespondance jeg har:
1. Den 28/01/2013 får jeg en bekræftelse på at faktureringsadressen er rettet fra XX til mig!
2. Den 03/03/2013 får jeg en OPGØRELSE fra Telia på kr. 170,82 som bliver betalt.
3. Den 03/04/2013 får jeg en rykker på kr. 100,- som bliver betalt.
4. Den 09/04/2013 skriver Advis direkte til XX om en faktura som ikke figurerer i OPGØRELSEN fra Telia.

Ud fra dette forløb og kommunikation kan vi ikke godkende jeres krav, som vi ikke finder berettiget !

Jeg vedlægger Dokumentation for ovenstående som PDF, samt kopi af Telias bekræftelse i denne mail.
Vi forventer herefter at I straks trækker jeres krav og trusler tilbage !

den 3 maj 2013

Svar från Telia

Hej Tino,

Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg har undersøgt sagsforløbet og vil meget gerne tale med dig, da jeg har løsning klar.

Jeg vil derfor bede dig sende en mail til mobilerhverv@telia.dk, hvor du skal skrive "TrustPilot" i emnefeltet. I mailen bedes du oplyse et telefonnummer jeg kan kontakte dig på.

Jeg ser frem til at høre fra dig.

God dag.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Lavt og dårlig kundeservice!

Jeg bestilte sidste år et bredbånd abbonoment. Hastigheden levede aldrig op til det lovede og da jeg fik tilbud gratis internet via mit arbejde valgte jeg at opsige telias bredbånd i november/december.

Jeg fik en bekræftigelse pr mail og har intet hørt eller modtaget siden. Min sidste regning blev betalt via pbs, hvor de hele tiden har ligget, troede jeg!

Den 24.04.2013 fik jeg 4 rykkere, alle sammen udskrevet den 22.04.2013. Altså har jeg på intet tidspunkt før 24.04.2013!
Den første regning lød på 266,79. Og skulle være betalt 01.02.2013 (først udskrevet 22.04.2013)
Næste var en rykker uden gebyr til betalting 18.02.2013 (først udskrevet 22.04.2013)
3. Regning rykker på 200 kr, til betaling 01.03.2013 (først udskrevet 22.04.2013)
4. Regning, rykker på 100kr, til betaling 01.04.2013. (først udskrevet 22.04.2013)
Samlet altså regning+rykkere for 566,79

Jeg tænker straks at dette er en klar fejl og kontakter selvfølgelig kundeservice for at få bragt dette i orden, jeg vil gerne betale de 266,79 som de oplyser jeg skylder, men forventer at de trækker de resterende rykkere tilbage, da de jo har lavet en fejl ikke og sende mig regningen i første omgang.
I min mail til kundeservice vedhæfter jeg de rykkere jeg har fået så de kan se hvad det drejer sig om.

I går jeg modtaget en INKASSO regning på 1023,07 som skal betales senest 03.05.2013 medmindre jeg vil indbringes for retten..

Det har ikke været muligt for mig at ringe til telia, da jeg har arbejdet sent alle dage siden jeg modtog rykkerene, derfor kontaktede jeg dem pr. Mail og vedhæftede de fire breve jeg har fået fra dem.
Svaret fra kundeservice er at jeg skal kontakte inkasso, for at betale min regning, de tager ikke stilling til om der er begået en fejl, den skal bare betales???
(vi taler altså om en regning der skulle have været betalt 01.02.2013, som jeg først modtager den 24/04.2013, da telia først har udskrevet de plus rykkere 22/04.2013)

Det er sgu dårlig service! Når der er lavet en fejl fra telias side og det fremstår klart og tydeligt af brevene!

-------
Tak for dit svar og dit løsningsforslag om at alle gebyrer og inkasso trækkes tilbage er meget tilfredsstillende!
Ærgerligt at jeg ikke ramte dig tidligere i forløbet.
Du er skyld i at Telia fik to stjerner mere!

den 3 maj 2013

Svar från Telia

Hej Caroline.

Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg beklager den dårlige oplevelse du har haft, men kan se du efterfølgende har været i telefonisk kontakt med vores kundeservice.

Jeg har sendt dig en mail hvor jeg skriver et løsningsforslag, og samtidig noteret mit nummer du kan træffe mig på, hvis du har yderligere spørgsmål.

Med ønske om en god dag.

Venlig hilsen
Nynne Fjord
Quality and Planning Advisor, Telia Broadband Mass Market

Forfærdelig / ingen regningsservice.

Alt fungere fint, indtil jeg skulle havde kreditteret en regning for noget der ikke virkede. På 6 måneder er det ikke løst og nu har de sendt inkassovarsel - AMATØRER !

den 3 maj 2013

Svar från Telia

Hej Niels Christian,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg vil gerne i dialog med dig, så jeg kan få beskrevet hele sagsforløbet.
Men det reference nr. du har oplyst, er ikke aktivt.

Jeg har derfor sendt dig en mail. Hvis du ikke har modtaget min mail, bedes du skrive til mobilerhverv@telia.dk og skrive "TrustPilot" i emnefeltet. I mailen bedes du oplyse et telefonnummer jeg kan kontakte dig.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Kan ikke undvære Telia, det bedste selskab med telefoni

Det er mig en glæde at flytte tilbage til TELIA , jeg har haft en uheldig oplevelse med at flytte i ONFONE, det varede kort, ca 14 dage, ved du hvad jeg flyttede over til dem i god tro, jeg havde opgivet min konto så det skulle gå over betalingsservise, men de trækker fra mit hæve kort efter få dage, det kunne jeg ikke fatte, så jeg ringede til dem og sagde, at det ville jeg ikke finde mig i, da aftalen var jeg skulle betale via pbs. så sagde jeg at det ville jeg ikke finde mig i. den flabede herre som jeg talte med, smak straks røret på. Aldrig vil jeg anbefale nogen at flytte til ONFONE. Jeg er nu på vej tilbage til mit gode gamle selskab TELIA, det er altid en kæmpe trøst. De har været meget flinke ved mig , samt meget hjælpsomme. da jeg flyttede til ONFONE lovede de guld og grønne skove..
Jeg takker endnu engang TELIA for den hjælp jeg har fået og stadig får, vi med glæde anbefale Telia til alle. Har trods alt haft tlf. hos Telia i 18 år....
Hilsen Sonja

den 3 maj 2013

Svar från Telia

Hej Sonja,
Tak for din gode bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg har læst om din kundeoplevelse hos anden udbyder og vi er glade for, at du har valgt at flytte tilbage til os, samt at du med glæde vil anbefale os til andre.

Tak fordi du har valgt at dele din oplevelse med andre her på TrustPilot.

Vi er glade for at genoptage det gode samarbejde.

Du ønskes en rigtig god weekend.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Ikke styr på noget, og holder ikke, hvad de lover

Syntes, at det er total latterligt, at de ikke holder, hvad de lover, og hjælper ikke deres trofaste kunder..

Jeg valgte i December at flytte over til jer, da I som de første kunne tilbyde Asus Padfone 2. Der sker så en fejl med bestillingen, så jeg får 2 af dem. Jeg tænkte at sende den tilbage, men det var i juletiden, så fik mig selv til at give den som gave.

Jeg ringer så til jeres kundeservice, så vi kunne få styr på det her. Der var kun en af dem, som der var bestilt forsikring på, og det er selvfølgelig den, som jeg selv ville beholde.

Jeg spørger hende så, om det er ligemeget, hvilken en jeg har. Hun siger så, at hun skal bruge IMEI nummeret på den, som jeg ville bruge, så ville hun flytte forsikringen over på den. Og jeg har kun købe den abonnement på 299 kroner, fordi der er mobilforsikring i.

Jeg står nu med en regning på 2375 kroner for at få den lavet, men I holder ikke, hvad i lover. Jeg lavede en aftale med hende fra kundeservice, men det holder ikke. Jeg overvejer virkelig at gå videre med sagen, da jeg føler mig snydt! I ringede til mig i går, og havde ingen løsning. I gav mig endda skylden for det, selvom det er jer, som bryder løftet. Dog siger hun i telefonen, at det ikke kan lade sig gøre at flytte en forsikring, men det er ikke mit problem, når I siger, at I fixer det for en. Man stoler jo på jer, når I siger noget, men jeg siger tak for denne gang, Telia. Da I ikke har fundet en løsning og ikke gider at hjælpe mig, og det vil I sikkert stadig ikke, så flytter jeg, og det gør hele min familie også, da det ikke er første gang, at I har røvrendt os.:

Aldrig nogensinde jer igen, medmindre, der er nogle, der kommer til at tage det seriøst.. Der jer som har bøffet den med, at I sender 2, og lover at slette det abonnement, som blev lavet på den første, og I ville flytte forsikringen, men nej nej... Det værste er, at I laver mange reklamer, som koster mange penge, og på jeres Facebook side giver i fede præmier hver uge. Tænk hvor mange I kunne hjælpe, hvis I ikke gjorde det. Pga at I har bøffet i den nu, så står jeg uden telefon, og uden penge, så kan jeg ikke få en ny, fedt..

Kundenummer: 751261603

Mvh
Peter NIelsen


*****OPDATERET******

Jeg har nu modtaget et brev, hvor der står det samme i, som hun fortalte mig. I kan intet gøre..
Det helt fint.. Der er JER, som har bøffet i den, og ikke holder, hvad I lover. Jeg besluttede mig ikke for at komme over til jer, fordi I er billige, fordi det er I ikke, men havde hørt, at I havde en rigtig god service. Man får og beholder kun kunder ved at have en god service, og jeg kan nu se, at I har intet af det... Jeg vælger derfor at smutte til et andet selskab, når min binding er ovre.. Det er noget af det dårligste, jeg nogensinde har oplevet.. Der må jo også være en grund til, at I har 4,5 her på trust,.. Men min familie og jeg forlader jeg nu... I vil gerne give gratis ting ud, men at hjælpe en kunde, nej nej..

den 6 maj 2013

Svar från Telia

Hej Peter

Tak for din bedømmelse af Telia.

Jeg kan se at du allerede har været i dialog med vores juridiske afdeling og at der er kommet en afgørelse i sagen.

Med venlig hilsen

Hana M.

Hold jer væk fra Telia

Jeg kan ikke anbefale Telia, jeg vil nærmere sige hold jer væk
ALDRIG har jeg været kunde hos sådan et skrupeløst selvskab, der ikke yder nogen form for kundeservice
I kan ikke finde ud af, at sende jeres regninger ud til tiden- istedet sender i konsekvens en regning med 100 kr i rykker gebyr
jeres internet dækning er det værste lort- selvom i lover guld og grønne skove ved oprettelse
I SENDER EN UBERETTIGT TIL INKASSO- til trods for regningerne er blevet betalt- når man så sender dokumenter til jeres lorte advokat- så er det minsanten ikke nok bevis for betalt regning- til trods for det er udskrifter af ens konto udtog man har fået udskrevet fra ens egen bank- der har BEKRÆFTIGET det burde være nok bevis for betalt regning- ikke nok med det skal man oveni de regninger der bliver påstået,man ikke har betalt, ja hov så skal man sørme også betale 650 kr til advokatens omkostninger
Jeg er målløs over jeres skrupelløse behandling- men når man retter henvendelse til jeres kundeservice-så får man intet svar. Så alt ialt har jeg betalt 904 kr. for megetfor min iphone.. hvade jeg dog vidst det, så havde det vist været billigere at købe den gennem en af jeres konkurenter. Tja jeg betaler ihvertfald min telefon ud nu- skal ikke have mere med jer at gøre- det værste teleselvskab jeg har haft! og jeg kan ikke advare folk nok imod telia og deres rod i deres bogholderi- det fandme ikke beløbet jeg skal betale hos jeres advokat- det fandme princippet, synes ikke dette burde være lovligt- tja det er ihvertfald noget jeg har lyst til, at gå videre med. Måske jeg så kan få en forklaring på hvad jeg har betalt de sidste 3 mrd. i påstår jeg ikke har betalt noget. Snydere og bedragere er i fandme!

Elsebeth tyckte detta omdöme var användbart

den 1 maj 2013

Svar från Telia

Hej Maja,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg kan se, at der er kommet en afgørelse i sagen, så jeg skal bede dig rette
henvendelse til Advis, hvis du har nogen spørgsmål.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Bondefanger firma, hold jer væk!!

Købte en LG optimus da den lige kom frem og stor kampagne i tv og hos telia. Efter 3 uger begyndte problemerne. Telefonen bliver varmere og varmere for hver gang jeg bruger den, hvad enten det er til tale, spil eller net. En aften jeg sidder med telefonen, krakelerer bagsiden fuldstændigt, mens jeg og en ven sidder og ser på det. Jeg sidder med telefonen i hånden. Jeg skærer mig på de mikroskopiske glassplinter og sætter derfor tape på, for at holde sammen på den og undgå mere blod. Næste dag henvender jeg mig til TELIA butikken hvor den er købt. Der må være en fejl i telefonen. De siger det er en forsikrings sag. Jeg siger nej, det er det jo ikke, eftersom der ikke er sket noget med telefonen, den er bare blevet meget varm og er så krakeleret. De indvilliger i at sende den ind til værkstedet. Efter 8 dage får jeg en mail om at telefonen har lidt overlast og en reparation vil koste 1600 kr. Det nægter jeg selvfølgelig at betale, for telefonen har ikke lidt overlast og de kan ikke forklare mig hvad den på ståede overlast skulle indbefatte. Jeg går til butikken igen, og de sender den så til deres hovedkontor. Hovedkontoret ringer mig og siger at telefonen har lidt overlast og de kun kan henholde sig til værkstedets afgørelse, så hvis jeg vil klage yderligere må jeg gå til producenten. Jeg går tilbage til butikken og beder om hjælp endnu en gang, de siger så at jeg skal henvende mig til forsikringsselskabet og at det nok er en god ide IKKE at sige at det er sket af sig selv, for så dækker forsikringen ikke. Jeg henvender mig til forsikringsselskabet og fortæller sandheden hvorefter jeg får den besked at de konstant oplever præcis samme situation, at TELIA ikke vil påtage sig ansvar for defekter i varer de sælger, men overlader det til kunden selv. Men det værste ved hele historien er, at de ikke engang har undersøgt om det kunne være sandt.
VÆRKSTEDET HAR IKKE UNDERSØGT TELEFONEN
Havde de det, ville hele bagsiden som er holdt sammen af tape jeg har sat på, være faldet fra hinanden, men tapen sidder nøjagtigt som jeg satte den, den dag jeg skar mig i fingrene på telefonen. så nu betaler jeg for et pisse dyrt abonnement jeg ikke kan udnytte og en telefon der ikke kan bruges.
Så brug aldrig telia.

den 2 maj 2013

Svar från Telia

Hej Gitte,

Tak for din bedømmelse af Telia.

Jeg er ked af at du er kommet i sådan en uheldig situation med din telefon.

Jeg kan se at der allerede er kommet en afgørelse på din sag og du er velkommen til at kontakte vores juridiske afdeling hvis du har spørgsmål til det.

Med venlig hilsen

Hana M.

Mest elendige service jeg nogensinde har oplevet

Efter at være kunde ved Telia i 5-6 år sker der noget underligt med betaling, mit kontingent står til ikke at være betalt, jeg modtager ingen rykker og pludselig er mit tv lukket, det betyder så at mit internet ikke fungerer da det er gennem tv, så ringer jeg og vil få det åbnet og betale, men det koster 495 kr i opstart, så vil jeg opsige både internet og tv men så skal jeg betale regningen først og så er det løbende måned + 1 måneds opsigelse for noget jeg ikke kan bruge men som jeg kan bruge hvis jeg betaler 495 kr. Kan man blive behandlet dårligere?

den 30 april 2013

Svar från Telia

Hej Kenneth

Tak for din henvendelse.

Jeg må beklage at jeg desværre ikke kan genkende de informationer du har skrevet i din henvendelse.
Min umiddelbare tanke er om det måske er Stofa du har dit TV og bredbånd hos?

Telia og Stofa fungerer i dag som to virksomheder og ud fra de priser du oplyser samt løbende måned + 1, så tyder det på at du ligger hos Stofa.
(Stofa er en kabel forbindelse og Telia leverer via telefonstik.)

Et kundenr. hos Telia bredbånd og TV vil typisk starte med 90 xx xx xx.

Er det Telia du er kunde hos vil vi selvfølgelig rigtig gerne tage dialogen med dig og finde ud af hvad der er sket. Ellers må jeg henvise til det selskab som du er kunde hos.


Med ønske om en dejlig dag!

Med venlig hilsen
Telia Kundeservice
Christina

I et ocean af teleselsskaber, er TELIA redning!!!!

Holder hvad de lover! Og det er ikke engang deres f... slogan.. Gang på gang har jeg fået hvad jeg har efterspurgt, år efter år. Uden negative overraskelser.. Har iøvrigt også været kunde hos TDC i flere år med div abonommenter og hos OIster.. Det lårt!

den 30 april 2013

Svar från Telia

Hej Matthias,
Tak for din gode bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg er glad for, at du er tilfreds med Telia. Vi arbejder hele tiden på, at optimerer vores arbejdsgange og processer, så vores kunder kan få den bedste service.

Det er vigtigt for os, at vi kan dække vores kunders behov, så jeg er glad for, at du altid har fået det du har efterspurgt, uden dårlige oplevelser.

Jeg ønsker dig en rigtig god dag.

Med venlig hilsen

Philip Sinding

Hurtig levering, fin service, god pris og god dækning

Bestilte mandag (22/4), Iphone 5 med abonnement. Allerede tirsdag kom pakken med mobil, simkort og det hele, det er sku hurtig levering! 299 kr for abonnement med 20gb data, fri tale, fri sms+mms og spotify.. Det er sku svært at finde billigere. Har fin dækning de fleste steder, med næsten fuldt 4g signal, det køre bare super hurtigt!
Alt i alt, er jeg indtil videre super tilfreds og kan ikke forstå hvorfor alle er så utilfredse med pris og dækning, jeg har ingen problemer overhoved!

Mvh. Oliver

den 30 april 2013

Svar från Telia

Hej Oliver,
Tak for din gode bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Vi er rigtig glade for at læse, at din ordre blev leveret dagen efter den blev bestilt og håber du er tilfreds med din nye telefon.

Vi har stor fokus på, at vores produkter er konkurrencedygtige med resten af marked, så er vi glade for, at du er tilfreds med dit nye abonnement og de services der er inkluderet.

Samt er det godt at læse, at du oplever god dækning både på 3G samt 4G netværket.

Tak fordi at du har valgt at dele din oplevelse med andre her på TrustPilot.

Jeg ønsker dig en rigtig god dag.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Kundeservice, ding dong?

ØV! Jeg har ca haft telia i ½ år. Jeg blev lovet et billigt medlemsskab og billige telefonregninger. Synes konstant de runder 400 kr og derover selvom jeg næsten ikke bruger min mobil.

Jeg valgte så derfor at opsige mit abb hos telia og skiftede til Oister.
Med start pr.14.april - hvor jeg herefter har benyttet mig af Oister og mit
nye simkort derfra.
Jeg kan nu se at jeg pr.1.5 skal betale en regning hos jer på 441 kr. Hvilket jeg synes er et utroligt højt beløb,
hvis det kun er for en periode fra d.1.4 - 14.4

Al dette har jeg ligeledes sendt ind til dem pr email for dage siden.
- Men det går åbenbart ikke lige så stærkt med at svare på emails som det gør med at svare på offentlige udtalelser hvor Telia åbenbart føler stor trang til at opretholde deres image. ærgerligt, det gør det kun endnu mere sørgerligt!

Sussparre@hotmail.com

den 30 april 2013

Svar från Telia

Hej Susy,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg har kigget på dit abonnement samt dit forbrug og vil gerne tale med dig,
da jeg flere oplysninger i sagen.

Jeg har sendt dig en mail, som du bedes besvare med et telefonnummer jeg kan kontakte dig på.

Hvis du ikke har modtaget min mail, bedes du skrive til mobilerhverv@telia.dk og skrive "TrustPilot" i emnefeltet. Så kontakter jeg dig hurtigst muligt.

Du ønskes en god dag.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Dyrt og dårligt

Da Telia hørte, jeg ville være kunde, var der ingen grænser for deres imødekommenhed. Jeg blev ringet op, jeg blev hjulpet igennem og jeg kunne blive overført til Telia inden for 10 dage. Da jeg havde sat min underskrift, tog serviceniveauet en drejning: Telia-fejl kostede mig 1½ måned ekstra hos min tidligere udbyder, samtidig med at jeg skulle betale hos Telia. Manglende tilbagemeldinger, lange svar-tider og dårlig kommunikation blev min hverdag med Telia. På min henvendelse om at deres faktureringer ikke stemte, fik jeg besked om at jeg selv kunne læse i ”Mit Telia”, hvilket jo var det, jeg havde gjort.
Jeg har nu skiftet til et andet mobil-selskab, hvor alt, i hvert fald foreløbig, kører professionelt. Telia kontaktede jeg for 20 dage siden, for at få dem til at tilbageføre for meget opkrævet abonnementsafgift, idet jeg ligeledes henviste til en bekræftelse på en kompensation, som ikke figurerer andre steder end på det stykke papir, det er skrevet. De har endnu ikke svaret. Det har været et dyrt og dårligt bekendtskab, men sådan er Telia, hørte jeg senere i min omgangskreds. Tænk en gang!

den 29 april 2013

Svar från Telia

Hej Ih,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg har læst din bedømmelse og vil meget gerne tale med dig, så jeg kan få beskrevet hele sagsforløbet.

Jeg er ked af, at sagen har medført at du nu har opsagt dit abonnement og flyttet til anden udbyder.

Jeg har sendt dig en mail, som du venligst bedes besvare med et telefonnummer jeg kan kontakte dig på.

Hvis du ikke har modtaget min mail, bedes du skrive til mobilerhverv@telia.dk med "TrustPilot" i emnefeltet. Så kontakter dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice